Sérgio Dal Sasso: empreendedorismo, negócios e vendas, profissões e carreiras

Bases para o bom empreendedorismo

2012-02-09T17:37:00.000-02:00

"No mundo atual nada mais é amador. Seus passos devem ser dirigidos junto com o conhecimento e domínio das variáveis do mercado pretendido" (Sérgio Dal Sasso)

O gosto pelo empreendedorismo está na veia de cada brasileiro, mas nem sempre os resultados das empreitadas são aqueles esperados. Muitas vezes falta-nos a preparação adequada, incluindo vivência, experiência e maturidade para assumir riscos e vencer desafios.

É preciso aprender a sonhar abrindo os olhos diante dos problemas, brigando pelas soluções até que a... repetição consiga consolidar os próprios passos. Muitas vezes passamos uma vida tentando ganhar na sena, querendo pular escadas que mal sabemos como descer e acabamos por nunca completar nada.

Arte de vencer requer alguns princípios para os subsídios da evolução, pois para qualquer atividade é preciso preparar nosso lado comportamental, incorporando valores para que a determinação e meios garantam persistência e "saco" diante das diferenças de tempo entre o que prevíamos e o real necessário para que as coisas aconteçam.

Filtrar sonhos, ordenar objetivos possíveis, reunir tudo num só conjunto, incluindo idéias, vontade e determinação, organizam a qualidade das ações, garantindo que a luta, tenha pelas atitudes, a diferença entre a produção no papel e disposição pratica para os seus pr?ojetos.

No mundo atual nada mais é amador. Seus passos devem ser dirigidos junto com o conhecimento e domínio das variáveis do mercado pretendido. Isso é o que chamamos de exercícios para a percepção, que fatalmente farão diferença para que as coisas tenham maiores chances de acontecer.

Nunca se empolgue antes de entender exatamente o que quer e o como caminhar até lá. Sonhos, objetivos, atitude, percepção serão fatores que antecederão para te fortalecer de motivação e condições de persistir pelo que acredita. Afinal ser gente é evoluir sempre para dar motivos a existência.

Gente, conhecimento e a busca pelos resultados!

2012-02-09T16:59:00.001-02:00

“A fórmula do comocriaremos nossas dependências tem tudo a ver com os objetivos que sonhamos paraser independentes”.

(Sérgio Dal Sasso)

Quem está certo ou o que é certo? Na verdade não existe uma linha corretapara nada, o que vale é sempre conseguir fazer coisas que de alguma forma sejamaceitas, aprovadas e se inteligentemente trabalhadas, continuadas. O fato comumde tudo que soma e pode valer a pena ser feito, é que obrigatoriamente se passapelo que chamamos de dificuldades, ou seja, nascemos e vamos evoluindo ganhandopontos pelo fazer o fácil bem feito, mas é na procura das coisas que sentimosobstáculos aos outros, onde vamos ter que mergulhar pelo aprofundamento e desenvolvimentode soluções que realmente facilitem o reconhecimento.

Esse é o mundo por onde temos que trilhar, é típico de quem todo diaterá que atravessar rios de pedras, onde o limo e a correnteza, nunca demarcarãoos caminhos certos e seguros para nossas passagens. De tudo sabe-se que sercriativo, inovador e conhecedor já nos ajuda muito, mas lembrando do estilo“Pereirão da Globo”, é sempre bom saber organizar e usar bem a caixinha deferramentas, já que ter talento é ser a resposta que damos quando ofertamosresultados.

Na realidade, as coisas estão soltas por ai, dependem do nosso foco emsaber juntar as peças, do poder de recriá-las para pintar novas coisas, e que possamrepresentar com diferentes significados, o bom uso e proveito dos compradores, quequando na dúvida devem ser complementados com técnicas e negociaçõespersuasivas pela criação dos desejos e convencimento pelas necessidades quetemos que transformar como prioridades.

Para um futuro coerente, antes de tudo vem o crédito interno que validade seguranças ao que visualizamos, planejamos e animamos a fazer. Do mercado,quando organizado internamente, saberemos obter os recursos necessários,evoluindo a capacidade de seleção do como e onde buscar os caminhos, e assimconstruir garantias de sucesso pela qualidade das origens e sustentação dasatividades.

A regra é nunca se antecipar assumindo perdas quando ainda não tentamosde fato, e é por ai que vamos aprender a distinguir “um ninguém” pelodeterminismo de quem busca ser “alguém”. Somos oportunistas por necessidade,idealistas quando lutamos pelo o que queremos, mas sofredores quando astentativas de buscas não se encontram com os valores esperados.

O oportunismo deve impulsionar a persistência pelos encontrossucessivos, até que possamos montar, dentro de um seletivo quebra-cabeça, umconjunto de pessoas viáveis e interessadas pelo aprofundamento das relações,frente às possibilidades de produção ou até mesmo de fusão dos propósitos.

Sérgio Dal Sasso se destaca entre os mais respeitados palestrantesem temas ligados à administração de negócios, empreendedorismo e carreiras.

Lições para o sucesso: do comportamento à realização

2011-12-04T17:04:00.000-02:00

“Nossa diferenciação dependerá dos pequenos detalhes onde segundos a mais representem as fórmulas para que a sua sabedoria se encontre na frente do tempo dos outros” (Sérgio Dal Sasso)

Sonhos

Costumo dizer que existem dois tipos de sonhos. O primeiro é quando procuramos usar o nosso leito, se mantendo acordado e forçando a mente para algo que desejamos, como por exemplo: ganhar na loteria, viajar, ter o carro dos sonhos. O segundo, típico das noites de domingo para segunda, nos envolve com as preocupações e problemas a serem superados enquanto nos lembramos da realidade a vencer, tipo contas a pagar, desafios a enfrentar e decisões a tomar.
Tente tirar os pesadelos da frente, procurando soluções com os pés no chão, criando os espaços para vivenciar agindo no seu dia-a-dia e conquistando passo a passo tudo o que parecia, mas não acontecia.

Motivação

Comece o seu dia com um sorriso espontâneo, dirigindo-o a alguém próximo. Garanto que a resposta que você terá será melhor que a de ontem. Mas não pare por aí, se o banho quente não o renova, ajude o governo evitando futuros “apagões” e vá de ducha fria, acho que você vai se sentir melhor para lutar pelas condições que lhe ofertem o equilíbrio para as conquistas.
Sua missão para que os valores do empenho apareçam deve estar atrelada às energias que te façam construir novas famílias, que possam ampliar seu conhecimento com o reconhecimento para que a velocidade tenha a qualidade em ritmo para acompanhar as mudanças.

Atitude

Ou você faz, ou tenha certeza de que alguém fará em seu lugar. Tudo passa e o tempo não está nem aí pelo fato de você aproveitá-lo ou não. Também não adianta buscar ajuda não convencional, acreditando que aquele lá de cima sempre terá um tempinho só para você. O mundo está aberto e parte dele tá na rede, mas por mais aprendizado que você tenha pelo virtual, um dia terá que aplicá-lo se expondo para cantar a sua própria música, criando públicos para formar a sua parte aplausos. Este é o desafio que você encontra na vida, do tipo “SER OU NÃO SER”, de William Shakespeare.
Quebre o gelo e treine muito para que seu lado proativo vença as limitações e o faça superar as incertezas das ações iniciais e o medo pelas aceitações.

Percepção

Trabalhe observando o que acontece, o que precisa acontecer, o que pode surpreender. Existem pessoas que fazem bem feitos, que são dedicadas, seguem as regras, os livros e a didática correta para não serem surpreendidas por maus resultados. Porém, as respostas nem sempre são as planejadas, mas as que conseguimos atingir após ajustes, eliminações e inclusões, e para isso, mais informações e adequações serão uma eterna justificativa para que o se mexer o afaste sempre do se acomodar ou parar.
Do ponto de vista dos negócios, enxergar o que ninguém consegue ver é o princípio da excelência de poucos. Perceber o vento e a sua direção, de onde ele vem e para onde ele vai, irá produzir mais clareza para que seu caminho reúna os detalhes que farão a diferença.

Capacitação e competência

A grande maioria dos principais empresários e executivos do mundo não chegou ao sucesso pelos meios acadêmicos. Seus resultados vieram da experiência e da vivência, do praticar o exercício diário do “trabalhar”, aproveitando a disponibilidade do tempo para realizar, conhecendo e trocando conhecimentos com outros, errando e ajustando.
O conhecimento deve andar junto com a aptidão e “tesão”, pois na prática precisamos nos tornar percebidos e gostar disso, para que nossa formação conquiste resultados. Também é indispensável desenvolver características proativas, ou seja, para crescer é preciso passar pelo tentar até se chegar ao feito. A intensidade dessas características fornecerão subsídios práticos, tanto para a evolução compartilhada, como para que os outros percebam a nossa existência e avaliem o grau da nossa competência.

Estratégia, Planejamento e Metas

Estratégia não tem nenhum valor enquanto isenta de ações táticas, e essa é a diferença entre um intelectual e um gestor. É muito comum encontrarmos grandes estrategistas que se confundem com grandes sonhadores, por não conseguirem pôr em pratica o que pensam e o que escrevem.
Organizar o que pretendemos fazer, quantificar e qualificar o conjunto necessário (meios e formas), do como ao o que pretendemos ser, é a melhor ferramenta para anteciparmos a vida com ações reais para se atingir os resultados e expectativas.
De nada adiantam estratégias, projetos e planejamento, se não forem transferidos ao conjunto que chamamos de equipes e colaboradores. Existe uma parte para que todo o esforço tenha a sua recompensa. A meta e suas evoluções dependem da forma como ajustamos nosso tempo, dotando-o de qualidade de pessoas e processos com a humildade para se incluir conectado com a parte dos outros e pelo comprometimento comum aos objetivos.

Realização

Nossas realizações vêm de coisas simples e de feitos complexos, pois dependem dos desafios de conseguir desenvolver trabalhos que sirvam como palcos para que outros melhorem suas condições. A minha parte depende da sua parte para que a nossa parte seja crescente e contínua.

Sérgio Dal Sasso, consultor empresarial, escritor e palestrante. Temas: empreendedorismo, liderança, negócios e vendas, profissões e carreiras.

Portal: www.sergiodalsasso.com.br

Vídeo Institucional:
http://www.youtube.com/watch?v=UdlfW8IOQv0&feature=player_embedded

Louco admirável mundo: liderança e gestão

2011-12-04T17:00:00.000-02:00

“Mudar é continuar se comunicando com as coisas que fazem sentido hoje. Surpreender é ir além da sua capacidade de fazer o dia, procurando visualizar caminhos que ainda faltam para serem trilhados, incluindo você como guia desses novos desáfios”. (Por Sérgio Dal Sasso)

Produtividade é o conjunto de coisas capazes de fazer girar uma atividade empresarial para que os lucros se sustentem pelo talento: das inovações, tecnologias e pessoas.

No mundo da produtividade 10 pessoas podem processar o que antes precisava de 100, mas na realidade podemos também fazer com que 100 pessoas possam substituir os altos custos da tecnologia para que 10 deixem de fazer.

O que importa no mercado é que possamos ter coisas boas em quantidade e qualidade, e que independentemente do modelo de gestão, o peso e o valor final se justique aos objetivos de quem manda produzir ou compra. Nisso é claro entender que a China tem sua vantagem competitiva hoje pelo valor da sua mão de obra e que, por exemplo, os Estados Unidos se sobressaem pela sua capacidade de inovação.

Na regra do jogo do mercado criamos coisas boas e lutamos para que sejam adequadas para o interesse dos outros, fazendo da produtividade o padrão necessário do como queremos, somados com a própria capacidade do negociar e saber contratar nossos custos.

O mundo gira e a percepção do futuro sempre será a sua estratégia de sobrevivência. As coisas que acontecem hoje sinalizarão as armas que devemos ter amanhã. Se olharmos a vedete do mercado mundial hoje, não é dificil perceber que o sucesso Chinês estará em breve tendo obstacúlos pela natural conscientização e reivindicações da sua população produtiva, seu alcance e gosto pelo consumo. E ai, o que isso trará como impacto de mudanças? Resposta: Quem inova sempre pensa na frente do resto.

As coisas variam, e se hoje dormimos tranquilos, amanhã uma dorzinha em uma ponta distante do mundo, propagada ao vivo e em tempo real, pedirá como respostas novas estratégias para que o nosso ganho continue aparecendo, pois a sazonidade que no passado era meramente típica dos tempos de guerra, hoje é fruto de uma disputa diária por espaços e conquistas, onde o certo já nasce incerto iniciando pelas diferenças que damos entre as horas do pensar e a decisão pelo agir.

Nossa capacidade, enquanto gente produtiva, só pode ser medida diante da provação das fases e em suas diferentes situações. Devemos estar preparados, não só pelo que fazemos, mas pelos fatos que exigirão novas formas do como fazer, pois se os mercados mudam (de altas temperaturas às instabilidades), é no ritmo de quem entende de termômetro e consequências, que devemos medicar, para que os resultados, frutos da organização dos planos que fizemos ontem, tenham alternativas renovadas diante de ajustes, regras imprevisíveis, vidas sonhadas e vidas vividas.

Fechando esse artigo, o de número 370 da minha carreira, diria que o equilíbrio depende sempre das iniciativas e atitudes, pois mudar é continuar se comunicando com as coisas que fazem sentido hoje. Surpreender é ir além da sua capacidade de fazer o dia, procurando visualizar caminhos que ainda faltam para serem trilhados, sempre incluindo você como guia desses novos desáfios.

Sérgio Dal Sasso, consultor empresarial, escritor e palestrante. Temas: empreendedorismo, liderança, negócios e vendas, profissões e carreiras. Portal: www.sergiodalsasso.com.br

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Carreiras: o poder do relacionamento e comunicação

2011-10-09T12:28:00.001-03:00

“O grande desafio a ser vencido está no aprender a perguntar para obter respostas e a responder para satisfazer as perguntas” (Sérgio Dal Sasso)

Não espere grandes evoluções da sua forma de agir, sem que esteja disposto a incorporar valores dos que estão chegando, ficando ou saindo, pois a diferença entre as pessoas se encontra na riqueza e capacidade de processar e aplicar informações que representem as visões e costumes, de cada tribo representativa que irá compor o desenvolvimento das suas atividades. Diante disso o grande desafio a ser vencido está no aprender a perguntar para obter respostas e a responder para satisfazer as perguntas.

Seja onde estiver profissionalmente, no topo ou na base dos seus sonhos, a grande versatilidade para a manutenção ou deslocamento de importância de uma carreira, está condicionada a nossa capacidade de comunicação. Ter o peixe sem saber vendê-lo é o mesmo que ser um intelectual que não consegue aplicar o seu potencial nas coisas práticas da vida.

Saber lidar com um “Bom dia Senhor!”, tanto quanto, com um “Fala Cara... tá na Boa!” depende das aptidões que adquirimos quando da pratica de atitudes e ações, pelo envolvimento natural e espontâneo de terceiros, para somar, ampliar e complementar ao que somos e pretendemos ser.

Esse negócio chamado “Relacionamento” será sempre uma pedra a ser lapidada para se transformar em algo de suporte e fortalecimento aos momentos decisórios das nossas vidas. Mais do que ser um bom sujeito ou um profissional capaz, se de fato somos é porque temos apoio e aval daqueles que nos envolvemos, pois longe de tapinhas nas costas e de sorrisos do tipo “comercial de pasta dental”, nosso grau de liderança e conquistas tem a ver com os alicerces de sustentação: pelas aprovações, troca de valores e aceitabilidade.

Deixar de se expor, por medos, receios ou timidez será tão prejudicial como achar que não precisamos de ninguém (prepotência). Pelo contrário, nosso sucesso é sempre dependente dos julgamentos e avaliações. Lembre que o excesso de oposição é decorrente da ausência de bases de suporte e parcerias e esses serão trunfos para que portas superiores sejam abertas.

Sua vida começa a acontecer quando iniciamos os passos para cultivar pessoas, ligando-as a um processo seletivo pela afinidade. Sua profissão acontece quando o foco do que pretende estiver ligado a um plano seletivo de busca capaz de gerar quantidade com qualidade, tanto nas ações presenciais como nas virtuais.

Na arte do contato, iniciamos, desenvolvemos, decepcionamos e ficamos decepcionados, surpreendemos e somos surpreendidos, até que as conquistas, sempre em processo de reciclagem pelo entra e sai, gerem fatores de dependência mútua e necessidade de compartilhamento, para adição aos processos de comprometimento e cumplicidade dos grupos e seus interesses.

Sérgio Dal Sasso, consultor empresarial, escritor e palestrante. Palestras em empreendedorismo, negócios e vendas, profissões e carreiras. Portal: www.sergiodalsasso.com.br

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Sérgio Dal Sasso, consultor empresarial, escritor e palestrante em temas ligados ao empreendedorismo, negócios e carreiras.

Semana de administração: administradores, carreiras e gestão

2011-10-09T12:24:00.001-03:00

Um bom administrador deve reunir a visão organizada de uma controladoria com o desejo de compartilhar a gestão da administração com talento, criação e ação, adicionado de uma ampla percepção econômica do futuro.

O administrador é um especialista cujo caminho da evolução deve se ampliar pela visão generalizada e chegar ao conhecimento pleno da multiespecialização, ou seja, saber exatamente o funcionamento dos sistemas, suas relações e meios internos e externos que podem trazer saude para a sua alimentação.

Na prática o movimento do dia a dia de um administrador, é uma batalha para que suas relações consigam estabecer negociações permanentes, devendo assim possuir uma grande capacidade de comunicação, pois mesmo quando nossas idéias não provocam tantas adesões, a habilidade deve andar junto para que tenhamos sensatez no valorizar e ajudar a somar aos que os outros estão propondo.

A comunicação anda ao lado do conhecimento e no passo das necessidades das organizações, que na luta pela sobrevivência e soberania ajustam seus custos horizontalizando seus modelos organizacionais, e que por tabela exigirão da sua preparação profissional, um conjunto de “ eu concordo, eu acho, eu proponho” aptos para se sentar nas mesas de decisões com coêrencia de visaõ e habilidade de quem será sempre cobrado por resultados.

Pesquisas recentes demonstram que 75% dos grandes administradores do mundo (entre empresários e executivos) não se fizeram pela qualidade inicial da sua formação, mas pela forma do como combinaram suas profissões, com a necessidade de buscar os conhecimentos pelo aperfeiçoamento do que estava ficando nebuloso.

Dessa forma ao administrador, não adianta somente colecionar cursos e preencher as paredes do escritório. O diploma da administração vem no conjunto do esforço das faculdades em poder atuar próximas as necessidades do mercado e da prematura disposição do futuro profissional em ingressar no mercado de trabalho para que a teoria e prática tenham efeitos sinérgicos entre as salas e a interatitividade da realidade do mundo corporativo.

Sérgio Dal Sasso, consultor empresarial, escritor e palestrante. Palestras em empreendedorismo, negócios e vendas, profissões e carreiras. Portal: www.sergiodalsasso.com.br

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Louco admirável mundo: liderança e gestão

2011-10-09T12:21:00.002-03:00

Os pontos chaves da motivação profissional

2011-08-16T17:37:00.001-03:00

Realização

Realização é a expectativa de retorno, quando soltamos o verbo empreender conjugando-o em todas as pessoas para que o lucro tenha algo especial no seu custo, incluindo o prazer de quem os desenvolve. O gosto pelo empreendedorismo é algo que no fundo é encontrado dentro de cada ser humano, pois enquanto a vida insiste em impor seus limites, nossos sonhos são as fontes do inconsciente, que sempre sinalizarão pelas renovações estimulando-nos à novos desafios.

Renovação

O mundo com suas mudanças diárias, não permite que fiquemos estáticos por muito tempo, pois tudo que hoje é considerado moderno, simplesmente estarão em desuso em poucos anos. Claro que no futuro, também se darão valor as antiguidades, mas infelizmente para um número limitado de museus.

Competência

Se a vida vai ficando cada vez mais complexa, no sentido obrigatório das necessidades pelas adequações, cada vez mais fica evidente que está na preparação adequada e contínua a única fórmula possível para nos mantermos em linha e conectados, pois afinal a evidência é resultante da evolução que nos fornece a antecipação de coisas boas à alguns segundos do tempo dos outros.

Competitividade

Não existe nada mais que se procure fazer, que não seja quase igual e problemático diante dos desafios necessários para que se tenha valor nos meios competitivos, e assim nossa preparação só terá sentindo se o rumo, pela dedicação e foco, nos levar ao encontro dos problemas pela complementação das suas ausências. Em resumo está no que é dificil, a rota por onde os olhos devem ser abertos para que as soluções comecem a aparecer.

Treinamento

Evoluir, do tipo transformar o desejo de querer ser alguma coisa até se chegar a um estágio competitivo, requer tanto o reconhecimento das próprias imperfeições, quanto a capacidade de identificar o que será necessário para somar aos meios por onde vamos atuar, e nisso as limitações somente serão superadas pela concentração e dedicação, quando do querer aprender repetindo até que a técnica tenha sucesso pela assimilação.

Equilíbrio

A arte de vencer requer alguns princípios para os subsídios da evolução, pois para qualquer atividade que estamos exercendo, e no meio de um mundo de intensas tempestades, é preciso se preparar para que os desafios não sejam inibidos pelo desequilíbrio, que normalmente nos afeta em anciedade, tensão e medo. Dessa maneira mesmo o conhecimento pode ser irrelevante enquanto ele não estiver dotado da capacidade de comunicação, quando do esforço em saber conviver, para garantir que nossas comunidades sejam as bases facilitadoras para a valorização, reconhecimento e proteção.

Sérgio Dal Sasso, consultor empresarial, escritor e palestrante. Palestras em empreendedorismo, negócios e vendas, profissões e carreiras. Portal: www.sergiodalsasso.com.br

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Evolução profissional: investimentos e resultados

2011-08-01T12:20:00.000-03:00

“Para crescer aprenda a selecionar o tudo que já fizemos e deu certo, acumulando na forma de expertises, o seu lado conscientemente competente para selecionar as chaves que abrirão as portas do seu futuro” (Sérgio Dal Sasso)

Todo ciclo, para que seja contínuo, é formado por começos e equilíbrio para os recomeços. A evolução sempre dependerá de visão e ajustes para que os resultados continuem trazendo progresso as nossas vidas. No mundo, onde as mudanças se fazem para garantir que as novidades possam influenciar nos interesses dos outros, estamos todos pelo descobrimento de novas garantias para que os espaços criados continuem sendo percebidos e necessários.

A vida sempre nos valorizou pelo conhecimento, mas o que antes tínhamos como diferencial, hoje é essencial como ponto de partida das conquistas, e nisso, vale sempre pensar sobre qual é o objetivo de cada coisa que vamos nos dedicar a aprender e a sua relação com o lado prático que possa influenciar na própria técnica e produtividade.

Diria que hoje o valor de um profissional é a conjugação da profundidade da sua visão geral, sem a perda das suas especialidades que despertaram os pontos fortes da sua habilidade e atuação. Quase nunca seremos vistos por sabermos fazer de tudo, mas por sermos importantes na construção do todo.

Enquanto os custos são resultados inerentes de uma qualidade renovadora do que conseguimos bolar e criar, os valores são as bases da nossa própria medição de importância como profissionais bem vistos e posicionados no mercado. Do mesmo modo que uma empresa de sucesso é medida pela qualidade do como faz para manter e ampliar sua participação de mercado, um profissional bem sucedido é valorizado pela capacidade de construir sua marca própria na frente dos meios que representa, e nisso mesmo quando sua competência interna é bem quista, seu valor maior sempre será medido pela forma do como os meios externos o consideram pelo desempenho. Estar e viver para o mercado é tudo de importante!

Na rota por valores que agregam vêm à forma do como entendemos a importância de saber vender o que representamos fazendo valer o esforço da evolução técnica, por um envolvimento útil e confortável, que reúna acréscimos de quantidade com a capacidade contínua de ofertar algo que estabeleça as parcerias, acima dos clientes.

No mais, quando construímos as referências estamos expandindo as próprias possibilidades, pelo fato de que todo o empenho em fazer melhor do que o estabelecido, de alguma forma, expande o crescimento das atenções.
No caminho da evolução o que vai pesar a favor, sempre será o rendimento pelo aproveitamento do que conhecemos e conseguimos transformar em utilidade, quando da busca pelo que ainda está faltando, suas necessidades e o que podemos contribuir para preencher os vazios com a nossa própria marca.

Sérgio Dal Sasso, consultor empresarial, escritor e palestrante. Palestras em empreendedorismo, negócios e vendas, profissões e carreiras. Portal: www.sergiodalsasso.com.br

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Revolução: gerações, equipes e negócios

2011-07-12T15:05:00.001-03:00

(Sérgio Dal Sasso, consultor, escritor e palestrante. Palestras de alta performance: empreendedorismo, negócios e vendas, profissões e carreiras. Portal: www.sergiodalsasso.com.br)

Para não avançar, basta não se exercitar para que a ausência da musculatura provoque atrofias nas suas asas. Seja qual for à condição que dispomos para um exercer saudável e produtivo das coisas, não podemos permitir que o conforto tenha um significado de preguiça por se sentir assentado ou que a ansiedade e impaciência venha a precipitar vôos sem que haja horas adequadas pela experiência para comprovar as habilidades.

No administrar das gerações e em negócios devemos sempre lembrar que são os sistemas que formam os resultados e que estes são inflexíveis em relação à lógica de que são as vendas e seus custos que fazem o lucro, e que pensando nisso nossos times devem reunir um corpo único capaz de interagir e realizar um trabalho que responda acima das necessidades dos consumidores, sem dispensar a atenção ao quanto “n vezes” proporcionarmos satisfação aos outros em relação ao que valemos.

O que muda em relação ao passado é que antes podíamos conviver na forma de galinheiros fechados, através de uma estrutura bem definida, induzida para fazer cumprir suas tarefas diante de um cenário onde as galinhas repetiam todos os dias às mesmas obrigações, para garantir, num mercado de baixas opções, a líquida e certa participação de mercado.

Hoje do galinheiro e para quem já percebeu que o galo tem que cantar a toda hora, até o poleiro foi adaptado, não se tem mais cercas, e do modelo passado vem sendo feito algo que satisfaça as pequenas (pessoas) e grandes empresas que por lá acordarem pelos objetivos comuns.

Das galinhas que originalmente eram treinadas para um sim senhor hierárquico, que as deixavam gordinhas (boas para panela) e paradinhas (ótimas para a produção de ovos), sobrou a necessidade de retornarem ao seu estado selvagem, mais ágeis e potencialmente capazes de realizarem seus pequenos vôos, de olho no mercado e no conjunto necessário para o seu domínio.

Apoiados por esses novos modelos, outros pássaros, incluindo as águias, passaram a perceber a importância de se encontrar com meios que integrassem conforto, objetividade e possibilidades, fazendo com que suas características mais individualistas, determinadas, ansiosas e conectadas pudessem ser sentidas, aproveitadas e compartilhadas, em ambientes onde o jovem é a reunião pela média ponderada do tudo de bom, entre esses 20 ou 80, para fazer o diferencial entre as equipes, suas sabedorias e vitórias.

A palavra competitividade é quem manda nas estratégias dos negócios, a para ser o tal do mercado, mais do que se achar que somos o dono da bola, é preciso enfrentar o desafio de estar, conviver e se sentir dentro do jogo, onde entendimento e participação levam em consideração, tanto as frentes que atacam, como as que defendem, unindo a ousadia com a cautela para a sustentação e viabilização dos feitos.

Um time que faz deve conter a sabedoria do lidar e ter bases para influenciar e negociar entendendo que o valor de um negócio não se define pela idade de marcas ou das pessoas, mas pela preservação, renovações e inclusões de tudo que contribuir na redução de falhas diante do refinamento da qualidade decisória e das ações.

PALESTRANTE SÉRGIO DAL SASSO

Alta performance em : empreendedorismo, negócios e vendas, profissões e carreiras
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Empreendedorismo e carreiras - Vídeo institucional - Palestrante Sérgio Dal Sasso

2011-06-29T00:50:00.002-03:00

Projetos, empreendedorismo e futuro

2011-06-02T16:25:00.002-03:00

(Sérgio Dal Sasso, consultor, escritor e palestrante. Palestras empreendedorismo para carreiras, profissões, empresas e instituições públicas. Portal: www.sergiodalsasso.com.br)

A vida é um grande palco onde temos que aprender com o que pesa das experiências e vivências, para que assim tenhamos luz própria para alcançar as próprias referências. Nossa construção dependerá sempre da solidez das bases que devemos formar para um agir sustentável e organizado diante das mais variadas situações e desafios a serem enfrentados nos desenvolvimentos dos projetos.

Ter idéias não é nada difícil, mas fazê-las saírem do campo dos sonhos, tornando-as reais é sempre algo desafiador, pois o grau de dificuldade não mais se encontra na comprovação da capacidade de quem desenvolve algo, mas no convencimento de que esse algo possa ter afinidades e interesse de consumo. Se no passado ainda existiam espaços para se criar algo novo, hoje a durabilidade de qualquer novidade é quase que instantânea, já que disputamos centímetro a centímetro o interesse dos mesmos públicos diante das infinitas possibilidades do como eles podem gastar seus recursos.

É no meio de um mundo de dificuldades que vamos ter que mostrar nossas aptidões talentosas, e enfatizando isso, devemos resumir nossos avanços indo de encontro com o que ainda não somos.

“Nunca diga que isso ou aquilo é um saco de se fazer, pois está no que a maioria não gosta o diferencial dos que acertam”.

Quantas vezes me deparo com meu próprio pensamento em querer pular as fases de algo que tenho que fazer, mas que por diversas razões não são do gosto pessoal, e quantas vezes as coisas não acontecem exatamente por estarem incompletas de informações e de gente que podia estar junto, mas que por caracteristicas suas e minhas, desprezamos por achar que são desnecessárias.

Quando falamos em projetos, falamos do que ainda está para ser feito, do futuro, das convicções e condições para sustentação e recursos à direção planejada, para que desafios e dificuldades sejam substituídos por oportunidades. Projetos dependem da qualidade dos estudos para que nos demonstrem o poder da sua viabilização, e nesse caso o passado devidamente registrado é algo fundamental para garantir a organização atual, sua avaliação e simulação do que fazer pelos objetivos.

Do lado qualitativo, e de olho no conjunto das coisas que nos fazem melhores, devemos pensar que sociedades complexas dependem dos valores de troca, que não mais podem ser desenvolvidos por hierarquias que enferrujam as decisões, mas por pessoas cujas qualidades se afinem pelos objetivos comuns, pelo compartilhamento de idéias e soluções que formem atrativos para que possamos conquistar e selecionar com quem vamos.

Fica fácil a gente aprender com a vida e depois olhar para os fatos do passado e pensar o como teria sido os resultados com a visão atual. Rever o passado é válido, mas diante do já foi registrado somente a disposição pela análise e vontade de mudar, pode somar para que nossa evolução hoje seja incorporada de mais seguranças pelo que acreditamos poder ser amanhã. Nesse sentido as saudades e as insatisfações devem ser adicionadas ou revistas mantendo o que de fato nos fizeram conquistar as coisas boas e aprendendo a se modificar, evitando os mesmos vícios e ausências que ajudaram nas falhas.

Sérgio Dal Sasso
“Empreendedorismo de A a Z”
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Preparação para empreender!

2011-05-18T12:46:00.001-03:00

O melhor da vida é poder dormir quando o sono vem, garantindo que as entradas de sonhos bons possam estimular as possibilidades e interesses da própria evolução. Na contra partida para se conquistar um sentimento de paz e felicidade devemos enfrentar o mundo da forma como ele realmente se apresenta pensando sempre que as oportunidades existem, mas que se formam diante das dificuldades que os outros encontram para resolvê-las.

Carreiras, sucesso e negócios são apetites necessários aos que pretendem usufruir plenamente ao que a vida e suas 24 horas diárias possam ofertar para adições de desejos e realizações. Talvez a única coisa comum entre os seres humanos é carga horária disponível a todos. Dos que a sabem usar escuta-se que o dia está curto ou que está passando muito rápido, dos outros um desejo de que o tempo passe rápido diante da vontade de fuga por um esconder das coisas que não andam bem. Na verdade nossa competição é pessoal e vem, resumidamente, da forma do como vencemos barreiras para o equilíbrio pela qualificação do dia a dia, e por sentimento diário de poder ter conquistado pelo dever cumprido, isso estendido a profissão e a vida pessoal.

Toda receita de bolo é simples, mas estão no despertar dos interesses os fatores que farão com que os resultados possam surgir contribuindo para que os estímulos sigam pelos caminhos do avançar. Assim no mundo competitivo o que se espera de cada um de nos é que realmente sejamos pessoas interessantes, apoiadas pelas construções de novidades e sustentação de “feedbacks” favoráveis. Para estarmos no grupo dos interessantes devemos atentar no fortalecimento da comunicação e da negociação, pois é nesse esforço pelo expositivo que nos destacaremos para que a capacitação do conhecer das coisas seja transferível, criando vínculos pelo reconhecimento das nossas competências.

Lembremos sempre que o nosso dia útil é sempre recheado por uma maioria de obrigações e que estas demandam de fatos para se fazer o dia, que exigem a revisão dos anteriores, garantindo em possibilidades a construção e solidez do amanhã.

Nesse sentido, qualquer que seja sua função e pretensão deve-se atentar que o seu dia, mesmo que sempre possa estar nascendo de boas intenções e desejos, seja incluindo por uma prévia de um bom planejamento, para que sua visão estratégica tenha formas, organização e disciplina, itens facilitadores e quase que indispensáveis às garantias de que seu lado tático esteja próximo do cumprimento do que se pensou em fazer.

“O empreender é poder se realizar bem, quando do evoluir das capacidades e competências pelas decisões”
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Estratégias, educação e carreiras

2011-05-04T21:57:00.002-03:00

Sérgio Dal Sasso , consultor empresarial, escritor e palestrante em administração, empreendedorismo e negócios. Portal: www.sergiodalsasso.com.br Email: falecom@sergiodalsasso.com.br

Talvez não tenhamos algo tão complexo, com variáveis, riquezas e possibilidades, como o dos exercícios de inteligências propostos por um tabuleiro de xadrez, suas regras e desafios estratégicos. No processo pelo aprendizado, como num jogo de xadrez, as técnicas obrigatoriamente devem ser aprimoradas, ampliadas e atualizadas. O objetivo da educação profissional não está no quantitativo pelo formar, mas no qualitativo do como preparar pessoas para que possam ser incluídas como talentos, num sentido único de poderem estar aptas a serem uteis pela qualidade das suas respostas.

O que de comum relacionamos com o nosso estado das coisas, sejam pessoais, profissionais ou empresariais, é que em ambos os casos, na educação e nos jogos, não bastam apenas o registro dos movimentos, mas conhecer e perceber suas variáveis, em conjunto com a visão de que o ganhar deve, antes de tudo, significar garantias de se negociar ou mesmo adicionar saídas até então não exploradas.

Pensemos que nos jogos ganhamos, abandonamos, empatamos ou perdemos e que na lógica de tudo, quanto mais ganhamos, mais somos exigidos e quando das perdas, temos sempre duas saídas, ou mudamos pelo entender de que ajustes são necessários, ou arrumamos as malinhas em direção a novas praias. É o jogo, é o mercado, é a vida, na educação devemos estar preparados para escrever os livros, que acima do que apenas adotá-los, são conseqüências de um treinamento intensivo, por um despertar por coisas novas que garantam a visão do custo beneficio dos nossos assistidos.

Outro ponto comum (jogo e mercado) é o fato de que o Rei tem pouca mobilidade, e quase sempre é defendido pelo conjunto do exército, aonde o integrar é a chave de êxito para os ataques e defesas quando necessários. Por outro lado verificamos um conjunto quantitativo de “piões” (equipes), que somente responderão ao jogo, quando bem manuseados pelo acreditar nas possibilidades de conquistas, num jogo claro de que comprometimento só existe quando acompanhado de resultados equivalentes, aumento da utilidade, respeito e reconhecimento.

Os grandes mestres desse jogo, de natureza profundamente estratégica, sabem que ele não tem fim, e que por mais estudos e técnicas que possamos absorver e dominar, está no perceber das mudanças externas, a chave de êxito para construirmos algo internamente competente, que possa ofertar pelo “estudo dos ventos” o que temos que criar para se encontrar a favor dos desejos e cenários, avançando nossas peças nos campos dos adversários rumo aos mercados e os nossos objetivos de alimentá-los com gente que pode fazer acontecer.

O poder de um jogo, tal como o xadrez, vem do fato de trabalharmos com quatro frentes fundamentais: disciplina, organização, avanço pelo conhecimento e prática. Na verdade os tabuleiros e suas peças sempre foram e serão os mesmos, podemos melhorar a técnica, o ambiente disponibilizado, mas fica sempre a missão de que tudo depende do saber construir elos que transformem pessoas em talentos com soluções para enfrentar o mundo das dificuldades.

Os jogos, sejam eles quais forem, são desenvolvidos para que qualquer um tenha o potencial de manuseio, mas o que faz alguém se diferenciar dos demais é o empenho pelo fazer, pelo se envolver e pelo querer sempre avançar. Em tudo onde estamos temos o claro sentimento de que sempre, se quisermos o sucesso, devemos evoluir para não sermos estáticos impedindo que os outros tomem a nossa posição, e que, por tabela, acabem substituindo em importância a nossa presença pelo como é velho o formato do que ainda insistimos em ser e fazer.

Para o amanhã, hoje dependemos de um qualificado “sim ou não” diante das necessidades a serem visualizadas para os avanços, mas seja qual for à posição a ser adotada, deve estar apoiada com uma postura segura para garantir que as possibilidades sejam possíveis de acertos imediatos ou reversíveis através de manobras de ajustes pelos planos alternativos.

Na guerra dos mercados, na luta para ser melhor do que os outros, no fortalecimento das marcas, na conquista e retenção dos clientes, vivemos todo dia uma estratégia de jogo, onde o critério da vitória nem sempre se encontrará em vencidos ou derrotados, mas na capacidade dos grupos de avaliar os fatos ocorridos para que sejam desejados, avançados e alcançados.

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Negócios no Varejo: dia das mães e datas comemorativas

2011-05-04T21:53:00.000-03:00

Base de entrevista concedida por Sérgio Dal Sasso, consultor empresarial, escritor e palestrante em temas ligados à gestão do conhecimento: administração e negócios, empreendedorismo, vendas, carreiras e educação corporativa. Portal: www.sergiodalsasso.com.br Email: falecom@sergiodalsasso.com.br

O Dia das Mães é considerado por muitos como a segunda data mais importante do ano. Em sua opinião, isso procede? Se sim, por que isso acontece?

Datas estão ligadas a sua representatividade e período. O dia das mães se enquadra adequadamente a esses dois aspectos, pois enquanto no natal o consumidor abre seu estímulo para aquisições variadas, adicionados com o impulso dos ganhos extras de final ano. No dia das mães, que ocorre em um período já distante dos gastos iniciais do inicio do ano, verificamos que essa data abre de fato o ano do consumo por itens variados para o setor do varejo, sendo estimulada pelos gostos diversificados de toda uma família, como forma de retribuir em homenagem a quem de fato é a grande executiva da gestão familiar.

Como o lojista deve se organizar para ter bons resultados nesta época?

Em primeiro lugar deve-se ter a percepção contemporânea dos desejos e gostos, dos jovens aos adultos, em relação ao que está valendo como itens diferenciados para que o consumidor possa ser impulsionado pelo conjunto da embalagem versus resultado e satisfação.

Os detalhes desse sonho vêm do estimulo de um marketing, onde em todos os níveis, deve-se estabelecer algo do tipo, quanto vale a vida de quem você ama, valorizando a comunicação verbal, escrita e visual para que convites possam permitir acessos de entradas, surpresas no atendimento e concretizações na forma do como embalar esse sonho, reunindo um momento onde o prazer de comprar valorizará em sentimento o seu destino final.

Lembramos também da importância de podermos atender simultaneamente aos gostos e preços pela oferta com coisas adicionais, tipo suporte a comemoração, que possam completar e “fidelizar”, pela felicidade a mais do comprador e seu destino.

Na parte estrutural dos negócios dependeremos de um planejamento adequado e antecipado, que permita através das negociações uma boa política que garanta diversidade e qualidade dos estoques, preparação do cenário da loja e equipes treinadas e estimuladas para atender seus potenciais clientes, em um ritmo, de harmonia e organização, pela preparação do negócio prevendo a dinâmica necessária ao bom atendimento, diante das expectativas de volume e fluxo de visitação.

Por ser uma data “feminina”, muitas lojas de artigos voltados ao público masculino se sentem “fora do jogo”. De que forma é possível o empresário trabalhar essa questão?

Nada de "fora do jogo". Em todas as datas representativas, o que temos é um fluxo adicional de clientes circulando esperando por um despertar estimulador para o consumo, e o que devemos pensar é no como fazer para atraí-los pela oportunidade de tê-los passando em frente a nossa loja. Políticas promocionais, incluindo brindes ligados a data, entre outras coisas trarão um fluxo adicional as vendas dos setores não diretamente ligados ao interesse de consumo do momento.

Pensemos que toda data que estimula vendas, faz com que as pessoas se desloquem para compras criando sempre um fator de oportunidade para ampliar seu planejamento inicial, pelo simples fato de que já estando num local de consumo, os consumidores sempre aproveitam para complementar suas necessidades. Para tanto é necessário também estar preparado para provocar esse desejo pelo despertar para que a oferta se conecte com o impulso e decisão de compra do consumidor.

O que o lojista deve ter em mente quando o assunto é plano sazonal? O que isso significa? É necessário criar um plano de ação para possíveis sobras de mercadoria e estoque?

Se eu for um dono de restaurante e hoje servir um franguinho assado, de certo que, se superestimar meu consumo, a alternativa a ser planejada para o dia seguinte estará em uma saborosa coxinha. No comércio, como em tudo, devemos estabelecer o abastecimento da loja baseado nos dados históricos, no crescimento pretendido e na ação dos colaboradores frente às metas e isso tudo com um planejamento que possa atender as situações, prevendo soluções diante das possibilidades de resultados acima ou abaixo do pretendido.
A sazonalidade pode ser previsível, tanto quando em datas previstas pelo calendário comercial ou em decorrência de períodos onde fatores externos possam influenciar as atividades comerciais. Nesses aspectos os pontos chaves de êxito dependem de uma boa competência, planejamento e capacidade do grupo executor, no sentido de poder se anteceder ao que se está sentindo pela percepção dos fatos, suas análises e as conseqüentes tomadas decisões a tempo de atender com mudanças e ajustes ao que originalmente estava previsto.
A capacitação do grupo, sua percepção do mercado e dos clientes serão determinantes para desenvolver a política certa diante das melhores expectativas de respostas.
Todo imprevisível pode ser uma ponte para o previsível quando trabalhado em tempo hábil com criatividade nas idéias, planejamento, definição de metas, qualificação do plano de ações e responsabilidades.

EDUCADOR EDUCAR 2011

2011-04-11T16:38:00.001-03:00

O bê-a-bá para “um ser ou não ser” nas profissões e carreiras

2011-03-31T16:59:00.002-03:00

Alternativas - O mundo está aberto e por todos os cantos podem-se captar coisas necessárias para seu aprendizado. Mas, dar sentido a esse conhecimento é a grande diferença. Aprenda a ser expositivo e a cantar a própria música em frente a uma platéia que poderá reconhecê-lo com aplausos ou marcá-lo pelas vaias.

Aproximação - Coisas como fazer o bem para receber o bem, cultivar amigos pelo prazer de tê-los ao nosso redor, são partes importantes para o processo de aproximação dos objetivos.

Atitudes - Tudo passa e o tempo não está nem aí para o fato de você aproveitá-lo ou não.

Buscas - Reinvente uma forma de construir novas famílias, que possam produzir conhecimento e competência, com respostas velozes e precisas, que evitem o fim dos casamentos e dos negócios.

Caminhos - Sofisticação e tecnologia nem sempre serão os únicos responsáveis pelo sucesso, assim como o estágio máximo da satisfação não estará necessariamente condicionado a “fazer fortunas” ou “deter o poder”.

Capacitação - A grande maioria dos principais empresários e executivos do mundo descobriram seus caminhos pelo circuito da experiência e vivência, da pratica diária do verbo “trabalhar”, aproveitando os recursos do tempo para realizar, errar e ajustar.

Competências - Conhecimento pode ser obtido de várias formas. Mesmo com poucos recursos financeiros, todos podem ter à disposição um conjunto de informações específicas sobre profissões e mercados de interesse. Os problemas acontecem quando buscamos o aprendizado desnecessário para o dia seguinte.

Concorrência - O “eu não posso” deve ser trabalhado para se chegar ao “eu consigo”. O ir fazendo pelo acreditar no eu consigo construirá as suas referências e destaque.
Criatividade Objetiva - Os profissionais de sucesso têm objetivos bem definidos e, com isso, conseguem modificar os meios, sem alterar o fim.

Diferenças - Faça primeiro. Acorde diferente! Force sua disposição para procurar o novo, como se alguma coisa dissesse que o dia está começando e só temos dois caminhos: vencê-lo ou esquecê-lo.

Estratégias - Estratégia não tem nenhum valor quando é isenta de ações táticas. É muito comum encontrarmos grandes estrategistas, que se confundem com grandes sonhadores, pois não conseguem pôr em pratica o que pensam e o que escrevem.

Maturidade - Por alguns segundos, peço que você se esqueça da tecnologia e da interglobalização e se lembre do padeiro, que consegue sobreviver em sua atividade pelo simples fato de conhecer todos os fregueses e saber o nome de cada um deles.

Mudanças - Se o banho quente não o renova, ajude o governo evitando outro “apagão” e vá de ducha fria. Acho que você vai se sentir melhor.

Negócios - Para ser sucesso e fazer sucesso, independentemente do tipo de negócio, da atividade profissional e da época, é preciso entender e praticar um conjunto de fatores, que irão formar um grau desejado de realizações.

Percepção - As mudanças no mundo acontecem de forma muito rápida, porém, somos incapazes de acompanhá-las no mesmo ritmo. Não se esqueça que toda a ação é valorizada quando conseguimos adicionar os diferenciais colhidos nas hortas dos novos gostos e tendências.

Performances - Comece conhecendo a si próprio pelo modo mais difícil: apreendendo a escutar o que os outros acham de você. Pare de culpá-los quando as coisas não acontecem. Pode até ser por causa deles, mas não se esqueça que o seu futuro também depende do futuro deles.

Planejamento - Organizar o que pretendemos fazer, quantificar e qualificar o conjunto necessário - meios e formas - de como e o quê pretendemos atingir é a melhor ferramenta para anteciparmos as ações reais.

Por dentro e por fora - Todo dia surgem oportunidades novas para evoluir a nossa capacidade de doar e de receber. A intensidade e a freqüência desta troca fazem parte do caminho para o sucesso.

Prazer e resultados - A satisfação pode muito bem estar na lembrança de simples ensinamentos, que, às vezes, com o passar dos anos, esquecemos ou não damos a devida importância.

Pró-atividade - Quebre o gelo! Levante a mão primeiro, saia na frente, mesmo na incerteza de que as ações serão perfeitas ou aceitas. Você certamente estará iniciando um processo, que o transformará em alguém bem mais motivado e satisfeito.

Realizações - Nossas realizações vêm de coisas simples e de feitos complexos. Seus resultados dependem do tamanho das famílias conectadas com o que você faz.

Sentidos - Perceber que o vento está batendo no rosto, de onde ele vem e para onde ele vai, a sua intensidade e conseqüências ampliam os sentidos, que fazem a diferença.

Seqüência - Trabalhe observando o que acontece, o que precisa acontecer, o que pode surpreender.

Sonhos - Costumo dizer que existem dois tipos de sonhos. O primeiro é quando procuramos usar nosso leito para esquecer, forçando a mente para algo que desejaríamos ser. O outro geralmente acontece na noite de domingo para segunda, quando caímos na realidade de que existem problemas, contas a pagar, decisões a tomar. Comece sua solução pela gestão dos problemas.

Treinamento - Comece seu dia com o treinamento do sorriso, dirigindo-o a alguém próximo. Garanto que a resposta que você terá será melhor do que a de ontem! É com a repetição que se chega à perfeição.

Trocas - Durante toda a sua vida pessoal e profissional, mesmo sendo o mais capacitado, o mais competente, você não terá sucesso algum se não souber lidar com as pessoas. Tudo nasce de um processo de troca que chamamos de relacionamento.

SÉRGIO DAL SASSO
Administração de negócios, empreendedorismo, vendas, carreiras e educação corporativa.
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Franquias – Chaves para o Sucesso!

2011-03-13T19:39:00.000-03:00

Como escolher uma franquia?

Uma escolha, por parte do interessado, deve reunir aptidão, conhecimento, gosto pela atividade e recursos para o investimento. Na outra ponta e por parte do franqueador, espera-se um conjunto de valores que justifiquem o sucesso e histórico de uma marca, transparência no modelo de negócio proposto e suporte técnico que reúnam atrativos para viabilidade de investimentos e retornos ao franqueado.
Da reunião entre uma franquia atrativa e um franqueador com potencial para integrar o sistema, consolidasse o interesse mutuo, que nunca deve ser resolvido pela empolgação das apresentações, pois o interesse por um bom convívio e parceria deve envolver seguranças que qualifiquem a satisfação das partes, diante de um seletivo processo que ateste a segurança a ser verificada pelo bom andamento da rede e suas franquias e a identificação do histórico do próprio franqueado como parte adequada a somar nos negócios do grupo. Análise, pontos fortes e fracos, investimentos, suporte e relacionamento serão bases para a escolha e definição de parceria.

O layout, produtos, decoração, vitrine, etc, já vêm formatados ou há espaço para a criatividade do varejista?

Vai depender muito do modelo do sistema e do tipo de negócio ofertado. Na maioria dos casos existe um padrão a ser seguido, justamente para criar uma imagem única da rede, mas os produtos e serviços a serem oferecidos dependem dos gostos regionais e sempre devem exigir adequações por parte do franqueador para maximizar o potencial do negócio.
A criatividade e inovação do sistema sempre estarão ligadas a resultados e a sua forma de evoluir. Numa rede organizada sempre será de interesse do franqueador, a formação de um ambiente de troca, que vêm do entendimento que para se mudar é preciso saber ouvir diante da seleção de experiências e iniciativas bem sucedidas, que possam contribuir para o aperfeiçoamento dos processos do próprio modelo.

E os clientes? Vêm junto com a marca e/ou é preciso conquistá-los?

Um marca de tradição já é uma expectativa natural de fluxo de clientes e talvez esse fator, aliado a segurança, seja uma das grandes vantagens do sistema. Isso deve ser levado em conta como ponto de partida, mas evidentemente nenhum negócio prevalecerá pelo vegetativo da marca e sim pelo desempenho da atividade a ser instalada e sua capacidade de saber fazer bem feito no sentido de conquistar, atender, solucionar e manter seus clientes satisfeitos. Na verdade nos dias atuais, e no caminho de sermos competitivos, temos que vencer frente às enormes opções disponibilizadas pelo mercado para atender e servir os nossos potenciais consumidores, o que faz com que a conquista seja algo diário a ser trabalhado pelas organizações, independente do modelo de negócio, e diante de todos os estágios classificatórios de clientes a conquistar e conquistados.

Quais os cuidados que devemos, antes de optar por uma franquia? Explique.

Não devemos ter precipitação nas decisões, que antes devem ser alimentadas de paciência, num sentido de colher todas as informações que envolvem as bases do negócio e a confirmação da sua solidez. Região de escolha e custos devem se unir ao plano de investimento diante de um projeto que integre a nossa realidade e capacidade para formar um conjunto que nos clareie e ajude-nos a decidir. Alguns cuidados devem ser adicionados para assegurar as opções:

- Obter informações transparentes em relação à situação econômica e financeira da empresa franqueadora, pela própria entidade e juntos a órgãos representativos do sistema.

- Verificar em detalhes os valores e recursos a serem necessários para adquirir a franquia, suas exigências e fases dos investimentos.

- Verificar em detalhes sobre o suporte técnico e humano e outros benefícios que serão ofertados ao franqueado.

- Verificar os benefícios e custos inerentes as taxas a serem cobradas pela rede, incluindo royalties, verbas de marketing e outras taxas de serviços que eventualmente podem ser cobradas.

- Verificar o nível de satisfação do já franqueados e o modelo de relacionamento praticado dentro da rede entre franqueador e franqueados.

- Elaborar um planejamento criterioso, reunindo o plano total de investimentos versus desembolsos e expectativas de resultados nas formas de previsões detalhadas e realistas, para planejar o como e quando a operação pode começar a superar seus custos, amortizar seus investimentos e expectativas.

O franqueado conta com o apoio do franqueador? Em que sentido?

Deve sempre contar com o apoio continuo do franqueador e sua rede de suporte operacional, pois mesmo sendo o franqueado um empresário independente, sua opção por um de negócio baseado em franquias, inclui uma visão facilitadora em relação ao desenvolvimento da atividade pretendida, principalmente nos fatores que ligam a experiência da marca em todos os níveis de necessidade de um franqueador. A evolução de um sistema de franquia depende da qualidade dos seus franqueados e do reconhecimento da liderança destes pelo seu franqueador.
No dia a dia verifica-se que esse modelo de negócio será bem sucedido na medida em que haja capacidade de se estabelecer integração entre seus participantes, que devem superar conflitos pelo desenvolvimento de soluções comuns e positivas rumo à evolução e qualificação da marca, pelo amadurecimento e resultados das atividades dependentes.

Quando uma franquia pode significar um mau negócio? Por quê?

Existem vários fatores para que um negócio fracasse, e que normalmente estão ligadas as distorções que fazemos diante de uma visão inicial e a realidade operacional da atividade. Uma franquia é uma oportunidade de pertencer a um negócio onde a tese já foi testada e aprovada e sem duvida pode facilitar o desenvolvimento de uma nova atividade, porém não ausenta e nem limita a necessidade de termos competência como fator profissional.
Um mau negócio é decorrente geralmente da superficialidade, típicas de momentos onde a própria ansiedade, pelo querer andar rápido no desenvolvimento das coisas, supera a racionalidade da inclusão dos detalhes, que de alguma forma nos enriquecem de atenção diante dos projetos. O não prever, o não incluir, pode antecipar o tempo, mas normalmente num sentido de reduzir as expectativas entre empolgação e a ilusão.

SÉRGIO DAL SASSO
Administração de negócios, empreendedorismo, vendas, carreiras e educação corporativa.

Planejamento no Varejo!

2011-03-09T13:08:00.002-03:00

Entrevista com Sérgio Dal Sasso concedida à revista Dirigente Lojista da Confederação Nacional do CDL (CNDL)

Aprenda como elaborar o documento que pode mudar para melhor os resultados da sua loja com as dicas de consultores.

Um cliente entrou na loja, mas saiu logo em seguida porque todos os vendedores estavam ocupados e ele não tinha tempo nem disposição de esperar para ser atendido. Outro cliente seguiu o mesmo caminho porque entrou na loja disposto a comprar o produto ”modelo A”, mas a loja só tinha o ”modelo B” para oferecer. Enquanto isso, numa rede social não muito distante dali, um cliente soltava os cachorros na loja porque cansou de esperar a entrega da mercadoria prometida para duas semanas atrás. Como se não bastasse, a loja concorrente, que fica na mesma rua, passou por uma grande reforma e reinaugurou em grande estilo com uma promoção de parar o trânsito.

Sabe qual a melhor maneira – e talvez a única – de não passar por nenhuma das situações acima? Planejamento! É por meio do planejamento que o lojista visualiza suas necessidades (mais funcionários, incremento no mix de produtos, presença digital, inovação no ambiente de loja, promoções especiais, entre outras) e estabelece as ações que deverá colocar em prática para supri-las. Mesmo que o ano já tenha começado, nunca é tarde para planejar. Para ajudar nesta tarefa, confira as dicas dos consultores Sérgio Dal Sasso e Cláudia Montezuma.

Por onde começar

O lojista sabe que precisa planejar, mas também precisa saber como dar início a essa tarefa de forma eficiente e organizada. ”Todo planejamento começa com as definições das estratégias a serem desenvolvidas”, diz Sérgio Dal Sasso, consultor, escritor e palestrante especializado em gestão de negócios e empreendedorismo. Já para Cláudia Montezuma, consultora especializada em varejo da Ponto de Referência, o primeiro passo para o planejamento deve ser avaliar muito bem a equipe da loja, seus potenciais, competências e habilidades. ”É importante ver em quais setores os funcionários precisam ser treinados, quem está com problemas, quem precisa ser mais incentivado e até quem não tem que ficar”, diz Cláudia. ”Nenhum planejamento anual se mostrará eficaz se as pessoas certas não estiverem nos lugares certos.”

Sobre os primeiros passos do planejamento, Sérgio Dal Sasso destaca que o lojista precisa antes de tudo conhecer a fundo seu negócio. ”Isso depende da visão, da capacidade e do nível de conhecimento da equipe para formar um ‘pensar, desenvolver e planificar’ que retrate as reais possibilidades e caminhos para o desenvolvimento futuro das atividades”, diz. Na opinião do consultor, o primeiro passo para um planejamento reúne o que ele chama de ”pleno conhecimento” do que está sendo feito do negócio, com a inclusão de novos planos e investimentos que devem ser retratados de forma lógica em números.

”A ampliação da loja ou a inclusão de novos fornecedores impacta em perspectivas de crescimento em vendas, novos funcionários, novos treinamentos, mudanças do quadro funcional, etc. Todos estes detalhes devem ser considerados para que as projeções retratem e espelhem da melhor forma o que pode acontecer em relação às evoluções das atividades”, aponta.

Ingredientes indispensáveis

Como em qualquer atividade empresarial, o varejista precisa reunir alguns pré-requisitos para dar conta de uma tarefa essencial para o crescimento do negócio. E com o planejamento não é diferente. Disposição é apenas um dos muitos ingredientes que um lojista precisa ter para fazer do planejamento um sucesso. Cláudia Montezuma cita equipe motivada, vontade e determinação de atender muito bem, histórico dos números e análise das ações. Se o planejamento for para uma loja nova, a consultora sugere que o empreendedor busque informações em entidades representativas e também com outras empresas (concorrentes e fornecedores) do mesmo ramo de atuação.

Já Sérgio Dal Sasso, criatividade e inovação são dois ingredientes que não podem faltar. ”É algo a ser sempre estimulado, proposto e testado em cada etapa a ser desenvolvida e enriquecida pela participação do grupo”, explica o consultor. ”A missão de uma empresa depende da forma como conseguimos criar diferenciações das mínimas coisas e sempre pensando em poder desenvolver fórmulas que conquistem novos clientes e consigam criar fidelidade aos já conquistados.”

Cláudia Montezuma afirma que o importante no final de tudo é ter muito G.A.S., ou Gestão de Atendimento e Serviços. ”Se alguma coisa está dando muito certo, copie”, afirma. ”Não há nada de errado nisso e o segredo é copiar fazendo ainda melhor”. Ela diz que o lojista com verdadeira vocação e capacidade de implementação de idéias e ações saberá fazer isso. Mas adverte: por mais capacitado que seja, o lojista nunca vai conseguir fazer isso sozinho. ”Portanto, atenção ao pessoal é um ingrediente que não pode faltar”.

Seguindo a mesma linha, Sérgio Dal Sasso lembra que auto-avaliação é outro ingrediente que deve ser adicionado à receita de sucesso de um planejamento. ”Caso um lojista sinta que todo seu esforço não vem atingindo os objetivos, o mesmo deve reavaliar seu modelo, seus colaboradores e tudo o que movimenta seu negócio”, sugere. Dessa forma, na avaliação de Dal Sasso, o lojista troca o ”eu consigo” por uma visão do conjunto para desenvolver novas idéias. ”Normalmente nos limitamos quando achamos que podemos fazer tudo sozinhos, sem dividir responsabilidades, sem reconhecer as próprias imperfeições”, alerta Dal Sasso.

Planejamento realista

Quando decide colocar no papel o que deseja para seu estabelecimento é até compreensível que o lojista fuja um pouquinho da realidade e coloque metas e objetivos distantes de serem alcançados. O desafio é fazer um planejamento adequado à realidade da empresa e do mercado para que o que for planejado possa ser mesmo colocado em prática. ”Um sistema de planejamento sobrevive como objeto de gerenciamento de uma atividade lojista, quando conseguimos trabalhar de forma hábil, competente e periódica com o modelo de gestão”, ensina Dal Sasso. ”Assim, sua qualidade depende da velocidade e poder analítico do grupo para que se possa projetar, revisar e redirecionar caminhos quando isso se fizer necessário”, aponta.

Cláudia Montezuma diz que para que o planejamento esteja em sintonia com a realidade do negócio e do mercado, a primeira providência é estabelecer uma meta junto com todos. Para ela, nenhum resultado é bom o suficiente se não houver meta a atingir. ”A meta deve ser desafiadora, mas atingível para haver motivação”, lembra a consultora. O planejamento, ensina Cláudia Montezuma, deve ser mensurável e ”acompanhável”, o que não significa dizer que as metas devam ser apenas quantitativas. ”O lojista pode querer vender X, mas o cliente tem que querer comprar”, diz. ”Para que isso aconteça, é preciso pensar na qualidade da venda, estimular a atitude de servir da equipe e só então pensar nos números e no mercado.”
”Os mercados estão em permanente mudança, e todos que ficarem perdidos na multidão de lojas que fazem a mesma coisa estarão fadados ao fracasso”, diz Cláudia. ”Por isso, é importante analisar o mercado e planejar como sair da mesmice.” Neste contexto, Sérgio Dal Sasso resume dizendo que o lojista deve elaborar um planejamento que possa ser revisado com praticidade para permitir mudanças e tomadas de decisão com grande agilidade. ”Com isso, o lojista evita desperdícios e cria antecipadamente condições para uma movimentação rica em alternativas pela rentabilidade do negócio”, explica.

Participação da equipe

Não ouvir os funcionários da loja é abrir mão de uma vantagem competitiva que faz toda diferença. Um planejamento feito sem a participação deles corre sério risco de ficar no papel. ”Só quem participa se sente comprometido”, lembra Cláudia Montezuma. Além disso, na opinião da consultora, as empresas – inclusive no varejo – gastam muito dinheiro com pesquisas quando deveriam se lembrar que seus funcionários, especialmente aqueles que estão na ponta do negócio, como os vendedores, sabem muito.

O consultor Sérgio Dal Sasso vai além. Para ele, seja qual for o modelo de gestão da empresa, para o desenvolvimento do negócio é preciso trabalhar pelo crescimento da utilidade das funções. Ou seja, formar especialistas em cada área da empresa, o que favorecerá certamente a elaboração do planejamento. ”A grande vantagem dessa política é garantir mais velocidade e qualidade nas tomadas de decisões.”

Tire o plano da gaveta

Para quem já tem o hábito de fazer seu planejamento anual, o cuidado é com aquelas idéias e ações que por alguma circunstância não foram colocadas em prática. A consultora Cláudia Montezuma diz que não é recomendável simplesmente ”reaproveitar” ações de um planejamento para outro. ”Tudo muda de um ano para o outro”, observa. A cada novo planejamento é preciso fazer uma avaliação profunda para ter certeza de que não houve mudança de prioridades. ”Se estava previsto para o ano anterior e não foi executado, provavelmente não era prioridade”, avalia.

Para Dal Sasso, ações que não deram certo são passíveis de ajustes para que alcancem os resultados desejados. ”O planejamento é um sistema gerencial diário que reúne e integra as pessoas através de um modelo que estabeleça a qualidade dos caminhos que o negócio vai seguir”, explica. ”O grande diferencial de um bom planejamento está justamente neste exercício obrigatório e constante entre o prever, o planificar e o agir em conjunto pela espera dos avanços, resultados e mudanças”, diz. Encarando o planejamento desta forma, é possível resgatar uma idéia da gaveta com grandes chances de sucesso ao colocá-la em prática.

Sérgio Dal Sasso é consultor Empresarial, escritor e palestrante em temas ligados à administração de negócios, empreendedorismo, vendas, carreiras e educação corporativa. Portal: www.sergiodalsasso.com.br. Email: falecom@sergiodalsasso.com.br.

CONGRESSO "EDUCADOR EDUCAR 2011" com Sérgio Dal Sasso

2011-02-16T13:45:00.003-02:00

Confirmamos presença no Educador Educar 2011 - O maior congreso de educação do brasil que contará com a participação de Mario Sergio Cortella, Domenico De Masi, Augusto Cury, Raul Candeloro, Sérgio Dal Sasso entre outros. Clique abaixo e veja os detalhes do congresso!

EMPREENDEDORISMO, intra e inter ambiente!

2011-02-16T13:43:00.001-02:00

(Sérgio Dal Sasso, Consultor Empresarial, escritor e palestrante. Palestras em administração de negócios, empreendedorismo, vendas e educação corporativa. Portal: www.sergiodalsasso.com.br Email: falecom@sergiodalsasso.com.br)

“Empreender é estar bem preparado para fazer algo e ter boas possibilidades de se dar bem nos negócios e na vida” (Sérgio Dal Sasso)

Em todos os segmentos econômicos e sociais, o maior capital que podemos ter está no deter conhecimento e saber utilizá-lo para propiciar interesse e praticidade de uso para si próprio e por terceiros, no sentido de ofertar subsídios para auxiliar conquistas através do reconhecimento e resgate das competências existente em cada um de nós.

Um detalhe importante para não ser esquecido é que o espírito empreendedor dentro de qualquer atividade, deve nascer pelo gosto e vocação, já que sem essa sensibilidade adicional ficaríamos distantes dos estímulos naturais que ligam os interesses, pelos prazeres que impulsionam as vontades, diante da determinação pelo pesquisar, compreender e se dispor a lutar por novas situações, dificuldades, assimilações, negociações e aceitações. Digo isso, pois entre “o ser ou não ser”, devemos conduzir nossas idéias de avanços, carregados de direção, concentração, organização e disciplina, para que os projetos não se percam pela ausência do foco, dedicação e incertezas, típico de cenários onde prevalecem os excessos de papéis e ausências práticas de decisões.

A base do empreendedorismo vem exatamente da capacidade de sermos realizadores, passando por um refinar constante via pesquisas sobre o que o mercado precisa e a forma do como podemos propor algo que adicione interesse, para que quando provado por outro, desperte em satisfação e disposição por um querer mais.

Qualidade e empreendedorismo nos meios competitivos se encontram nos detalhes, onde a sensibilidade dos comandantes pode transformar o aparentemente apático e convencional, em um conjunto com potencial para ultrapassar o óbvio, diante de um exercício de saber usar treinando por um conjunto sistêmico que elimine os desperdícios, potencializando os talentos e recursos pela busca de respostas, que garantam o deslocamento e novas oportunidades aos negócios e as pessoas, pela própria evolução do conteúdo, seu uso e índice de acertos das decisões.

Na prática o empreendedorismo é resultado da nossa própria evolução pelo fazer das coisas, insistindo quando acertamos e analisando com revisões quando erramos. O foco de toda atividade são os resultados e sua forma quantitativa e qualitativa do como o repatriamos, ampliando sua socialização em valores a serem distribuídos entre acionistas, colaboradores e sociedade para que todos se sintam satisfeitos. O empreender pede por uma percepção permanentemente renovada diante da identificação das necessidades e a criação de soluções, que tenham formas modernas, jovens e úteis, que sejam bem entendidas pelo mercado por terem sido bem executadas internamente.

Palestrante Sérgio Dal Sasso
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Em Abril: IX Fórum Brasil de Administração – Salvador www.portalmultipla.com.br
Em Maio: Educador Educar – Congresso Internacional de Educação – www.futuroeventos.com.br

VIDA DE CONSULTOR: Perguntas e Respostas!

2011-02-08T19:01:00.002-02:00

Entrevista concedida por Sérgio Dal Sasso: Consultor empresarial, escritor e palestrante em administração de negócios, empreendedorismo, vendas, educação e carreiras. Portal: www.sergiodalsasso.com.br

Para você, o que significa o termo consultor?

O termo consultor se define como alguém com potencial em determinados assuntos em nível suficiente para poder servir a outros, ou seja, resumidamente a palavra consultor pode ser até temporariamente exercida, quando de algum conhecimento que vamos adquirindo, que em conjunto com experiências, resultados e sucesso nos transformem em referências sobre determinados temas e assuntos.

Quais as principais funções do consultor?

A primeira grande função de um consultor é a de ser um orientador, do tipo que detêm conhecimento, capacidade e formas para traduzi-los diante das necessidades dos seus clientes. A segunda e talvez a mais importante, para que tenhamos sucesso na profissão, é a de ser um excelente negociador, já que idéias geniais necessitam de convencimentos, seguranças, e critérios para que sejam respeitadas, aceitas e bem vendidas.
O consultor é feito, parte pela qualidade do que conhece, parte pela habilidade e capacidade de articular e ofertar sua forma de ajudar. Suas funções de forma geral atingirão dimensão pela própria demonstração de soluções e resultados e disso certamente dependerá sua participação nos níveis estratégicos e táticos da organização.

Qual a metodologia de intervenção utilizada pela empresa?

Acredito que a principal habilidade de um profissional que atua como consultor é de poder perceber o modelo e cultura da empresa por onde pretende ofertar seus serviços. Para se ter uma boa entrada com suas atividades, a experiência mostra que não existem empresas iguais, e que resultados podem e são obtidos mesmo quando deparamos com modelos aparentemente distantes dos princípios que temos e adotamos como parâmetros de sucesso empresarial recente.
Pessoas, processos, culturas e climas organizacionais não são formados somente por soluções matemáticas, mas com a identificação das particularidades do como é, se comporta e se faz em cada casa de cliente. A metodologia apropriada para o desenvolvimento de um trabalho, sempre dependerá da percepção por parte do consultor do que é possível ser feito para que sejamos aceitos, pois um sistema empresarial bem sucedido requer integração e essa deve ser a preocupação do próprio contratado no sentido de ser recebido como algo que vem para adicionar e nisso a própria palavra intervir já seria algo a ser rejeitado internamente.

Você poderia apresentar exemplos ou “cases” de trabalhos desenvolvidos/resultados (se não puder nomear a empresa não é necessário – neste caso apresentar o ramo de atividade)?

Quando uma empresa pensa em contratar um consultor, normalmente está a procura de um especialista, que de alguma forma possa ajudar a criar e organizar com soluções que em muitas vezes, até pelo próprio ritmo operacional da organização, não se pode desviar seu próprio quadro interno para tal desenvolvimento. Na verdade todo consultor é medido por gerar ou não resultados, até porque se espera pela própria característica das suas atividades uma ampla visão externa, onde sua a experiência possa contribuir com novas visões e soluções.

Tenho um caso, de reorganização da estrutura comercial de uma grande empresa do setor farmacêutico, onde horizontalizamos sua estrutura organizacional, reduzindo custos e atribuindo mais responsabilidades a sua equipe, que acabou gerando um crescimento real de 50% no seu faturamento em seis meses, apenas pela valorização adicional e melhoria do clima interno. Às vezes encontramos equipes apáticas, que não conseguem conquistar suas metas e nesse caso uma breve entrevista, pesquisa e avaliação das bases pode ser muito mais objetiva do que a própria conversa com a alta gestão.

Em outro “case” tinha uma empresa muito bem equacionada, do setor de distribuição, com uma estrutura impecável, porém com um endividamento herdado de gestões anteriores, que não permitiam que a rentabilidade atual fosse suficiente para uma gestão equilibrada dos negócios. Após um longo estudo de possibilidades e viabilidades, levamos um plano a indústria base dos negócios do cliente, viabilizando um financiamento direto entre as partes, que a baixos custos e incluindo a garantia do próprio imóvel, permitiu o equilíbrio das atividades e a quitação do acordo em menos de três anos.

O grande prazer de um consultor, quando se refere a cases de sucesso, está no relato de situações onde simples modificações refletiram em grandes mudanças no conjunto da organização

Quais os problemas comuns diagnosticados nas empresas?

Clima organizacional desfavorável, ausência de planos de carreiras compatíveis com os planos de crescimento, má utilização ou desconhecimento de modelos de gestão e ausência de treinamento profissional.

Como você vê o futuro do mercado para consultores?

A atividade consultiva, seja qual for o ramo de atividade a ser desenvolvida, é uma forma promissora de se desenvolver uma profissão. Os aspectos que a favorecem como alternativa e modelo de trabalho estão ligados a própria demanda do mercado pela complexidade, dificuldades, buscas de soluções e custos. O consultor é um especialista a disposição das organizações, e para tanto deve construir seus históricos com realizações e resultados. Seu conhecimento e modelo de atuação por projetos e objetivos são excelentes alternativas para empresas e empresários na solução de suas dificuldades, sem haja o desvio da operacionalidade do quadro interno de colaboradores. O futuro do consultor, como o de todas as profissões e carreiras, depende da determinação profissional, em poder continuar se mostrando como uma grande alternativa para soluções, investindo em si próprio, criando e aperfeiçoando a sua forma de ser útil, educando-se para educar.

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Formas de conseguir dinheiro

2011-01-25T19:15:00.002-02:00

Fonte: Entrevista Revista Venda Mais com a participação de Sérgio Dal Sasso

Ao se levar em conta apenas a explosão de ofertas e as empresas de crédito que vemos na TV e nos jornais, não deveria haver dificuldade alguma em mostrar e oferecer opções aos clientes. Mesmo assim, a maioria dos empresários não conhece as opções de crédito e financiamento, afirma o professor da Fundação Getulio Vargas, Alberto Suen.

Para ele, o nível de conhecimento é muito baixo. “Hoje, pelo histórico de inflação vivido nos anos 80/90, ninguém se interessa em buscar crédito. As empresas brasileiras são pouco endividadas, em comparação a outros países. No futuro, existe um potencial de crescimento muito grande nessa área, se continuarmos trabalhando com taxas menores de juros. Todos os bancos tiveram melhores resultados em 2004, estão emprestando mais, as pessoas estão tomando mais recursos dos bancos. Nesse campo há muito que se fazer.”

Medo – As barreiras surgem logo de cara. Não é que o consumidor brasileiro tenha medo de se endividar, diz o consultor Sérgio dal Sasso. O medo é de não conseguir pagar o assumido. “O brasileiro tem uma forte vocação empreendedora, ao mesmo tempo em que se sente frustrado pela falta de recursos disponíveis, de fácil acesso, com condições pagáveis no longo prazo, incluindo carências e taxas viáveis.” Ou seja, há dinheiro, mas não da forma dos sonhos de seu consumidor. E não da forma como sonha o pequeno empresário, também. Parte devido aos juros, parte devido às novas regras do mercado.

“No passado você tinha o direito de errar.”, diz Cláudio Zattar, diretor-superintendente da ALE Combustíveis. “As margens eram ótimas, definidas pelo governo. Boas negociações entre o sindicato dos postos com o governo davam ao revendedor o direito de errar muito, porque ainda continuava ganhando dinheiro. Hoje não existe mais protecionismo. Se errar, vai falir. Temos um número muito significativo de postos que faliram, já colocaram o revendedor com o patrimônio totalmente comprometido. São histórias muito ruins”.

Não apenas exige-se um profissionalismo muito maior, mas, como lembra Sérgio Dal Sasso, a burocracia continua a mesma. A aprovação de financiamentos é demorada, complexa, trabalhosa. De um lado, consumidores e empresários querendo dinheiro para investir. De outro, bancos querendo emprestar dinheiro. É um nó que precisa ser desatado.

O mercado do dinheiro – Não é à toa que todos os grandes bancos do País, de repente, trataram de abrir suas financeiras ou de comprar instituições já existentes. Só o HSBC comprou três (Valeu, CrediMatone e Losango). O Banco do Brasil passou a contar com o Banco Popular do Brasil e do BB Crediário. Essas mudanças e a corrida para atender esse público aconteceu, de acordo com Edson Monteiro, vice-presidente de varejo e distribuição do Banco do Brasil, porque o público assim pediu. “São produtos e conceitos associados à comodidade, pois o cliente nem precisa ir ao banco para financiar suas compras. Ele efetua toda a operação no próprio ponto-de-venda. Para o lojista, também é muito interessante, pois ele recebe à vista o crédito do valor líquido na conta de sua loja conforme o prazo acordado com a Visanet para transações de débito.”

Celso Fernandes, Diretor de pequenas e médias empresas do HSBC diz que as classes D e E, eram consideradas “não-bancarizáveis”, pois todas as instituições financeiras se concentravam nas outras classes da população: “O consumo das classes D e E tem aumentado de maneira muito significante, porque a única maneira dessas pessoas terem acesso a bens de consumo é através de crédito, porque eles não têm condições de fazer uma poupança para comprar bens à vista. Então a única forma que essas pessoas teriam para poder ter uma geladeira, uma televisão ou qualquer outro bem é através de linha de crédito. Ele demonstra que tem uma atividade (está empregado), em cima disso a financeira calcula uma prestação que caiba no orçamento dele (nível de comprometimento da sua renda) e efetua esse pagamento à financeira.”

E estar preparado para atender esse público é garantia de mais negócios em um futuro próximo, diz Marcos Siqueira, diretor-executivo do Banco Popular do Brasil. “Hoje existem cerca de 30 milhões de pessoas completamente excluídas do sistema financeiro. A maioria é formada por cidadãos inseridos no mercado informal, que não podem comprovar renda, com capacidade de consumo e a necessidade de empreender seu próprio negócio. É para esse nicho de mercado que o foco das financeiras e dos bancos está voltado. Além disso, nos próximos dez anos prevê-se que a economia brasileira tende a crescer em média 5% ao ano. Isso vai levar a uma grande transformação na sociedade. Novas oportunidades serão criadas. Milhões de pessoas que estão na informalidade poderão se beneficiar desse crescimento, se tiverem acesso a produtos bancários, inclusive ao crédito e à poupança. Portanto, há excelentes perspectivas para as micro-finanças no Brasil”.

Sim, já há avanços, como nota o Presidente da Acrefi (Associação Nacional das Instituições de Crédito, Financiamento e Investimento), Érico Sodré: “O crédito com consignação em folha de pagamento me parece um grande avanço. Mas o crédito só irá se expandir no País com o crescimento da atividade econômica e a recuperação dos empregos, principalmente os formais, o que efetivamente já vem acontecendo. O alongamento dos prazos e redução dos juros é a estrada a ser seguida.”

Cuidados com o dinheiro dos outros – Oferecer financiamentos a seus clientes, portanto, deve ser algo encarado com cuidado. Se por um lado você o está ajudando a realizar um sonho, de outro lado ele pode encarar o dinheiro emprestado como uma complicação futura. Para evitar esse problema, veja alguns cuidados e conselhos dos profissionais ouvidos por VendaMais:

1 – Se não for terceirizar, monte a sua política com cuidado

“Se você não tiver uma política de controle, análise, acompanhamento e monitoramento, você está fadado a ter resultados negativos no seu negócio. Nossa política é extremamente rígida, com controles muito detalhados. A gente precisa de uma história do cliente. Temos dois pontos importantes para definir o crédito. Primeiro a análise documental (histórico de banco, informações comerciais de fornecedores, patrimônio) que é levada em conta num posto e seus respectivos sócios. Depois, o nosso pessoal avalia se trata-se de um posto a quem vale a pena dar o crédito, se é saudável, se pratica margens compatíveis com o negócio para poder ter sustentação.” Cláudio Zattar, ALE Combustíveis

2 – Não analise não apenas o que os bancos e as financeiras oferecem, mas também seu cliente e seus concorrentes

“Em locais onde há guerra de preços não se aceita cartões de crédito. A taxa de administração é muito alta, fica inviável economicamente o revendedor trabalhar com cartão e preços muito baixos. Isso é muito comum em regiões de periferia. Na Zona Leste de São Paulo, por exemplo, o número de postos de combustível que aceitam cartão de crédito é muito reduzido, porque os preços são predominantemente muito mais baixos, obrigando o revendedor a oferecer esse desconto apenas com vendas à vista, alguns apenas em dinheiro.” Cláudio Zattar, ALE Combustíveis

3 – Planeje e pesquise

“Sem planejamento, você toma mais ou menos recursos do que precisa, negocia um prazo maior ou menor do que precisa. E tudo isso gera custo. Às vezes, toma empréstimo por mais tempo. Uma negociação de garantia é extremamente importante. Não se pode esquecer da taxa de juros, de escolher o produto correto dentro da instituição financeira, de fazer um planejamento básico da administração financeira do dia-dia. Do mesmo jeito que eu vou comprar uma batedeira e pesquiso as marcas, pesquiso os bancos e as taxas de juros. Não se pode ter medo de banqueiro, porque quem está lá também é negociador. O banco depende de um monte de gente pequenininha para sobreviver. Não tem de ter medo de negociar com uma instituição financeira.” Ricardo Raymundo, Sebrae

4 – Tenha controles diários

Quando nós encontramos frente a um departamento financeiro, temos de entender que seu êxito é resultante de boas estratégias, que necessitam de um bom planejamento e ajustes constantes para a manutenção dos objetivos e resultados esperados. A qualidade profissional é determinante para um bom resultado financeiro. Essa é a diferença entre pagar salários e ter colaboradores comprometidos e participativos junto ao negócio.

“Errar é humano, mas descuidar do controle da organização é um convite ao suicídio do negócio. É muito chato ter de analisar as contas diariamente, principalmente quando lidamos com mercados comerciais, mas está é à parte que garante um sorriso natural no mundo das negociações comerciais.” Sérgio Dal Sasso, consultor

“Ter esses dados na mão é questão de se antecipar às suas necessidades financeiras, a cenários futuros. Quando há tempo para contratá-lo, é possível conseguir fazer o crédito de longo prazo, a custos melhores do que se procurar em cima da hora. Os custos no mercado têm relação com a urgência da sua necessidade por eles. O planejamento possibilita que você tenha essa fonte de recursos necessários a um custo menor.” Alberto Suen, professor

“Nós aconselhamos que o revendedor tenha um olho absolutamente voltado para o caixa do seu posto. Se ele não tiver um controle acirrado e em dia (sabendo exatamente qual é a venda saudável, a destrutiva), se não souber discernir isso, ele está fadado ao fracasso.” Cláudio Zattar, ALE Combustíveis

5 – Seja realista

“Nada de acreditar que as coisas serão melhores amanhã, sem ter de fato bases sólidas para garantir que o milagre da multiplicação dos pães aconteça na sua própria casa ou empresa; da mesma forma, nada de pensar que um empréstimo ou financiamento vai solucionar todas as suas despesas, incluindo o banho do cachorrinho.” Sérgio Dal Sasso, consultor

6 – Aproveite as financeiras, mesmo quando o cliente não percebe

“Normalmente isso não é perceptível pelo cliente, mas acontece bastante. Você tem lojas, por exemplo, que vendem em seis cheques sem juros. Você vai à financeira, que vai cobrar juros. Mas o lojista subsidia o juro para a financeira para que ela não cobre juro algum do consumidor final. É tudo uma questão de preço. O lojista vê qual é a margem que ele tem no produto, contrata uma financeira que venda a 10/12 sem juros, e esse juro é pago por ele como dando um desconto na mercadoria. Só que ele paga o juro para a financeira ao invés de dar o desconto para o tal pagamento à vista. Na prática, ele pode fazer promoções e alavancar muito o negócio dele, porque quem está por trás são as financeiras, assumindo o risco e oferecendo o recurso.” Celso Fernandes, HSBC

Gestão no Varejo - Estratégia de negócios, localização e clientes

2011-01-18T21:38:00.003-02:00

Quais fatores devem ser estudados pelos proprietários antes de instalarem uma empresa em um determinado ponto?

A localização é um dos itens estratégicos de relevância para qualquer negócio a ser desenvolvido e as bases a serem estudadas para a sua definição são essenciais a qualquer atividade. Dessa forma, a escolha por um determinado ponto comercial deve ser resultado de uma ampla pesquisa, incluindo fatores que ligam a região com a segmentação do mercado pretendido, a facilidade de se atingir o local, sua proximidade com outros centros que façam sinergia à atividade pretendida, a segurança oferecida pelo local e suas possibilidades de poder ofertar o conforto e praticidade para o bom desenvolvimento das atividades. Na média o esforço por uma boa localização deve levar em conta o melhor local que podemos ter versus a sua viabilidade de poder ser absorvido com receitas equivalentes ao que podemos ter como custos.

Como determinar o público alvo de um empreendimento?

Temos uma sociedade onde pessoas, pela busca da própria evolução e equilíbrio, vivem a procura de coisas que somem a sua qualidade de vida, ao conhecimento e a sua ligação com o bem estar. Dessa forma, nossa evolução significa compreender o porquê fazemos e se está bom o como estamos fazendo, e tudo isso para que formemos um ponto de equilíbrio de qualidade obtendo receitas entre o pagar e receber. Os públicos de forma geral necessitam de adições e o nosso sucesso depende da identificação do que podemos de fato fazer para atendê-los, já que em comum todos os consumidores buscam por algo que renove ou melhore sua própria condição pela satisfação física, mental e espiritual. Dessa forma é pela riqueza dos detalhes visando formas de se criar possibilidades gerais de servir todos os públicos possíveis, que devemos formar as estratégicas que irão definir quais desses estão mais aptos, pelo que temos a ofertar diante de aptidões, recursos e capacitação, para serem inicialmente atendidos e trabalhados.

Em quanto tempo um estudo estratégico deve proceder à abertura efetiva de uma empresa?

O tempo será relativo e muito ligado à experiência do próprio grupo que está desenvolvendo o negócio. Diria que todo esse projeto passa para a fase operacional, na medida em que os estudos obtidos ofertem segurança para que os desembolsos possam em partes serem amenizados com um plano claro e possível de previsões e realizações.

Como ele pode levantar informações de forma estratégica e com fidelidade à real situação sócio econômica da cidade ou bairro?

Todos os critérios para captação de informações estão ligados a arte de saber obtê-las em sua forma qualitativa e quantitativa. Esse trabalho como citado na própria pergunta, forma a riqueza estratégica para poder sinalizar a viabilização ou não de uma atividade. Quanto à riqueza das informações, elas dependerão de um levantamento detalhado do que já existe na própria região (via entidades ou outros meios alternativos) e principalmente das pesquisas feitas pelo próprio grupo envolvido no projeto, para que os dados a serem coletados possam ser os mais atualizados possíveis e bem próximos do publico alvo do projeto, visando dos questionamentos a serem elaborados às respostas chaves a serem estatisticamente decifradas.

Sérgio Dal Sasso
São Paulo – Aracaju – Brasil
Portal: www.sergiodalsasso.com.br
Email: falecom@sergiodalsasso.com.br

Lições de um Administrador - Frases e Reflexões 2011

2010-12-29T12:36:00.004-02:00

Lições de um Administrador
Frases e Reflexões para empreender mais em 2011!
(Frases e reflexões selecionadas dos artigos escritos pelo Palestrante Sérgio Dal Sasso durante o ano de 2010. Portal: www.sergiodalsasso.com.br)

“O maior capital que podemos ter nos dias de hoje está em conseguir despoluir a palavra conhecimento, garimpando-a pela procura de coisas uteis a sua evolução.”

“Se tivesse que ensinar algo a alguém, diria para andar por aí aprendendo com os outros, para se chegar com firmeza em algo que te deixe feliz e seguro por acreditar e escutar a si mesmo.”

“O momento certo das mudanças depende da maturidade e experiências para que se organizem os créditos, sem distanciar dos débitos. Mudar faz parte e nisso até um simples corte de cabelo já influencia o seu espírito.”

“Empreender é estar bem preparado para fazer algo que oferte boas possibilidades de se dar bem, no mais, devemos ter ritmo, pois é difícil subir, mas muito fácil descer e ser esquecido!”

“A pró-atividade é um remédio que o faz soltar a franga. A receita vem com a dedicação e evolução da sua qualidade rumo à obtenção dos diplomas da utilidade e popularidade.”

“O mundo continuará sendo seletivo pela busca dos qualificados. O que se espera de cada um de nós é um fôlego adicionado de razões para que possamos vencer em cima do que está sempre se transformando.”

“É pensando nas próprias insatisfações como consumidor, que devemos partir para pesquisar, apontar e corrigir os pontos comuns que fazem com que os outros nos evitem.”

“Negócios de sucesso são feitos de detalhes para que o enriquecimento te traga a visão contemporânea do conjunto, seu entendimento e contribuição para as ações.”

“De um líder espera-se que o resultado das escaladas produzam grandes negociadores. Toda iniciativa deve incluir componentes que de fato terminem em acabativas.”

“Carreiras bem sucedidas dependem do equilíbrio entre o que se faz e o quanto se gosta de fazer. Algo como, um combinar de prazeres repletos de coisas tangíveis para o bolso e intangíveis para um bater saudável do coração.”

“Quando se tem um projeto, seja qual for o seu objetivo, deve-se em primeiro lugar identificar, aprender e saber conviver com as regras do jogo que hoje fazem a condução positiva dos que já atuam no meio.”

“Seja qual for a sua geração, aprenda que para se chegar ao sucesso temos que ser a média ponderada dos que pensam juntos!”

“As informações são importantes, mas seu trunfo está na capacidade de utilizá-las no fortalecimento das direções por onde pretendemos trilhar.”

“A gente só muda quando deixa de ficar surdo, partindo de um tímido mudo pelas buscas que a vida poderá nos ofertar com novos ensinamentos e modificações.”

“Não fique achando que as coisinhas estão definidas, pois nunca estarão e a sua evolução não depende somente do que os outros esperam de você, mas de um conjunto de valores que reúnam a sua melhor condição pelo fazer.”

“To aqui com meus 50 anos, e sempre dou uma paradinha para pensar no como trilhar a minha estrada, e ai vale tudo para fazer o futuro, das ruas que já criei aos buracos que vão me ensinar a tapar.”

“As pessoas são diferentes, pintam quadros diferentes e por muitas vezes isso é um incômodo a ser superado, pois o mundo pede pela capacidade de saber lidar com as diversas tribos.”

“Nossas atenções devem estar na procura dos diferentes, pelos ambientes e inclusões que justifiquem as trocas pela produção das novidades e inovações.”

“Na rota pelo empreendedorismo e competitividade temos que atentar pelas formas do como conduzir nossos desejos transformando as atitudes em algo que resulte a favor, pois as decisões mesmo quando sábias sempre dependem das melhorias e aceitação.”

“Para que o marinheiro não seja de uma só viagem, toda empolgação deve ter base para decisão, enquanto um lado brinda os resultados, o outro se antena com as investigações contínuas, visões gerenciais e financeiras.”

“O segredo de tudo é deter o todo acompanhado de um jeitão que nos transforme em seres comunicadores, aptos para uma gestão frente à construção dos relacionamentos, sua integração e aceitação.”

“A empatia significa que antes de se obter a quantidade e qualidade que se espera, é necessário ter mais harmonia e prazer nos contatos com quem temos que manter e conquistar.”

“Em 2011, não fique de cabeça baixa e nem empinada. Levante a poeira ou desça do céu. Saia pelo encontro das coisas que faltam. Seja doador, quando de algo bom a oferecer.” (Sérgio Dal Sasso)

Sérgio Dal Sasso
Palestras, workshops e treinamentos empresariais
Portal: www.sergiodalsasso.com.br

Gestão no Varejo - Liquidações 2011

2010-12-23T11:37:00.001-02:00

(Entrevista concedida por Sérgio Dal Sasso, consultor empresarial, escritor e palestrante. Palestras em administração, empreendedorismo, vendas, carreiras e educação acadêmica. Portal: www.sergiodalsasso.com.br)

1- Qual a melhor época para o varejo liquidar as coleções de verão? Por quê?

Liquidações em sua amplitude são oportunidades para se reduzir estoques (do lojista, da indústria), capitalizar recursos, reter e conquistar novos clientes.

Quando liquidamos, estamos visualizando as reposições, pensando nas novas coleções e em recursos adicionais para garantir os planos e as boas negociações. Tudo isso é decorrente das decisões provindas de um bom planejamento comercial-financeiro que deverá definir o período e todos os detalhes necessários para uma boa campanha.

É fato histórico e comum das reações e decisões dos mercados varejistas, que a partir das festas de final de ano sempre nos deparamos com uma drástica redução em vendas, impulsionada por um consumidor mais descapitalizado pelos gastos de final de ano e atento aos desembolsos previstos com custos adicionais para se iniciar o ano. A partir de então o mercado tende a se ajustar para um período onde os motivos para se comprar realmente devem envolver mais necessidades, mais preços e prazos, num conjunto onde a palavra oportunidade deve ser trabalhada para um despertar frente a um mercado onde os orçamentos pessoais estão necessariamente mais controlados.

É nesse período de baixas expectativas, que se inicia com o findar do ano e que se estende até fins de fevereiro, que sem muitas ações naturalmente levaria o comercio a uma significativa descapitalização, onde se fazem necessários o planejamento de estímulos via liquidações visualizando substituição de estoques, equilíbrio financeiro e potencial captação de novos clientes.

2- O excesso de liquidações é prejudicial? Grandes redes liquidam após datas como o Dia das Mães, por exemplo. Qual o ideal?

Penso que liquidações são formas de se atrair novos clientes e uma ótima oportunidade para medir a capacidade da equipe em reter e fidelizar sua carteira de clientes. A questão das grandes redes e seu planejamento com liquidações está muito ligada a sua aproximação com a indústria e campanhas integradas por objetivos comuns de capitalização, o que de alguma forma acabam por resultar em uma quantidade maior de liquidações.

O ideal é dominar bem a sua empresa e mercado tendo um planejamento que reúna informações qualificadas para prever adequadamente os períodos futuros integrados com as movimentações necessárias para se produzir recursos da forma mais ajustada possível. Liquidação significa renovação, algo como se perde um pouco aqui para se antecipar diante dos benefícios da capitalização e diante disso, o que sai na frente sempre pode ditar mais as regras e formas para uma boa campanha.

3- Como deve ser feita a divulgação?

Ao empresário lojista é sempre bom lembrar-se do tempo em que iniciou sua atividade, muitas vezes através de uma representação autônoma, com clientes visitados inicialmente no porta a porta até que a evolução o obrigasse a sofisticar seu modelo de comunicação e relacionamento com os clientes (CRM). Uma boa divulgação inicia-se pela prata da casa, pelos clientes que fazem freqüência ao seu negócio e pela qualidade do como gerenciamos nossas relações. A liquidação de uma loja é muito aguardada pelo mercado e deve ser vista como oportunidade para se sustentar o crescimento, criando um marketing que sinalize em agrados aos cativos e com surpresas para o novo, que se estreite em formas de convites e atrativos para que destaquem seus produtos e sua forma de atender bem em qualquer situação. A divulgação deve estar atenta a visão ao que está sendo medido como forma de resultados, para que seus custos sejam compatíveis com o esperado.

Quando você tem algo bom a ofertar a alguém, os primeiros a serem diferenciadamente lembrados são aqueles que têm freqüência na sua loja, sempre reserve algo especial a eles. Na seqüência do plano, estabeleça uma comunicação dirigida aos segmentos que se enquadram como potenciais, dentro da sua percepção de novos clientes, e ai vale tudo em relação aos canais e a criatividade para despertar e ativar o cliente.

4- É preciso ter cuidado com etiquetas e cartazes que anunciam a liquidação, preços, prazos etc? O que deve ser considerado?

Sem duvida é preciso ser organizado entre o que se pensa e o que escreve. Na outra ponta temos consumidores atentos no sentido de exigirem seus direitos entre o que está sendo informado e o que de fato vêm sendo aplicado. Numa liquidação devemos, em acordo com seus atrativos reais, esperar por um expressivo publico, e, portanto, ter mais motivos para se preparar e agir organizadamente, pois os detalhes e os controles, tanto no físico como nos sistemas devem estar devidamente testados, evitando que o tempo não seja adicionado de insatisfações, mas de um conjunto que reúna atendimento com objetividade e elogios.

5- Como deve ser a disposição dos produtos em liquidação? E na vitrine?

Vai depender muito do segmento a ser atendido. Mas quando se propõe a realização de uma liquidação bem sucedida deve-se ter uma idéia de poder estimular as vendas pensando em volume, preparando dentro a loja (vitrine e disposição interna) um cenário, que não tire a personalidade dos produtos, mas que estimule os clientes pela oportunidade de se encontrar em um ambiente que facilite a sua visão pela diversificação diante das vantagens oferecidas, ofertando mais subsídios para que a equipe comercial atenda adequadamente valorizando a compra por impulso adicional.

6- Em relação a 2011 devemos ter alguns cuidados?

Sem duvida que sim, pois o ano se inicia com um novo governo, onde vários ajustes se fazem necessários partindo de um equilibrar as contas do governo a equações que permitam dar continuidade e sustentação ao crescimento. Questões importantes como segurar a inflação, redução de gastos públicos, maior qualificação para créditos e soluções “impostas” para o aumento de receitas serão parte das medidas não populares a serem objetos de atenção por parte do mercado. O que podemos esperar é que temos um ano que certamente dependerá muito mais das informações, dos controles e de pessoal qualificado para garantia das decisões, seus resultados e rentabilidade.

CONSULTOR SÉRGIO DAL SASSO

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2010-12-14T16:58:00.001-02:00

E um:
De novo, o novo, e mais uma vez tudo que poderia ser nada terá apenas o seu desejo para ser tudo.

E dois:
Lute pela coragem e permita a si mesmo que os sonhos sejam parte de um combinar entre coisas e vidas.

E três:
Respeite e aprecie os mínimos muito antes de se imaginar chegando ao máximo. Aprenda a viver com cada pequeno pedacinho capaz de te fazer feliz!

E quatro:
Estude matemática, mas não despreze a filosofia, pois o mundo é um conjugar de culturas onde para se vencer temos que desbloquear o que nos limita, pois o segredo está no lado oculto que pede para ser usado.

E cinco: Sendo a vida um continuo adicionar e excluir de coisas. Nossa história dependerá do resgate do saldo positivo rumo a um querer ser e fazer melhor.

E seis: Que suas criações sejam iluminadas rumo a um encontro com as cores dos seus sonhos e que seus sonhos produzam sorrisos abrindo os dias quando do nascer de todas as manhãs.

E sete:
Que você não se cobre por não entender de tudo, porque nem tudo na vida precisa ser explicado, mas tudo da vida deve ser sentido e valorizado.

E oito:
Que das diferenças prevaleçam o enriquecimento pelos encontros e que isso tudo te adicione com provocações, argumentos, modificações e motivações.

E nove: Que o novo ano te complete sem apagar o que te fez chegar.

E dez: A vida é assim, recheada de motivos para que continuemos nos encontrando.

E onze: Um brinde a nós e só porque valemos à pena!

2000 + 11 motivos = Eu e você recheando com novos condimentos para dar mais sabor e gostinho às realizações.

Sérgio Dal Sasso
Palestras, Workshops e Treinamentos Empresariais e Acadêmicos
www.sergiodalsasso.com.br

VIDA ACADÊMICA, FORMAÇÃO DE TALENTOS E RESULTADOS

2010-12-02T11:51:00.003-02:00

Entrevista concedida por Sérgio Dal Sasso, educador, consultor organizacional, escritor e palestrante. Palestras em administração, empreendedorismo, vendas, carreiras e educação acadêmica. Portal: www.sergiodalsasso.com.br

Atualmente, quais os principais desafios para que o jovem consiga entrar no mercado de trabalho?
Nas fases iniciais duas coisas vão pesar como fatores de relevância. A primeira é reunir um conjunto de conhecimentos que estejam próximos das necessidades do mercado de trabalho para que este possa se interessar e apostar no talento a investir. A segunda em importância está no aprender a se relacionar construindo sua rede de contatos, que acima da harmonia pessoal, seja construída com base no conjugar de pessoas que detenham pontos comuns integrando o lado pessoal, objetivos e meios facilitadores. As relações facilitam a entrada no mercado de trabalho, pois a maioria das empresas, independentemente dos processos de recrutamento, apreciam indicações, principalmente quando ofertadas pelos seus já reconhecidos talentos internos.

Qual a importância da graduação na busca por melhores oportunidades de trabalho? E qual a importância da educação continuada (como a pós-graduação) neste mesmo contexto?
Uma boa formação acadêmica será cobrada em todos os estágios do mercado frente à evolução das carreiras. O mundo é um conjugar entre ofertas e procuras, e no caso profissional, cada vez mais teremos poucas grandes ofertas de trabalho, o que por um lado justifica as exigências que o futuro empregador pode propor para selecionar e formar sua equipe de trabalho. Nesse sentido quanto mais formação, cursos e envolvimentos que detenham como foco o mercado pretendido, mais diferenciação teremos para vender e poder se destacar entre os selecionáveis.

Para garantir sustentação e crescimento das carreiras, é como se estivéssemos escalando montanhas, a cada passo um obstáculo maior e mais exigências. Num paralelo onde sabemos que o conhecimento virá de todas as fontes, desde que sejam confiáveis, não dá para se desligar da visão conceitual e acadêmica como meio para melhores entendimentos em relação ao que estamos fazendo, diante das bases e regras que formam as estruturações do negócio e suas novidades para a sustentação dos próximos passos.

A vida será uma eterna troca entre seu lado professor e aluno e nestas idas e vindas, além de novas informações, estaremos sempre consolidando nossas seguranças através de uma rica oportunidade de estar com outros que buscam as mesmas adições para crescer.

O que o senhor considera fator preponderante para a obtenção de melhores salários, no que diz respeito à qualificação profissional (em ordem de importância): graduação; cursos de idiomas; pós-graduação; sólida experiência profissional ou há outros que o senhor considera ainda mais importante?
Toda formação deve-se ser convertida em vivências e todo investimento deve estar em acordo com as possibilidades de um crescimento que some em quantidade e qualidade. As empresas valorizam muito os profissionais que tomam por iniciativa própria, a identificação e negociação de cursos que possam contribuir na qualidade do se fazer melhor. Cargos e salários são resultados de avaliações de desempenho, e por tanto, estar disposto há doar seu tempo se dedicando ao aprimoramento da técnica é sempre algo a ser registrado, que quando em confronto com o próprio cumprimento de metas, serão de peso para a evolução das responsabilidades e funções.

Uma carreira bem sucedida depende muito da velocidade do como conseguimos visualizar o todo, e nesse sentido a riqueza da experiência se combina com um debulhar do conhecimento e estar dotado de condições para poder ser lembrado para pensar, decidir e agir.

O senhor acredita que a graduação é o primeiro degrau para o crescimento profissional? Por quê?
Não seremos exatamente o que gostaríamos, mas o que o mercado quer, vê e exige. As qualificações para uma carreira de sucesso se iniciam bem antes da graduação, pela formação dos valores que contribuam nas escolhas diante das opções reunindo gosto, aptidão e talento. Tudo vai se somar quando se pensa que um jovem talento pode ser rapidamente absorvido a níveis organizacionais de responsabilidade decisórias. Acredito que antes de pensarmos em crescimento profissional precisamos estar dotados de equilíbrio emocional, que permita-nos concluir nossas etapas acadêmicas não somente por mais um diploma ou mais promoções, mas pelo prazer de se sentir conhecedor e cada vez mais útil aos processos que dependerão dos nossos feitos.

Qual a importância das relações pessoais no ambiente de trabalho e o quanto elas podem beneficiar ou prejudicar o funcionário?
Não se pode vivenciar o mundo corporativo sem saber conviver em equipe, sem saber pensar, projetar e agir em conjunto. Pensemos que no mínimo doaremos a maior parte do nosso tempo dedicando-o ao trabalho, e que para que tenhamos sucesso, devemos ter prazer pela convivência, mas aprender a usá-las em acordo com as necessidades e momentos, destacando o entendimento dos propósitos, e sua natureza de relevância, seja profissional ou pessoal.

No mundo corporativo a evolução rumo ao ser competente, vem da somatória de fatos que integram o uso do conhecimento com a arte de saber negociá-los. Entre erros e acertos devemos evoluir frente a um saber doar e receber decifrando e aprendendo sobre os segredos das pessoas, convivendo com novas “tribos” e lidando renovadamente com as gerações (x, y e z...) que compõem os times da organização.

Quais as qualidades mais admiradas em um profissional, em sua opinião?
- Ter direção: Saber o que se quer junto com um projetar de caminhos possíveis para se chegar.

- Competência: Saber utilizar sua qualificação no servir a empresa para que a mesma possa reconhecê-lo pela capacidade pessoal e coletiva de vendê-la.

- Persistência: Para se conseguir um sim, é preciso se adaptar a cada situação, aprender com os erros.

- Conhecimento Aplicável: O tempo é dinâmico, portanto saiba selecionar o que é importante para se investir em adição a carreira. Priorize sempre o dia seguinte das necessidades!

- Relacionamento: Construir uma base de relações pensando em reunir a experiência dos mais velhos com a energia dos mais novos.

- Pró-Atividade: Os benefícios de saber expor suas idéias, de se antecipar frente aos demais.

- Itinerância: Esteja sempre onde às coisas estão acontecendo, seja um grande especialista do seu mercado.

- Comprometimento: Vista a camisa em todos os meios que optar para o seu crescimento. Forme suas referências, pois serão à base do seu futuro!

Quais qualidades na vida pessoal podem se tornar um diferencial negativo na vida profissional (excesso de confiança, muita sinceridade etc.)?
As empresas apresentam culturas diferentes e de acordo com elas formam modelos personalizados para gerir seus climas e convivências. Diria que não existe um modelo especifico que valorize mais ou menos um perfil comportamental. O que vai pesar é a nossa capacidade de perceber o “jeitão” para um conduzir integrando os valores pessoais como a forma ideal de se participar organizacionalmente, e em todos os seus níveis hierárquicos, aprendendo sobre as peculiaridades e particularidades de cada um.

Conseguir sucesso profissional depende de uma série de fatores, e dentro destes, esforço, qualificação e muitas vezes sorte. Quais dicas o senhor daria para um jovem em início de carreira (que acaba de se graduar) que sonha em conseguir sucesso em sua profissão?
A sorte só aparece quando nos dedicamos para que ela apareça. A evolução num mercado onde para cada vaga dispomos de centenas de candidatos potenciais, não depende tanto da sorte, mas da disposição por um contínuo fazer, aprender e fazer. Quanto mais acreditamos em nós, mais nos apresentamos para demonstrar essa utilidade e mais chances teremos pela insistência em estar presente e assim termos o nosso nome estampado na frente da empresa que representamos. Como ser alguém sem se fazer conhecido?

Em um mercado de trabalho tão competitivo, o que fazer para se destacar?
O grande segredo é ser hábil em trocar informações, buscar conhecimentos, se aprofundar e partir para ser evidência, procurando sempre clarear a visão pelo entendimento do conjunto que envolve as atividades de negócios. Na verdade o mercado procura por aquele que consegue se mostrar pela sua capacidade de compor soluções e tomar decisões, e não se cria muita coisa conhecendo pouco ou mesmo sendo apenas um especialista. O mercado procura por gente ampliada e conectada com a profundidade, com foco nos movimentos internos que movimentam a empresa e nas suas ramificações com os meios externos. Pensar, correr e agir é a regra do jogo que deve ser adotada para sermos evidência em uma atividade que para se vender, necessita da produção de coisas que sejam rentáveis e de interesse para o consumo.

Em meio às novas tecnologias e à flexibilização das relações de trabalho (muitas empresas dão ao funcionário a opção de escolherem seu horário de expediente, por exemplo), quais as principais características que os profissionais devem possuir para se destacar?
Primeiro entender que a flexibilização é aplicada no sentido de poder aproveitar mais do potencial de cada um, mas que tudo isso tem o valor de troca, tipo oferecer e receber. Quanto à tecnologia, ela sempre será um processo facilitador para que possamos assegurar qualidade e velocidade diante das melhorias do tempo operacional. Com a flexibização e maior tecnologia nos processos espera-se que o profissional possa desenvolver seu espaço para contribuir, se renovar, ofertando em contribuição as respostas que a empresa pretende obter dos seus mercados.

O profissional que pretende se destacar deve priorizar seu aprimoramento comportamental na arte do saber sonhar visualizando objetivos, atitudes, percepções e se motivar sempre para estimular a capacitação e formação de competência, aprimorando assim sua capacidade estratégica e de planejamento rumo a uma prática que resulte em se superar frente às metas e as adversidades do próprio mercado.

Sérgio Dal Sasso
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Vida, Comportamento e Produtividade

2010-11-30T17:00:00.001-02:00

Não gosto de política, não gosto de discutir religião, não sou torcedor de times de futebol, mas reconheço que tenho que conviver com os amantes de tudo isso, pois querer desviar das coisas pelo simples fato de que não gostamos é perder as maiorias das oportunidades que surgem a nossa frente.

A primeira lição para um candidato a uma vida produtiva é a que o tempo é sempre pequeno e melhor para aqueles que se ocupam. A grande medição para testar se o seu caminho está sendo bem trilhado é a de conseguir naturalmente se distanciar do relógio no sentido de não se viciar em ficar contando às horas que ainda faltam para certas coisas terminarem.

O ser produtivo valoriza seu tempo emprestando-o sem vendê-lo, e por saber seu custo de importância, quase sempre está correndo contra ele, tentando fazer o máximo e lamentando ao fim de cada etapa, o fato de um dia ter somente 24 horas. Na verdade não estamos falando de temperamentos “workaholic”, típicos de pessoas que quando dormem reservam a maior parte dos sonhos para os números, mas de gente que consegue equilibrar seu mundo produzindo, compartilhando e amando.

Nosso equilíbrio é o único fundamento necessário para conseguirmos andar de bem com a própria capacidade pelo prazer de exercê-la, pois visualizando e pesquisando nosso cérebro é possível entender que nosso motorzinho foi construído com dois lados, o esquerdo onde prevalece a razão e o direito responsável pela imaginação e criatividade. Na nossa realidade imposta pelo dia a dia acabamos, por necessidade e obrigação, abusando do nosso lado racional e lógico, quase dispensando o lado onde podemos de fato alimentar as energias da renovação pelas reinvenções. O ritmo imposto pelo ter que cumprir as obrigações pelas metas, acabam por nos transformar em seres sem ar e graça. Devemos aprender a reservar e educar nossas vidas com valores que possam adoçar nossas emoções e subsidiar em vontade e disposição as determinações para que sejamos mais comprometidos e envolvidos.

Nossos segredos para um estar de bem com a vida, vêm da disciplina pelas buscas de novidades, para que não sejamos rotina. É muito desestimulante ter que adicionar evolução sem as mudanças que justifiquem o querer mais, sem o se afastar das chatices de viver de dias certinhos e previsíveis, sem emoções para se surpreender.

Vencer o que nos bloqueia, o que nos oferta de medos e receios, é o inicio a um estimular de razões para saber escolher, se interessar e aprender a julgar pelo melhor a ser seguido, unindo em equilíbrio os estímulos para alimentar o seu lado racional com o criativo. Imaginações férteis, combinadas com a visão lógica facilitarão para que prevaleçam os lados positivos diante das insatisfações naturais do dia a dia.

Retirando o que não se gosta, e o que achamos que não podemos, abriremos horizontes para novas percepções do como podemos andar, ampliando mais as possibilidades por um despertar de novos benefícios dentro das condições que dispomos, incluindo coisas do tipo, se não der para ir de avião, devemos evoluir pelo gosto em ir a pé. O importante é nunca andar de ré, de lado ou ficar parado!

Nossas vidas estão na frente, e não adianta viver montando castelos de areia em maré baixa, já que são de tempo curto, de sustentação temporária. Melhor então é pensar em construir uma visão própria e global, pois se o mundo insiste em classificar-nos em gerações X, Y ou Z, eu diria a você, que para ser diferente, esqueça os rótulos e crie o seu estilo baseado nas procuras e encontros que o harmonizem com uma rica média ponderada de pessoas, que em comum reúnam motivos para compartilhar coisas interessantes que alimentem e valorizem a vida com qualidade, admiração e uso.
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Cabeças Criativas: Coisas de profissionais modernos!

2010-10-21T13:22:00.001-02:00

A gente só muda quando deixa de ficar surdo, partindo de um tímido mudo pelas buscas que a vida poderá nos ofertar com novos ensinamentos e modificações. O evoluir é a parte da atitude a ser combinada com a compreensão e aceitação, incluindo as pequenas e importantes coisas, para que continuemos pelos sonhos e algumas conquistas de melhorias.

Quando se tem um projeto, seja qual for o seu objetivo, deve-se em primeiro lugar identificar, aprender e saber conviver com as regras do jogo que hoje fazem a condução positiva dos que já atuam no meio. Em tudo tem seu tempo, já que não existe nada de novo que não tenha sido originado pelo velho e nada de velho que um dia não foi considerado como novo, mas o novo que dá certo é gerido por pessoas que ponderam os valores das origens com os da criação.

To aqui com meus 50 anos, e sempre dou uma paradinha para pensar no como trilhar a minha estrada, e ai vale tudo para fazer o futuro, ruas que tive que criar, buracos que desviei somados com os que me ensinaram a tapar e os muitos que ainda estarão pela frente. A vida é um desafio, e por isso não tenha dúvida que toda experiência somente traz volume para o bolso, quando tiver convergência como item facilitador para se vencer buracos. A capacidade para soluções e decisões serão sempre os valores a serem enriquecidos, para que possamos garantir continuidade nas carreiras e profissões.

As pessoas são diferentes, pintam quadros diferentes e por muitas vezes isso é um incômodo a ser superado, pois o mundo pede pela capacidade de saber lidar com as diversas tribos. Almas gêmeas só têm conflitos pelo egoísmo e vaidade, quase nunca por novidades. Nossa dedicação em cima dessas diferenças é que vão ampliar as próprias bases, construindo os ambientes reais de trocas de conhecimento, atualização e por tabela condições de produzir novidades, sejam inovações ou renovações.

Depois de tudo isso, mesmo que queira, não posso pensar nos meus “cinquentinha”, nem do tempo dos vinte e tão pouco se vou chegar ou não aos oitenta, pois nossas idades são o fruto da nossa rentabilidade, das formas como compomos nossas relações e o seu aproveitamento com o oferecer para poder receber quando da inclusão dos novos parceiros.

A você meu leitor, jovem em formação, jovem na execução e jovem pela sabedoria, enquanto a cabeça fluir, o futuro está ai para ser planejado, negociado e alcançado. No mais espero poder justificar ao som de um chuveiro o eterno calouro interpretando as canções dos meus ídolos.

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ENTREVISTA: Empreendedorismo Novos Negócios

2010-10-01T17:11:00.001-03:00

1- Qual a melhor maneira de abrir um negócio?

Sérgio Dal Sasso: Tudo se inicia pela própria identificação e conhecimento do negócio que estamos buscando. A segunda etapa fica pela dependência dos estudos e pesquisas que nos clareiam e viabilizam (em tese) o potencial do mercado e do segmento social que preiteamos alcançar.

2- Quais são os mecanismos básicos que um empreendedor deve se atentar antes de abrir uma empresa?

Sérgio Dal Sasso: Reforçando a idéia de estudos e pesquisas, junto com uma visão analítica dos pontos favoráveis ou de cada molde do que está se propondo. A base de tudo fica pela dependência das percepções do que podemos ser e fazer diante dos fatores externos e das próprias disponibilidades de recursos (Próprios ou não) para garantir diferenciação no modelo do negócio, garantias de uma equipe treinada e capacitada e canalizando tudo (estratégia com criatividade) para o uso dos canais possíveis de acesso e comunicabilidade junto ao publico alvo. Além disso, a visão e uso dos controles gerenciais serão estratégicos para a sustentação do empreendimento, já que existem profundas diferenças entre montar um negócio (investimento) e o de sustentá-lo até que amadureça (regime de controle financeiro).

3- Como saber administrar uma empresa e diversificar o negócio sem perder a eficiência e a qualidade?

Sérgio Dal Sasso: A diversificação é quase que natural, desde que produza sinergia com o que já estamos fazendo. Nesse caso, talvez mais importante do que o próprio aumento e ampliação do negócio, será o modelo que conseguimos construir para que possamos contar com pessoas de fato comprometidas, conhecedoras e envolvidas como nossos propósitos.

4- Por que algumas empresas sobrevivem anos no mercado com os mesmos produtos e serviços e outras não passam de dois ou três anos?

Sérgio Dal Sasso: Acredito muito na visão dos processos que envolvem os produtos. Quanto aos produtos e sua durabilidade, sempre estarão pela dependência do grau da sua própria necessidade e quanto mais necessários forem, maiores interesses dos concorrentes em incorporá-los nos seus "mix", e nisso vem à idéia de que todos devem estar sempre atentos a mudanças, pois parar de reinventar hoje em dia é proibido até para quem lida com as mesmas linhas tradicionais. Os produtos podem não mudar, mas de alguma os canais de comunicação sempre estarão se adequando aos novos perfis, incorporando obrigatoriamente modificações nos serviços, no atendimento e nos modelos de acesso ao um publico renovável.

5- Como criar um diferencial e ações para o desenvolvimento no meio empresarial?

Sérgio Dal Sasso: O grande destaque do diferencial vem das idéias e inovações das próprias pessoas, e nesse sentido valores que fazem a diferença dependem da ampla visão do grupo e da forma como trocam e produzem essas idéias, fazendo sempre uma rápida transferência do papel para a operacionalidade, ajustando aqui e ali, para que os objetivos não sejam desviados.

6- Como fazer uma empresa atingir o sucesso partindo do nada?

Sérgio Dal Sasso: Do nada, e até pelas impossibilidades de se captar recursos sem aval ou garantias, somente pela velha forma associativa, tipo eu tenho a manteiga e você o pão, ou seja, procurar buscar os investimentos quer sejam com parceiros de afinidade ou mesmo na busca pelos investidores. Para que isso ocorra nada de elaborações, sem organização, que não envolvam estudos, estratégias, planos e direções. Afinal um projeto com diferenciação, só pode estar acompanhado de talentos organizados e expositivos, de forma a facilitar o encontro com interessados e seu interesse por algo que demonstre inicio, meio e fim. Nos mercados temos investidores e empresários e essas duas pontas sempre caminham juntas em tudo.

7- No mercado empresarial, o maior medo é perder dinheiro em investimentos desnecessários, então como saber investir para obter lucro em uma empresa?

Sérgio Dal Sasso: Isso reforça a tese de um amplo debate, pois dentro das organizações existe uma tendência natural de cada pessoa querer vender seu peixe, e quando fazemos isso de forma restrita às vezes deixamos de preencher ou entender sobre as necessidades ou não do investimento naquele momento, e em muitas vezes aprovamos algo com variáveis não totalmente estudadas e compreendidas. Os investimentos devem ser precedidos de uma visão concreta dos fatores que envolvem seus destinos. Seus retornos serão favoráveis quando os resultados qualificadamente gerarem lucros e que quantificadamente atraírem parceiros e clientes.

8- Como agir em um mercado tão disputado?

Sérgio Dal Sasso: Ser mais genial que os outros, não só com sofisticações, mas também lembrando que simples detalhes podem somar em efeitos de aproximações. Ser rápido, pensar rápido e agir rápido, portanto ter gente treinada que sabe a diferença de agir por segundo e não por mês.

9- O que fazer se a empresa não obtiver lucro em nos dois primeiros anos? Qual é a probabilidade do negócio não dar certo?

Sérgio Dal Sasso: Isso pode variar muito, pois nem sempre os fatores quantitativos dos resultados demonstram o crescimento ou não de um negócio. Dai vem à importância de se conhecer os modelos de controle, saber analisar os fatores econômicos, nunca misturando com os financeiros, saber controlar tudo, impor regras e auditá-las analisando-as por dia em cima de tudo o que se está conseguindo com as decisões frente às respostas. Um negócio mesmo quando seus resultados não estão satisfatórios podem ser modificados, incorporados, repassados e tudo isso sempre dependerá do grau de envolvimento e percepção do grupo envolvido para que as mudanças evitem a visão dos fracassos e perdas.

10- Qual é a principal razão de uma empresa, como saber definir seus objetivos?

Sérgio Dal Sasso: Penso de forma simples que uma empresa tem pôr objetivo satisfazer as sociedades, representadas internamente por colaboradores felizes pelo fato de se sentirem participativos e valorizados e externamente pela comunidade que alimenta e é alimentada pela sua atividade. Os objetivos serão clareados exatamente pelo uso adequado do potencial humano e técnico disponível.

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AUTOESTIMA: Sonhos e Realizações

2010-09-30T12:14:00.003-03:00

Se eu fosse redefinir os dogmas da vida não permitiria que estes ultrapassassem a barreira dos sonhos, já que existe uma grande diferença entre o que idealizamos e a dificuldade que temos de transpor para a sua realização.

Muitos dizem que o gosto vem das batalhas, e que o prazer tem mais sabor quando a conquista é suada. Gosto muito de valorizar cada fase e etapa construída, mas sei que às vezes alguns parâmetros ofuscam as verdades, pois somos condicionados a buscar realizações atreladas a compensações e em muitas vezes acabamos por abandonar o que queríamos pela convivência contínua imposta pela razão e sua influência nos medos.

A primeira coisa a ter relevância na vida é o fato de que temos que gostar do que vemos no espelho. O principio de tudo é achar que valemos a pena, e isso se inicia pelo aprender a gostar de si próprio, tendo sempre a consciência de que num plano maior, olhando lá de cima, somos apenas formiguinhas, e que estando em baixo, no chão da terra, temos a oportunidade de ser a semente, o adubo, a água.

Você pode passar a vida toda atrás da estabilidade e isso não tem nada a ver com o equilíbrio. Dependemos da regularidade, tanto quanto do sentir a liberdade e mesmo quando nos limitamos para não afetar a dos outros, nossas construções e sucesso vão depender da intensidade “do seu eu satisfeito” e a sua forma de saber se incluir na aceitação dos outros pelo prevalecer dos bons casamentos.

Seja tudo o que puder ser, mas não se enquadre no grupo dos que comem para se manter em pé, dos que pensam que o melhor amigo é o isolamento, dos que tomam cerveja apenas para ver a barriga crescer e dos que pensam que sexo só serve para ter filhos.

Quando nossos caminhos estão migrando para o fim, encurte seu tempo refinanciando-se para um novo começo, mude a cor da tua roupa, corte o cabelo, vá a uma praia, suba a montanha mais alta e tente recuperar as energias para que você mesmo não se veja como uma formiguinha.

Pense! Se o tempo é o responsável pelos parâmetros comuns a todos, dê um jeitinho de enriquecer o seu, pois é dele que temos que abusar quando da administração eficiente dos propósitos para que os resultados comessem a substituir os vazios que impedem os caminhos.

Um dos grandes problemas comportamentais do ser humano está na tendência de querer encostar-se à estabilização, fingindo-se satisfeito e se definindo no grupo daqueles que não tem tudo o que querem, mas amam tudo que tem. Queira mais, sempre, pois até para se manter é preciso avançar, mudar para continuar.

Não pense que a vida tem que ser a mesma coisa todo dia, pois ela deve sempre estar envolvida por uma válvula motivadora para medir o índice “tesão” de tudo que alveja ser. Nem tudo vai dar certo, mesmo porque sempre pensamos mais do que realmente podemos conquistar, mas tenha para si que a qualidade possível do que colhermos dependerá do quanto achamos que valemos à pena.

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Administradores: Vida e Realizações (Palestrante Sérgio Dal Sasso)

2010-09-09T12:32:00.001-03:00

(Sérgio Dal Sasso, Consultor Organizacional, Escritor e Palestrante. Palestras em administração, empreendedorismo, vendas e educação profissional. Portal: www.sergiodalsasso.com.br)

Sonhamos pelos desejos de conquistas e pelos estágios que correspondem à satisfação e realização. Esses fatos são comuns à maioria dos que lutam pelas causas, dos que sempre acreditam em algo faltante para melhorar a sua evolução, reservando parte do tempo para buscas de caminhos e meios que enriqueçam de sentidos e clareza os pensamentos e execuções.

Nossas realizações nem sempre estarão nos topos das montanhas, mas na participação dos projetos que fazem o domínio e sustentação dos feitos. Talvez hoje e nesse momento, tenhamos consciência de que somos parte e que nem sempre seremos o representante maior daquilo que tanto dedicamos. O ponto que equilibra nossa razão com a emoção é exatamente o de estar feliz conseguindo manter com afeição as relações com quem pretendemos cultuar.

Sua sustentação não deve se vincular somente pelo desejo de medalhas, mas no poder participar dos movimentos aonde perceba evolução a sua própria condição, importância e participação.

Hermes & Browni é personagem criado e registrado por Jayme Texeira

Os resultados de tudo que fazemos quase sempre não acontecem no tempo determinado, pois para isso muitas vezes deveríamos dispor de coisas que nem sempre teremos no momento e desta forma todo inicio ou reinicio é dependente de uma seleção de valores multiplicadores, criados e adaptados as nossas próprias possibilidades.

Quando acordo cedo, adoro abrir a janela do quarto, esperando que as nuvens não atrapalhem a visão de um céu aberto e azul. Da mesma forma ao anoitecer adoro pensar em grandes quantidades de estrelas, e sei que isso nem sempre é possível visualmente, mas que com um pouco de imaginação, sempre poderei transpor esses prazeres pessoais para envolver as minhas atitudes com coisas prazerosas que conduzam o sol e as estrelas aos ambientes que me cercam, enriquecendo-os e trazendo junto às pessoas, por se sentirem bem e valorizadas.

Os objetivos, quando bem definidos, integram necessariamente os fatores da razão, da lógica, mas só se superam quando recheados de identificação dos abraços, dos carinhos, dos sorrisos e de um sentimento de ampliação das famílias. Nossas realizações passam pelo escalar das montanhas, mas as ausências de pernas, junto com a presença dos choros, da dor e do frio, deverão ser apoiadas pelos valores maiores que vão justificar pelo continuar, acreditar e fazer valer a pena.

Sérgio Dal Sasso
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Oportunidades: Futuro, Investimentos e Negócios

2010-09-02T18:31:00.001-03:00

(Sérgio Dal Sasso, consultor empresarial, escritor e palestrante. Palestras em administração, empreendedorismo, vendas e educação profissional. Portal: www.sergiodalsasso.com.br)

Pensemos juntos sobre o quanto é complicado produzir idéias, conseguir traduzi-las no papel, elaborar planos e transformá-los em algo que seja palpável e possível de ser executado. Pensar é um princípio que ativa a vida, de um lado com recordações, do outro como os fatos do dia a dia. Na administração, poder pensar no que passou é estar documentado de históricos, que reunidos organizadamente permitam uma constante análise do que fizemos bem, do que erramos, e assim, diante do também conhecimento do que está nos sendo exigido pelo mercado, ter condições para ampliar a visão, pelas melhores técnicas e pessoas rumo à obtenção das melhores idéias e planos que conquistem mais resultados.

O mudar nos exige uma constante caça a oportunidades, tanto pela procura de novos espaços para fazer as coisas de forma mais competitiva, como pelo acreditar com antecedência no potencial mercadológico da região escolhida. Essa semana na revista Veja (Edição 2180), foi publicada uma extensa e fantástica matéria “Especial cidades médias – Aonde o futuro já chegou”, relatando dezenas de cidades de porte médio, distribuídas pelos quatro cantos desse País, que em comum apresentam reais condições (Pessoas, consumo em evolução e estrutura) justificando um crescimento acima da média nacional e em alguns casos com índices superiores aos dos tigres Asiáticos.

Adorei a forma como foi conduzida a reportagem e recomendo como lição de casa essa leitura, que incluem detalhes básicos para sustentação das nossas buscas, reunindo potencialmente a natureza que vem justificando o progresso, junto com as experiências e atitudes de empreendedores que por lá se instalaram.

Com a matéria, lembrei também de velhos conceitos, onde hoje vivendo um mundo tão conectado as operações virtuais, às vezes achamos que tudo pode ser feito pelo digitar, enviar e receber. Lembrei-me dos princípios para o bom marketing, a base dos 4P´s (Praça, Produto, Preço e Promoção), que ainda hoje é base elementar para a sustentação dos negócios. Dos 4P´s, atentei minha atenção ao item praça, traduzindo nas vantagens da localização, do como ter seu espaço adequado em relação aos clientes, dos valores que temos e podemos investir, dos fornecedores mais informais, mais próximos. Veio a cabeça a lembrança de um Samuel Klein, que costumeiramente se dirige ao seu helicóptero, para poder ver de cima a região a ser escolhida para a instalação das futuras lojas “Casas Bahia”.

Por último, veio a minha mente que tudo tem o momento certo para mudanças, mas que essas dependem da nossa maturidade que deve sempre ser evoluída de experiências, que formem créditos e organização, nos preparando para que tenhamos segurança e determinação pelo acreditar e assim poder ir de encontro com situações melhores.

Mudar faz parte e nisso até um simples corte de cabelo pode traduzir em um sentimento novo.

E fechando todo esse meu pensamento, agora olhe para você, não fique sempre achando que as coisinhas estão definidas, pois nunca estarão e a sua evolução não depende somente do que os outros esperam de você, mas de um conjunto de valores que reúnam a sua melhor condição pelo fazer.

Bem vindo ao mundo empreendedor. Busque estar aonde o futuro já chegou!

Palestrante Sérgio Dal Sasso

Escritórios: São Paulo e Aracaju

Administração, Empreendedorismo, Vendas e Educação Profissional

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Profissão, Empresas e Crescimento (Por Palestrante Sérgio Dal Sasso)

2010-08-25T14:12:00.003-03:00

Ao longo da minha vida profissional e em todos os casos e cases que tive a grata possibilidade de vivenciar, em comum, nunca conheci uma história de empresas ou de profissionais que pudessem ser relatadas sem a ocorrência de desvios que necessariamente provocassem mudanças e novas adequações.

Evolução é uma palavra que exige adições, pois naturalmente se antes você se contentava com pouco, é porque de alguma forma não lhe era oferecido tantas novas situações para poder desequilibrar a sua vontade e assim estimular o seu desejo incluído mais critérios seletivos e qualidade. É do ponto de vista da sua própria mudança como consumidor que podemos enxergar o que vamos ter que propor para continuar pela evolução do lado profissional e dos resultados.

Nosso grau de exigência é proporcional as opções e seu volume de alternativas. De fato se retrocedermos ao passado não tão distante verifica-se que o gosto pelo comprar não se alterou, mas as condições e opções hoje são infinitamente maiores, assim evoluímos exatamente pelo fato que o mesmo capital que destinamos ao consumo pode ter infinitos destinos, adicionando mais dúvidas, e por tabela instintivamente mais suporte, para o clareamento da melhor opção.

O poder do cliente veio exatamente acompanhado por uma seleção natural do que é ser bom no mercado. As leis tipo “do consumidor” vieram em conjunto com as certificações (ISO) traduzindo uma mensagem de que para estar atuando com alguma atividade profissional, tem que ter como base a qualidade e como missão muita competência na arte de negociar e atrair desejos. Se por um lado a seleção gera buscas pela evolução para conquistas e formação de referências, por outro, as empresas que no fundo somos nós, devem ter um poder inesgotável para criar novas situações e assim ter formas para manter seus holofotes dirigidos e segmentados para sermos a primeira luz procurada quando do despertar das aquisições.

Se o mundo se faz complexo, o grande desafio que temos é exatamente o de continuar produzindo “um você precisa, eu ou nós somos a garantia da melhor solução” através de uma linguagem perceptiva a todos, e isso só pode ser feito quando você de fato se encontrar nas duas pontas, estudando os desejos segmentados do mercado e desenvolvendo formas do como personalizar para interagir com ele.

O poder da informação, seu entendimento e contribuição para as ações, têm tudo a ver com o nosso envolvimento do vai e volta do mercado, com a preocupação com os detalhes para sermos bons negociadores, produtores de novas políticas, novas responsabilidades e com a habilidade quase natural de adesão de novos componentes para criar melhorias entre você, sua empresa e mercados.

Estar preparado facilita o entendimento das mudanças, capacita o seu crescimento pela construção de equipes, de parceiros sólidos e focados, estabelece a segurança e a autoconfiança por um qualificado relacionamento interno e com o mercado. É dessa forma que substituímos em grande parte os riscos das grandes mudanças, já que elas devem ter sempre um sentido diário de criações com renovações e assim serem naturalmente adicionadas e assimiladas.

Sérgio Dal Sasso
Consultoria – Palestras – Treinamentos
Escritórios: São Paulo e Aracaju
www.sergiodalsasso.com.br
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JOGOS, ADMINISTRADORES E DECISÕES (Palestrante Sérgio Dal Sasso)

2010-08-16T10:57:00.001-03:00

Talvez não tenhamos algo tão complexo, com variáveis, riquezas e possibilidades, como o dos exercícios de inteligências propostos por um tabuleiro de xadrez, suas regras e desafios estratégicos.

Como na vida atual e real, o xadrez é resultante de uma evolução milenar, iniciando seu desenvolvimento na China ou Índia (Por volta do século V d.c) e chegando “quase” ao modelo atual por volta do ano de 1500 (Europa).

O que de comum relacionamos com o nosso estado das coisas, sejam pessoais, profissionais ou empresariais, é que em ambos os casos, na vida e nos jogos, não bastam apenas o registro dos movimentos, mas conhecer e perceber suas variáveis, em conjunto com a visão de que o ganhar deve, antes de tudo, significar garantias de se negociar ou mesmo adicionar saídas até então não exploradas. Pense que nos jogos ganhamos, abandonamos, empatamos ou perdemos e que na lógica de tudo, quanto mais ganhamos, mais somos exigidos e quando das perdas, temos sempre duas saídas, ou mudamos pelo entender de que ajustes são necessários, ou arrumamos as malinhas em direção a novas praias.

Outro ponto comum (jogo e mercado) é o fato de que o Rei tem pouca mobilidade, e quase sempre é defendido pelo conjunto do exército, aonde o integrar é a chave de êxito para os ataques e defesas quando necessários. Por outro lado verificamos um conjunto quantitativo de “piões”, que bem manuseados avançam pelo acreditar nas possibilidades de conquistas, num jogo claro de que comprometimento só existe quando acompanhado de resultados equivalentes, aumento da utilidade, respeito e reconhecimento.

Os grandes mestres desse jogo, de natureza profundamente estratégica, sabem que ele não tem fim, e que por mais estudos e técnicas que absorvemos e dominamos, está no perceber das mudanças externas, a chave de êxito para construirmos algo internamente competente, que possa ofertar pelo “estudo dos ventos” o que temos que criar para se encontrar a favor dos desejos e cenários, avançando nossas peças nos campos dos adversários rumo aos mercados.

O poder de um jogo, tal como o xadrez, vem do fato de trabalharmos com quatro frentes fundamentais: Disciplina, organização, avanço pelo conhecimento e prática. Na verdade os tabuleiros e suas peças sempre foram e serão os mesmos, podemos melhorar a técnica, o ambiente disponibilizado, mas fica sempre a missão de que tudo depende do saber construir elos que transformem pessoas em “talentos quando exigidos diante das dificuldades” pelas suas convicções individuais e a forma saudável a ser compartilhada quando formuladas em grupos.

Os jogos, sejam eles quais forem, são desenvolvidos para que qualquer um tenha o potencial de manuseio, mas o que faz alguém se diferenciar do demais é o empenho pelo fazer, pelo se envolver e pelo querer sempre avançar. Em tudo onde estamos temos o claro sentimento de que sempre, se quisermos o sucesso, devemos evoluir para não sermos estáticos e permitir que os outros tomem a nossa posição, e que, por tabela, acabem substituindo em importância a nossa presença pelo como é velho o formato do que ainda insistimos em fazer.

O ponto crítico de um jogo, de uma empresa, ou de qualquer atividade que estamos exercendo, está no estado da segurança dos grupos com que podemos nos assessorar e na hora que temos que agir com algo importante, pois tudo na vida fica pela dependência de um “sim ou não”, sempre sabendo que o “talvez” somente deve ser usado quando no sentindo de poder pensar mais, diante de uma decisão ainda não tão clara.

A vida profissional é um grande jogo que passa pelo entendimento macro do ambiente escolhido, do aprender todo dia um pouco mais no como ser um técnico útil adicionado a um político hábil nas relações e condução de decisões. Decidir é algo que traz mudanças, que exige um conhecimento atualizado, muito treinamento, aprimoramento, quebra de medos, e por conseqüência o próprio fortalecimento da autoconfiança, do tipo “eu sei”, “eu faço”, “eu participo”.

Para o amanhã, hoje dependemos de um qualificado “sim ou não” diante das necessidades a serem visualizadas para os avanços, mas seja qual for à posição a ser adotada, deve estar apoiada com uma postura segura para garantir que as possibilidades sejam possíveis de acertos imediatos ou reversíveis através de manobras de ajustes pelos planos alternativos.

Na guerra dos mercados, na luta para ser melhor do que os outros, no fortalecimento das marcas, na conquista e retenção dos clientes, vivemos todo dia uma estratégia de jogo, aonde o critério da vitória nem sempre se encontrará em vencidos ou derrotados, mas na capacidade dos grupos de avaliar os fatos ocorridos para que sejam avançados e desejados.

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O princípio da competência (Palestrante Sérgio Dal Sasso)

2010-08-05T17:34:00.002-03:00

O mundo empresarial passa por uma transição sem volta, sendo que a chave do êxito se encontra na formulação e equivalência do comportamento variável dos fatores globais com os processos de adequação e gerenciamento dos negócios, através de sistemas que se apropriem das sazonalidades.

Nossa condição fixa ou variável já não tem vínculos com o patrimônio das organizações, que por sua vez não são mais representativos pelo imobilizado, mas pela qualidade do mobilizado.

O jogo que tem valor está exatamente no campo de batalha e, portanto, é de alto risco e feito, para uma nova safra de destemidos, loucos e determinados conquistadores. Ao contrario, num passado muito próximo o show era ser parte de um staff, medido por reuniões intermináveis, junto a um grupo de estratégicos pensadores. Sem questionamentos, nosso sonho era poder se deslocar para área nobre das organizações, local reservado e blindado para os altos escalões. O resultado da conquista somava-se a uma sala decorada com direito a cafezinho servido pela copeira, ser tratado por senhor ou doutor, e paparicado por uma exclusiva secretária. Daí para frente o sucesso ficaria na dependência das articulações sociais entre os habitantes deste requintado e exclusivo mundinho.

Os tempos mudam e com eles novas necessidades e exigências criaram a percepção de um modelo enxuto próximo às coisas práticas e operacionais. E assim, gradativamente os velhos sistemas foram sendo condenados pelo próprio distanciamento tático que definiram a sua ascensão.

No mundo competitivo, pouco a pouco fomos assistindo ao fim do status do isolamento, valorizando aqueles naturais do campo das ações. Ser executivo, independentemente do tamanho das ambições, passou a ser sinônimo da frase "ter capacidade de executar", de tal forma que o custeio do passe fica pela medição direta dos resultados produzidos. Desta forma presenciamos a extinção da garantia fixa de ser e estar para um perfil necessário de participar e agir, dependentes diretos do êxito das próprias realizações e da capacidade criativa de inovar com soluções diante de mundo articulado para ser desigual.

Quando definimos o comportamento empresarial moderno, temos a clara visão de que todos os participantes do meio devam estar necessariamente ligados e conectados para a produção geradora de negócios, ou seja, a arte de executar fica na dependência do profundo vinculo e afinidade com o conhecimento das variáveis conectadas diretamente com o mercado. Desta forma, o segredo e o êxito do desenvolvimento de uma atividade estão na quantidade qualificada de profissionais competentes para interpretar e agilizar soluções de retorno ao mesmo mercado.

A pró-atividade passou a ser mandatária nos quesitos do mundo variável, e desta forma não ser animadamente atirado é estar convicto de que será fuzilado, internamente ou pela concorrência mais esperta. No mundo variável tudo que não está no foco para definir resultado, independentemente de ser humano ou técnico, é repassado para quem possa dar mais variabilidade de execução.

A solução estrutural está no conceito de um modelo permanente e elástico, do tipo ser "resiliente" o suficiente para atacar e recolher sem grandes perdas, mas com velocidade suficiente para continuar o jogo da ação, reação e resultados. Porque a produção do valor está em ser variável e, continuamente, ser solucionador das coisas que a maioria não consegue.

O mundo continuará sendo seletivo na busca dos qualificados que obrigatoriamente terão que produzir ações que transfiram dentro do seu marketing pessoal as razões e os motivos para a geração de interesse.

*Sérgio Dal Sasso é consultor, palestrante, escritor e articulista.

Ganhos e Perdas (Palestrante Sérgio Dal Sasso)

2010-07-06T14:55:00.002-03:00

“Nossa qualidade depende do acreditar no que podemos ser e das buscas pelo fortalecimento de créditos a serem conquistados com o convencimento de outros pelas causas comuns”.(Sérgio Dal Sasso)

Após um período de ausência de artigos, intencionalmente na mesma medida da presença das atividades da copa do mundo, estamos voltando a falar de educação empresarial. Mas não sem antes dar uns “pitacos” sobre a participação do Brasil na copa e sua relação com o comportamento humano e as inconstantes mudanças de posição. Perdemos um joguinho, faltou equilíbrio é claro, mas apenas pense um pouco sobre o como pensávamos há uma semana, se de fato tínhamos tanta coisa negativa a adicionar ao desempenho e trabalho que vinha sendo desenvolvido, nem “nois” nem a rede globo, não é verdade!

Em fim, como pouco entendo de futebol, não mereço comentar muita coisa, mas apenas torcer para que nosso Pais seja suficientemente bom, e não necessariamente ótimo, em todas as atividades que tragam dignidade e felicidade ao seu povo. Às vezes me pergunto o que vale mais, ganhar e ter amigos com sorrisos amarelos ou perder e poder saber com quem de fato você pode contar.

A lição de tudo é que temos que contar com “kilometragens” em testes, até que pelo cansaço e exaustão possamos adquirir algo que resulte em performance, utilidade, qualidade e resultados. Daí vem sempre a lição de que devemos raciocinar muito até se encontrar com os valores que identificam nossos gostos com algo potencial e somente a partir daí partir para viabilizar o que pode ser feito. Quando os números se encontrarem com o sentimento de acreditar no que está projetando, o positivismo estabelecerá a evolução para que sua proposta se una com uma crescente auto-afirmação rumo a um sentimento de capacidade executora.

No mais, meus amigos, são nos jogos perdidos onde encontramos o material para realmente aprender, pois o estimulo pelo saber é fruto dos não ignorantes pela dedicação diária pelo fazer hoje adicionando algo para somar a sobra de ontem, pensando sempre em poder se antecipar saudavelmente com criações que permitam a sustentação do amanhã.

“A vida vai sendo valorizada pelos desafios que validam nossa capacidade de fazer melhorando. Os riscos sempre serão amenizados quando nos acostumamos a enfrentar as coisas se colocando de frente como os problemas”.

Sérgio Dal Sasso é consultor empresarial, escritor e palestrante. Palestras em Empreendedorismo, Administração, Vendas e Educação Profissional. Contato: Portal – www.sergiodalsasso.com.br, falecom@sergiodalsasso.com.br

Próximos Eventos Abertos:

14 de julho em Ribeirão Preto/SP - Tema: Empreendedorismo, Vendas e Ação - Realização e Informações: www.educae.com fone: 0800 9404666 faleconosco@educae.com

20 de julho em Maringá/PR (Com Gilclér Regina e Sérgio Dal Sasso) - Seminário Empresarial Liderança e Vendas - Realização e informações: CEAG - Desenvolvimento de talentos, contato com Karla ou Monica fones: 44 3227 0697 ou 44 8826 1723.

Evento Aberto (Sérgio Dal Sasso,14 de julho/Ribeirão Preto/SP): Palestra - Empreendedorismo, Vendas e Ação

2010-06-22T11:15:00.007-03:00

Em 14 de julho estaremos ministrando a palestra "Empreendedorismo, Vendas e Ação" em Ribeirão Preto/SP.

Esse evento está sendo realizado pelo Instituto Educae. Maiores informações poderão ser obtidas pelo site www.educae.com ou pelo telefone 0800 940 4666

SÉMINARIAL EMPRESARIAL LIDERANÇA E VENDAS - dia 20/7 em Maringá/PR (Com Sérgio Dal Sasso e Gilclér Regina)

2010-06-10T19:47:00.008-03:00

Sérgio Dal Sasso e Gilclér Regina, dois dos mais conceituados palestrantes do Brasil, desenvolveram esse programa para ofertar um diferenciado seminário que retratará com muita profundidade os temas Liderança, Empreendedorismo, Gestao Profissional, Marketing, Vendas e Atendimento a clientes.
Único e imperdível será lançado em Maringá no dia 20/07/2010, e desde já se encontra disponível para solicitações em outras regiões do Brasil.

CLIQUE NA FIGURA ABAIXO PARA AMPLIAR A IMAGEM

LEVE ESSE SEMINÁRIO PARA A SUA REGIAO - CONTEÚDO, INTERATIVIDADE E MOTIVAÇÃO - GARANTIA TOTAL DE SATISFAÇAO! (ESPECÍFICO PARA EVENTOS ABERTOS OU CONVENÇÕES DE VENDAS)

Conteúdo, Interatividade e Motivação

Contatos: CEAG - Desenvolvimento de Talentos - Com Karla Kian ou Mônica Limonta - Fone: (44) 3227 0697 ou 8826 1723

Entrevista: Educação Profissional, Carreiras e Caminhos (Palestrante Sérgio Dal Sasso)

2010-05-31T17:27:00.003-03:00

Tema: Como você sabe, os bacharelados interdisciplinares são novos modelos de graduação oferecidos por algumas universidades federais cujo objetivo é oferecer um curso de três anos, de onde o estudante sai com uma formação geral em uma área de conhecimento. Depois, o aluno tem duas opções: ou se forma ou opta um curso específico com um diploma na profissão que escolher.

Isso atrasaria a formação do profissional, mas, por outro lado, "garantiria" um formando mais capacitado, segundo alguns especialistas. Como você analisa essa nova proposta de formação?

Nos dias atuais fala-se um muito em tempo e seu aproveitamento. Em particular verifica-se na prática, que as carreiras bem sucedidas sempre estão acompanhadas de um entendimento comum, entre o que se faz e o quanto se gosta de fazer.
Nesse sentindo ter uma visão antecipada com um aprendizado mais generalista, pode contribuir significativamente para se definir com maior certeza o por onde e como usaremos nosso potencial para que seja mais útil, proveitoso e bem sucedido.
Os cursos de menores durações, sejam humanistas ou técnicos, de qualquer forma tendem a ser mais objetivos no sentido de preparar mais rapidamente o profissional para o exercício de uma determinada função no mercado de trabalho. Sendo assim, propiciam mais rapidamente os testes práticos em relação ao que queremos como atividade profissional.
O resultado dessa competência de certo naturalmente vai pedir por substituições de rumo ou mesmo aperfeiçoamentos para que possamos fazer jus aos passos seguintes das carreiras.

Você acredita que o mercado de trabalho está preparado para receber formandos em graduações interdisciplinares? Explique.

Existe uma necessidade mercadológica no sentido de se formar colaboradores que detenham a integração do conhecimento estratégico com a visão tática. Os profissionais que buscam por um sucesso continuado, devem estar atentos tanto pelo desenvolvimento da sua função, como de conhecer o negócio como um todo. Nesse sentindo a visão multidisciplinar (visão aprofundada dos processos e mercados) é hoje tão importante quanto à técnica, pois dependeremos dessa conjugação para poder participar tanto na execução dos trabalhos, como no auxilio participativo as decisões a serem tomadas.

Há melhores oportunidades (ou mais) para esse profissional no universo corporativo? Dê exemplos.

Sem duvida que sim. Vejamos o lado real dos mercados! Para que os negócios sejam competitivos eles precisam ter bons produtos conjugados com bons serviços, ao mesmo tempo em que devem estar dotados de custos competitivos. A questão dos custos competitivos requer entre outros fatores, de uma equipe ágil, capacitada, dinâmica, inovadora e competente, onde o fator de troca de conhecimentos entre as equipes em suas áreas e entre elas serão sempre estratégicos para geração de qualidade do que fazemos e as novidades que pretendemos fazer pela evolução das atividades.
Os exemplos mais claros estão relacionados com as empresas que conseguem lançar suas novidades na frente da média dos mercados que atuam, e que com isso colhem os frutos da inovação, garantindo a rentabilidade adicional para que continuem investindo em seus propósitos.

Você acha que os bacharelados interdisciplinares acompanham a reorganização do mundo corporativo? Explique.

Se não acompanham é fato que isso é fundamental para o seu entendimento e adequação no mercado de trabalho. Estar antenado pelas novas tendências de perfil, tanto internamente na organização como na visão de mercado e sua relação com as necessidades do mundo corporativo, é o próprio passaporte de certificação de garantias do nosso sucesso e aproveitamento das oportunidades.
As informações são importantes, mas o grande exercício que temos que aprender está na capacidade de utilizá-las como trunfo as nossas evoluções e pretensões no fortalecimento das direções por onde pretendemos trilhar. Coisa do tipo, ter uma visão do onde e do como começar, sabendo que no meio desse caminho deveremos ter um recheio de muita informação, percepção e ação para que nossas atuações sejam percebidas dentro da empresa e pelo mercado relacionado com o que estamos fazendo.

Em sua opinião, a formação humanística, profissionalizante, é importante para reforçar o espírito crítico e de cidadania no futuro profissional? Explique.

Sem duvida, pois em qualquer situação sempre vamos lidar com as pessoas, pois delas seremos dependentes pelo avançar, pelo mudar. Saber se relacionar, ter postura, ter equilíbrio, construir comunicações adequadas e segmentadas, são elementos para se fazer pontes e um dos principais fundamentos para que nos aproximemos dos resultados pretendidos.
Seja qual for a nossa atividade, exercer o poder pela arte do se comunicar e saber viver em ambientes de equipes será sempre tão fundamental como deter o conhecimento técnico da sua atividade.

Algo a acrescentar?

Nas nossas carreiras temos que ser especialistas, pois esse é o lado concreto que define as razões iniciais das contratações. A partir desse estágio inicial, o sucesso profissional estará na forma do como conseguirá vender seu peixe, sempre pensando que um bom trabalho, do tipo que serve como modelo a ser seguido, necessitará de bons professores e nesse sentido sua exposição terá tudo a ver com a capacidade de absorção e a facilidade com que conseguirá transpassar conhecimentos e ser aceito pelo reconhecimento do que faz.
É no dia a dia, no exercício do óbvio operacional, que devemos criar diferenças pelos objetivos e capacidade de buscar por melhorias que ampliem nossas atuações e participações. Sucesso a todos!

Sérgio Dal Sasso, consultor empresarial, escritor e um dos mais capacitados palestrantes do Brasil. Palestras em Empreendedorismo, Administração, Vendas e Educação Profissional.
Portal e contatos: www.sergiodalsasso.com.br, falecom@sergiodalsasso.com.br.

Fidelizar é preciso! ( Palestrante Sérgio Dal Sasso)

2010-05-24T14:26:00.004-03:00

“Eu compro onde me tratam bem”, afirma a arquiteta Sabrina Pereira (Porto Alegre/RS). Para ela, o que faz com que continue comprando em uma loja é a maneira como é feito o atendimento. “Não adianta a loja ser bacana, com produtos bons e não ter pessoas preparadas que te façam ter vontade de voltar”, explica. A opinião de Sabrina traduz com precisão o pensamento geral dos consumidores quando o assunto é escolher uma loja para comprar. E os especialistas garantem, é mais prático e econômico manter os clientes tradicionais do que conquistar novos.

De acordo com o MBA em Marketing do Varejo, Cláudio Lenga de Goldberg (São Paulo/SP), recentes pesquisas m ostram que a principal razão da pouca fidelidade dos clientes é o fato dos mesmos sentirem que simplesmente não recebem bem o serviço que esperam ou merecem. Autor do artigo “Uma abordagem diferente sobre fidelização”, publicado no Portal Varejista, o especialista afirma que além do preço e de outros fatores não serem tão relevantes como se imaginava, existe um hiato de conhecimento do perfil e das necessidades dos clientes. “Ora, em um mundo onde diversos produtos são commodities e as margens de lucro estão sob constante pressão, a fidelidade do cliente assumiu um nível de importância estratégico em qualquer planejamento de marketing”, afirma.

Goldberg defende ainda a idéia de que, diferente dos programas de marketing de freqüência (cartão fidelidade) em que se busca a conquista da lealdade e lucratividade dos clientes através de prêmios, na nova economia o principal fator de diferenciação é o conjunto de serviços prestados, que agrega valor ao negócio e traz conveniência, comodidade. “Entendendo melhor as necessidades dos melhores clientes, a empresa pode tornar a relação única’’, define, afirmando que a fidelidade é algo que se mede a longo prazo e a única garantia é a inconveniência de mudar. “Como diz Jack Welch: A maior vantagem competitiva que temos sobre nossos concorrentes é o conhecimento e informações que temos de nossos clientes”, cita.

Para Cristina Moutella (Rio de Janeiro/RJ), consultora de marketing e ebusiness, e autora do artigo “Fidelização de Clientes como Diferencial Competitivo”, a fidelização tem como objetivo reter os clientes, evitando que migrem para a concorrência. As empresas desejam clientes fiéis para obter vantagens financeiras. Já nos relacionamentos essoais, a fidelidade está diretamente ligada a vantagens emocionais. “Se somos leais a nossos amigos e companheiros porque construímos relacionamentos baseados em emoções, por que não agir da mesma forma no relacionamento com nossos clientes, dos quais esperamos lealdade?”, questiona. De acordo com a consultora, como nos relacionamentos pessoais, fidelidade não se compra; se conquista a longo prazo através de atitudesque transmitam confiança, respeito, cuidado, atenção e carinho com o outro.

Conquistar novos clientes é até 7 vezes mais caro

Segundo Cristina Mautella, fidelizar o cliente, além de gerar mais vendas, diminui os custos da loja. Cristina, citando Philip Kotler, reconhecido como uma das maiores autoridades mundiais em marketing, afirma que conquistar novos clientes custa entre 5 a 7 vezes mais do que manter os já existentes. “O esforço na retenção de clientes é, antes de tudo, um investimento que irá garantir aumento das vendas e redução das despesas’’, diz a autora. Conforme a especialista, clientes fiéis são muito mais propensos a comprar através de mais de um canal (telefone, loja, internet, etc) e tendem a consumir mais. E quanto mais fiéis, maior a vida útil da carteira de clientes da empresa, menor o custo de recuperação de clientes e maior valor financeiro agregado à marca.

“Clientes fiéis reclamam quando têm uma experiência ruim, porque querem ver seu problema resolvido, acreditam na marca/empresa e querem melhorá-la. Já os clientes infiéis vão embora sem o menor remorso e pior - ainda falam mal da empresa”, define. Sérgio Dal Sasso, especialista em Gestão de Negócios (São Paulo/SP), defende a idéia de que a loja não pode ser somente física, mas também virtual e itinerante. Segundo ele, é necessário que o lojista proporcione aos seus clientes diversas formas para que eles estejam em contato com a loja. “Não adianta somente investir em um espaço físico bonito, é preciso além disso, disponibilizar acesso através da internet e, até mesmo, transferir seu ponto-de-venda para o litoral na época de férias, por exemplo’’, sugere, destacando a importância de estar sempre junto ao cliente.

Dal Sasso explica ainda que a competitividade faz com que os lojistas não fiquem acomodados, mas estejam sempre buscando inovar para surpreender seu público. “O mercado está saturado, é preciso ser diferente para ser lembrado”, orienta. Segundo ele, usando sempre o bom senso, vale tudo na hora de conquistar os clientes. “Um ambiente bonito, um atendimento diferenciado, um aroma agradável, tudo que venha a causar boa impressão junto ao cliente é positivo para a loja’’, finaliza.

PALESTRAS - PALESTRANTE SÉRGIO DAL SASSO

2010-05-20T11:20:00.002-03:00

Sérgio Dal Sasso está entre os mais solicitados palestrantes do País em Empreendedorismo, Administração, Gestão de Vendas e Educação Profissional.

Sugestões de temas:

• Gente, Gestores & Empreendedores (1h30 – 2h00): Uma visão completa e estruturada rumo à construção e consolidação da palavra empreender. Uma viagem na direção do desenvolvimento profissional e empresarial, aonde os valores humanos são somados a organização dos processos necessários para se vencer no mundo da competitividade.

• Gestão, Liderança & Resultados (1h30 – 2h00): Ser líder é ter a competência para ser percebido e aplaudido por aqueles que fazem parte dos objetivos de aproximação. Do comportamento às reais qualificações, nessa palestra abordamos as bases que diferenciam pessoas e negócios rumo à consolidação e fortalecimento de suas marcas. Mercados, processos, talentos, criatividade e resultados.

• Vendas, Visão e Ação (1h30 – 2h00): A transformação do mercado diante da competitividade inverteu o fluxo para o desenvolvimento dos negócios, em conjunto com a readequação do perfil profissional. Do vendedor pressão ao gestor consultivo, muitas adições se fazem necessárias para se fazer frente ao mercado, suas necessidades e exigências. Não mais trabalhamos pelo ofertar e vender, mas pela busca continua do que podemos fazer para surpreender e conquistar. Contrate essa palestra e acrescente o novo a sua equipe de negócios!

• Inteligência Motivacional (1h30 – 2h00): Não existe duvida sobre a importância da motivação como valor diferencial nas ações. Mas como inseri-la unindo a cultura organizacional, desenvolvimento e convergência do capital humano para a obtenção de resultados, integrando a satisfação pessoal e em equipe, para que retornem em comprometimento, realização pessoal e profissional. Essa será a diferença entre um sorriso natural e outro artificial.

• O Profissional e Empresas do Futuro (1h30 – 2h00): Reunimos nesse trabalho, incluindo cases, o conjunto comportamental e empresarial da administração contemporânea para se fazer frente à dinâmica dos mercados. Visão, planejamento, capacitação e competência formando as bases para a criação e inovação do amanhã.

• Conquistando Novos Mercados e Clientes (1h30 – 2h00): O comportamento do mercado diante do excesso de ofertas e integração faz com que tenhamos que conviver com clientes “mutantes”, aonde nossos planos de negócios devem obrigatoriamente estar moldados para que possamos matar um leão ao dia, garantindo a preservação do que já conquistamos e ações estratégicas e táticas que direcionem os modelos e garantam o futuro através de mudanças que renovem e ampliem o mix pela percepção das oportunidades.

Nossas diferenciações:

- As apresentações podem ser seguidas de perguntas e respostas junto ao publico.
- As palestras são apropriadas as características do publico e região do contratante.
- Além dos temas sugeridos, criamos temas personalizados pelas necessidades dos contratantes.

Em Congressos, Feiras, Seminários, Fóruns, Convenções de Vendas, Eventos Abertos e "In Company", garanta o melhor custo benefício, segurança e sucesso com quem possui extensa atuação nas mais respeitadas instituições: CRA'S, SEBRAE, Confederação Nacional dos Cdl's, Federação das Industrias e do Comércio, Melhores Universidades e Empresas do Brasil.

Sérgio Dal Sasso – Palestras com conteúdo, interatividade e motivação

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São Paulo – (11) 3253 9716

Palestrantes motivacionais? Assista primeiro o seu próprio filme... (Palestrante Sérgio Dal Sasso)

2010-05-14T03:23:00.007-03:00

"Acredito que a verdadeira motivação vem de cada ato que produzimos, na vontade de avançar pelos mínimos detalhes para extender o lado feliz aos outros. A motivação não é um produto de venda, ela se encontra na energia que produzimos dentro de tudo que fazemos e está intimamente ligada ao esforço individual em conquistar o seu próprio equilíbrio. Amando a si próprio, pode-se aprender a amar aos outros e ser amado".(Por Sérgio Dal Sasso)

A matéria abaixo foi publicada pela Veja em outubro de 2003 e foi escrita por Diogo Mainardi, seu tema principal está ligado as palestras motivacionais e vale a pena rever, conferir e pensar!

"A técnica preferida dos palestrantes motivacionais é estabelecer paralelos
entre dois campos que não têm nada em comum. Depois tem gente que se
espanta quando Lula compara a reforma previdenciária a uma jabuticabeira"

Uma grande empresa do setor informático quer que eu faça uma palestra motivacional. Pagando bem, faço qualquer coisa. A única motivação que eu conheço é o dinheiro. Aliás, se o propósito da grande empresa do setor informático é motivar seus funcionários, sugiro dar-lhes um aumento salarial. Pode ser que os funcionários não trabalhem mais, mas certamente serão motivados a fingir que estão trabalhando mais.

Para preparar minha palestra motivacional, fui ver o que oferecem meus concorrentes. Um deles promete melhorar o amor-próprio de secretárias "maltratadas pelo chefe e abandonadas pelo marido". Outro ensina a controlar o peso. Outro estimula corretores de seguros a vender mais apólices a seus clientes. Até a prefeitura de Sinop, em Mato Grosso, contratou um palestrante motivacional para seus "motoristas, merendeiras e trabalhadores braçais". Antigamente essa gente era motivada na base do chicote. Agora é obrigada a assistir a palestras motivacionais com trechos do filme Fernão Capelo Gaivota.

Além de projetarem filmes como Fernão Capelo Gaivota, os palestrantes motivacionais dispõem de muitos outros recursos para animar a platéia. Fábio Puentes apresenta um "show de hipnose". Adroaldo Lamaison toca violão. Eduardo Botelho fala sobre seu tumor de medula. O professor Gretz distribui brindes. O professor Marins relata a parábola da caverna de Platão. Roberto Shinyashiki manda pisar em brasas. Marilu Martinelli, antiga jurada do Show de Calouros de Silvio Santos, louva o guru indiano Sathya Sai Baba. Lair Ribeiro consegue tornar todo mundo mais inteligente.

A técnica preferida dos palestrantes motivacionais é estabelecer paralelos entre dois campos que, aparentemente, não têm nada em comum. Helena Artmann mostra que participar de um campeonato de balonismo é igual a administrar uma empresa. Sergio Arno assegura que não há diferença entre preparar uma macarronada e tocar uma grande indústria. Klever Kolberg argumenta que obter sucesso num empreendimento comercial é a mesma coisa que chegar em oitavo lugar no rali Paris–Dacar. Thomaz Brandolin cria uma analogia entre a atividade profissional e um encontro com ursos selvagens no Pólo Norte. Depois tem gente que se espanta quando Lula compara a reforma previdenciária a uma jabuticabeira.

Alguns dos mais requisitados palestrantes motivacionais atuam em família. Os membros da família Schürmann deram a volta ao mundo num veleiro. Contam anedotas de suas viagens para ilustrar temas como planejamento estratégico, liderança, administração de risco, relacionamento interpessoal. Já os membros da família Goldschmidt percorreram a América do Sul num motor home. O patriarca da família afirma que sua maior aventura foi largar tudo em 1987 e ir morar em Londres, ganhando a vida como garçom. Eu também trabalhei como garçom em Londres. A principal lição que tirei da aventura é que nunca mais quero ser garçom.

O Espantalho, inimigo do Batman, aproveitou uma palestra motivacional para espalhar seu gás do medo. Eu admiro o Espantalho.

O Bobo do Rei - O dia a dia do consultor organizacional

2010-05-06T11:42:00.004-03:00

Fonte: IBCO
Autor: Paulo Jacobsen

Na Idade Média existia nas cortes um personagem singular. Era o bobo do rei, o único dentre os cortesãos que não podia ser preso pelo que dissesse, nem muito menos enforcado pelo que fizesse. Gozava anistia prévia, de perdão antecipado e da admiração dos soberanos. Que viam no seu atrevimento, na sua candura e franqueza, combinados com humor e inteligência, uma oportunidade de terem acesso bem informado à verdade dos fatos qualquer que ela fosse, doesse a quem doesse.

Coisas como essas: a rainha está “pulando o muro” com seu cavalariço, o jovem príncipe há muito que se sabe idiota e, pior ainda, o Lorde Chancelor é, definitivamente, um bom de um ladrão! Tudo isso tratado com humor e deboche, envolvendo a verdade com o engraçado e disfarçado véu da anedota e da gaiatice.

Alguns desses “bobos” até ficaram célebres e assumiram posição destacada nas cortes, pelo fácil acesso ao rei e, também, pela sensatez e sabedoria do que diziam e faziam. Tornaram-se eminências pardas no reino, aquele aos quais se pedia um favor, uma benesse, uma vantagem qualquer, uma recomendação valiosa junto ao soberano, aproveitando do seu acesso privilegiado, rápido e direto às hierarquias . Mas, principal, nenhum que se saiba, jamais pagou com a vida pelas suas imprudências . Bem ao contrário, foram até imortalizados através da paleta de gênios como Velasquez e Brueghel, entre outros, ou lembrados pelos seus ditos, como o de Dom Bibas, célebre bobo da corte de D. Henrique, o Justo, que afirmava: “Não há machado que corte a raiz do pensamento! “.

Ora, nós Consultores de Organização, temos um pouco muito desses “bobos” e lembramos sua postura e ação. Em primeiro lugar, sendo um “outsider”, não comprometido com as estruturas da empresa, podemos nos dar ao luxo de colocar, emitir e enfatizar opiniões com desenvoltura e independência. Mais que isso, não envolvidos diretamente na execução, nos procedimentos e efeitos da operação, podemos examinar a realidade, procurando diagnóstico e recomendação originais, criativos e nada ortodoxos.

Ou seja, como um ”bobo” nós também podemos “ver” e “falar” diferente (ou até sermos obrigados a isso...), contrariando tradições, condicionamentos e o “status-quo” reinante, denunciando e contrariando , inclusive, aqueles que se beneficiam com situações perversas e ineficientes. Esses que criam um círculo de silêncio em torno do “chefe”, sonegando e distorcendo a realidade. Com isso, só nos falta, por vezes, uma pitada de humor, mas isso nós podemos até adquirir, com tempo e disposição.

E como seria valioso revivermos o passado, reinstalando bobo da corte junto à Direção das empresas e até a todo poder institucionalizado, aos governantes e aos políticos em geral... Que pelo seu comportamento fazem lembrar, a todo momento, o comentário de Machado de Assis, que assegurava: “ quando se dá poder às almas subalternas ele geralmente se traduz em soberba, prepotência ,burrice ou corrupção!

Assim, quem sabe se deva oferecer um outro curso - assemelhado ao nossos de Capacitação em Consultoria e de Coaching - um que, menos pomposo e menos "acaciano", ensinasse, no entanto, sermos mais “bobos do rei“, divertidos, porém sábios, revitalizando a tradição e garantindo aos contratantes um aconselhamento original e até extravagante- nem por isso menos eficaz!

Empreendedorismo - Novas empresas e negócios (Palestrante Sérgio Dal Sasso)

2010-04-28T15:38:00.002-03:00

“O mar tá cheio de peixes e fora dele temos também um exército de pescadores, a questão é: Quem conhece melhor os hábitos dos bichinhos e o que mais apreciariam como isca?”. (Sérgio Dal Sasso)

1) Diante de um cenário nada favorável o que uma empresa não pode deixar de fazer para sobreviver ao 1 ano de empresa?

Diria que em qualquer cenário, que todo otimismo que adicionamos quando estamos criando negócios, deve ser acompanhado de muita organização (mental e operacional). Organizar um negócio começa na base zero, inicialmente com um bom planejamento que viabilize e estruture a atividade para que seja viável. O primeiro grande passo a ser considerado em uma nova atividade está nos aspectos financeiros, algo do tipo quanto disponho para investir, aliando isso a uma visão clara do onde é prioritário para se lançar no mercado, junto com os meios que vão garantir visibilidade com a qualidade e processos do como se ofertar isso tudo. O inicio de tudo está no exercício pratico das atividades, através de uma bem estruturada visão traduzida em cronogramas, ações e rigorosos controles. Começar com organização exige disciplina, que é algo além do gosto pessoal e muito mais intimo da necessidade de se poder trabalhar bem o seu dia a dia, visando controlar suas atividades, analisar e saber ajustar pelo que se previa, aprendendo e se enriquecendo rumo a alternativas que possam satisfazer o equilíbrio do que está sendo desenvolvido.

2) O que deveria ser feito para melhorar as condições e evitar a falência prematura das empresas?

Primeira coisa é que temos que ter consciência, que toda atividade deve estar rodeada de conhecimento e que esses só se fundamentam com a sabedoria. O conhecimento está solto por ai e devemos saber selecioná-lo pelo que nos traz adição ao negócio, já a sabedoria é forma rápida e ampliada com que nos dedicamos e persistimos pelo que estamos fazendo ou querendo fazer. Entre a teoria e a pratica, existe uma enormidade de variáveis internas e externas a serem trabalhadas para que espelhem, pelo conjunto, os resultados pretendidos. O exercício de aprender a planejar é tão importante quanto o de executar, e a continuidade dessas praticas tendem a se ajustar para o bom desenvolvimento das ações no sentido de errar menos e aprender a corrigir as falhas.
As empresas quebram não pelo negócio em si, mas pelo despreparo das pessoas e muitas vezes isso está ligado ao fato de que o mundo empresarial exige uma visão multi especializada do profissional, fazendo com que o executor tenha que ser tão estrategista, como operador tático da sua atividade, ou seja, nos negócios não existe o que você gosta ou não gosta, tem que ter um pouco de tudo, bom em compras, em vendas, em processos, em relacionamento, em organização, em liderança.

“O mar tá cheio de peixes e fora dele temos também um exército de pescadores, a questão é: Quem conhece melhor os hábitos dos bichinhos e o que mais apreciariam como isca?”.

3) Qual a importância do plano de negócio mesmo para quem já tem a empresa aberta a pelo menos um ano?

É vital mesmo na fase dos rascunhos. Está na qualidade do plano as seguranças iniciais que ditarão seu potencial de sucesso. O gosto pelo que se quer fazer, aliado ao como fazer e sua extensão para que o projeto seja viabilizado é a base para se começar algo de fato, pois há muito tempo que somente sentir o cheiro de que a coisa vai dar certa é insuficiente para enfrentar a complexidade dos mercados. Um bom plano de negócios, sua aceitação e uso, significa que estamos integrando o que estamos fazendo, detalhando suas origens e usando as pessoas para contribuir com a qualidade pelas melhorias. Planejar, agir e ajustar são coisas que se sustentam com as informações do que estamos fazendo, com detalhamentos e modelos de gestão para poder amenizar os riscos e garantir mais sustentação as etapas que termos que superar.

4) E depois do 1 ano, onde o pior já passou, o que deve ser feito para continuar crescendo?

A primeira lição, pós-adequação em qualquer atividade onde os resultados estão sendo satisfatórios é a de não se acostumar a acostumar e se acomodar. Dia a dia temos que continuar pela busca do como fazer trafego entre a nossa atividade e a adição do interesse dos outros. Os resultados que construímos hoje são frutos do como organizamos e fizemos nossas ações e a sua relação com o aperfeiçoamento pelo uso qualificado do tempo, para que os negócios propostos sejam aceitos e adquiridos. O amanhã depende dessa continuidade, do sempre dispor de novidades que estimulem as aproximações com o mercado. Em novos mercados devemos comemorar os resultados no mesmo momento em que sentamos para discutir as ferramentas que serão usadas para o aprimoramento, em simples palavras, tudo que é bom dura pouco, principalmente nos meios competitivos. Assim, o sucesso deve ser o resultado de uma formulação que incorpore sempre a sofisticação, mesmo quando em idéias simples, adicionadas de responsabilidade e dedicação. É muito mais difícil ser uma rede globo, que obrigatoriamente tem que ditar as novidades para se manter no topo, do que ser a segunda colocada que sempre se espelha em parte dos planos da primeira. A diferença disso tudo é a que rentabilidade dos que inovam garantem os investimentos e um crescimento acima da média.

5) Como saber se é a hora de pensar em expandir o negócio ou não?

Isso advém da visão crescente e clara dos resultados, da construção pela qualidade da equipe e sua percepção do por onde ampliar as atividades. Acredito que no passado nossas garantias para expansão estavam totalmente ligadas com as analises dos indicadores econômicos dos negócios, tipo demanda, vendas, custos , despesas e lucro e isso somado a visão de caixa e a solidez dos recursos. Alerto que hoje, além dessa visão, é indispensável a percepção das justificativas pelo crescimento, não só pela expansão pelos resultados a serem auferidos, mas também pela qualidade do que isso possa representar para si, para os que participam e pela sociedade com um todo.

Sérgio Dal Sasso, consultor empresarial, escritor e palestrante

Leia mais! Estamos na ultima edição da Revista Meu Próprio Negócio, dentro da matéria de capa “Eles acharam a oportunidade”. A revista é encontrada na maioria das grandes bancas do País. Vale a pena conferir!

Sérgio Dal Sasso, consultor empresarial, escritor e palestrante

Palestras Inteligentes em Administração, Empreendedorismo, Vendas e Educação Profissional

De olho nos negócios do futuro (Entrevista para o SEBRAE/SP - Palestrante Sérgio Dal Sasso)

2010-04-28T10:09:00.004-03:00

O avanço das novas tecnologias - como o uso cada vez maior de celulares, computadores e até de redes sociais - está mudando o comportamento dos consumidores e o perfil das micro e pequenas empresas (MPEs). "Os consumidores estão cada vez mais exigentes e práticos. "Com a globalização e a vida cada vez mais corrida, ganha dinheiro quem resolver os problemas e conseguir atender as necessidades do cliente. É preciso identificar oportunidades e a melhor forma de fazer isso é se capacitando", afirma Sérgio Dal Sasso, consultor, palestrante e autor do livro "Gente, Gestores e Empreendedores", da Editora ThreeC Comunicação Empresarial.

Para ele, independentemente do negócio e do ramo em que atua, o empreendedor tem de estar preparado para a chamada "era da prática do servir", que está focada mais no ser humano e em suas ambições e desejos. "Não existe negócio revolucionário. O que vivemos hoje é uma mudança de hábitos e costumes. Por isso, o empreendedor não deve se preocupar apenas com o preço, mas com a qualidade do produto e em manter um bom relacionamento com o cliente."

De acordo com o estudo do Sebrae-SP Cenários para as MPEs: 2009 a 2015, o número de MPEs no Estado de São Paulo vem se expandido a uma taxa de 5,3% ao ano. Especificamente para o setor de serviços, a taxa de crescimento do número de estabelecimentos é da ordem de 6,6% ao ano. "Entre os fatores que podem explicar esse crescimento estão a sofisticação da demanda à medida que a renda cresce, a modernização da sociedade - por exemplo, o uso da informática - e a terceirização de atividades", explica Pedro João Gonçalves, consultor do Sebrae-SP.

A pesquisa indica ainda que, mantido o ritmo de crescimento para os próximos 10 anos, as MPEs do setor de serviços representarão 47% das MPEs ante 44% das do comércio e 9% da indústria. "E interessante observar que o crescimento do número de MPEs de serviços na Região Metropolitana de São Paulo é ainda mais intenso que na média paulista", destaca Gonçalves.

Oportunidades
O professor de Marketing da Trevisan Escola de Negócios João Paulo Lara de Siqueira aponta algumas áreas em expansão: mercado para idosos e solteiros, ensino à distância e sustentabilidade. "Quem oferta produto ou serviço tem de estar atento e acompanhar de perto a evolução das necessidades de seus clientes. São os consumidores que pagam a conta de toda a cadeia produtiva e que apontam as tendências de mercado."

Já a pesquisa Cenários para as MPEs: 2009 a 2015, do Sebrae-SP, indica algumas atividades de serviços com tendência a um crescimento mais expressivo nos próximos anos. Facilidade e comodidade são alguns dos motivos do crescimento de 14% ao ano dos estabelecimentos de aluguel de objetos pessoais e domésticos (como DVDs), veículos, máquinas e equipamentos, ônibus e reboques.

O setor de informática - que envolve consultoria em hardware, processamento de dados, softwares sob encomenda e manutenção de máquinas de escritório e informática - aparece em seguida com expectativa de crescimento de 12,5% ao ano no número de estabelecimentos.

Em terceiro lugar aparece o setor de transportes terrestres - rodoviário de cargas, rodoviário não-urbano, táxis, transporte escolar e serviços de excursão -, com crescimento de 9,6% ao ano. Com base no estudo, as atividades auxiliares de transporte, incluindo agências de viagem, estacionamentos, armazenamento, depósito e organização de cargas, também serão beneficiadas e possuem previsão de crescimento de 7,1% por ano.

"Diante do avanço da tecnologia e das novas tendências de consumo, os proprietários de micro e pequenas empresas têm, ao mesmo tempo, um desafio para os próximos anos: investir em inovação e aproveitar as oportunidades, conclui Ricardo Tortorella, diretor-superintendente do Sebrae-SP.

O Campo de Girassóis

2010-04-19T08:11:00.000-03:00

O campo de girassóis estendia-se pela planície; ali cresciam girassóis grandes, pequenos e muito pequenos, plantas de todos os tamanhos. Logo de manhã, levantavam as cabeças e punham-se a olhar para o Sol; e, durante todo o dia, as cabecinhas pasmadas dos girassóis seguiam o movimento do Sol desde que nascia até que se escondia. Quando deixavam de o ver, as cabeças dos girassóis caíam como se não pudessem com tanta tristeza. Todos os dias era aquele bailado de flores seguindo o Sol.

Um girassol, dos tais muito pequeninos, crescia devagar, escondido, encoberto pelos outros. Esse não olhava o Sol; como era muito pequeno, quando os grandes levantavam a cabeça para ver o Sol, ele não via nada: tudo ficava tapado pelas cabeças grandes dos girassóis grandes; portanto, como ele não via o Sol, não havia razão para virar a cabeça como os outros faziam; ficava a olhar para o chão, a ver as formigas e as ervas rasteiras. Por cima dele era um tecto de flores amarelas por onde não passava um único raio de sol. À noite, quando os outros baixavam a cabeça, o girassol muito pequeno podia então ver o céu. O brilho das estrelas deixava-o encantado e dizia: «Tantos sóis! Tantos sóis!» E ficava toda a noite a seguir as estrelas como os outros seguiam o Sol.

Certa manhã, as nuvens cobriram o céu e os girassóis grandes deixaram de ver o Sol; todos se queixaram e as pesadas cabeças inclinaram-se para o chão, privadas do chamamento dos raios do Sol. Como olhavam para baixo, viram o girassol muito pequeno que nem sabia o que era o Sol e não entendia as queixas dos girassóis grandes.

Mas à noite, as estrelas também não apareceram e o girassol muito pequeno sentiu-se triste. Agora já entendia os queixumes dos girassóis grandes, daqueles que olhavam e seguiam o caminho do Sol. Na manhã seguinte, o céu estava ainda encoberto e os raios do Sol não vinham chamar os girassóis para a dança habitual e as grandes cabeças amarelas sentiam-se perdidas sem saberem para onde se virar. Então o girassol muito pequeno falou aos grandes daqueles muitos sóis que ele seguia de noite; e os grandes falaram do Sol quente que seguiam de dia.

— Nunca o vi — dizia o girassol muito pequeno. — Nem sei como é! As vossas cabeças tapam o céu e de dia só posso olhar o chão, as ervas e os animais que se movem a nossos pés.
Os grandes girassóis sentiram-se envergonhados; na sua adoração pelo Sol, não deixavam que um irmão mais pequeno conhecesse aquele que comandava os seus movimentos!
— Vamos deixar-te espaço para que vejas o Sol — prometeram eles. — Mas de noite queremos também olhar esses teus sóis pequeninos.
Quando as nuvens se desfizeram e as estrelas voltaram a brilhar, todos viram o céu estrelado. Na manhã seguinte, os girassóis grandes afastaram-se um pouco; então o girassol muito pequeno viu o Sol e o movimento da sua cabeça deslumbrada acompanhou-o todo o dia.
— Que dizes tu do nosso Sol? — quiseram saber os girassóis grandes. — Não te parece que é lindo?
— Sim, é lindo — respondeu o girassol muito pequeno, ainda estonteado pela luz do Sol. — Mas os meus sóis pequeninos também são lindos! Vou olhar o Sol de dia e as estrelas de noite.

É por isso que no tal campo de girassóis há um girassol muito pequeno que olha para o céu de dia, para ver o Sol, e de noite, para admirar as estrelas.

Natércia Rocha
Castelos de areia
Venda Nova, Bertrand Editora, 1995

Crédito Lojista: incentivo para incremento da venda (Palestrante Sérgio Dal Sasso)

2010-04-05T14:14:00.001-03:00

Jornalista/Fonte: Lia Nara Bau/Jornal Exclusivo

Conceder crédito é uma premissa no varejo e também uma forma de conquistar e manter clientes. O lojista corre riscos, mas pode ter retorno satisfatório quando bem administrado. O consultor empresarial, pós-graduado em gestão financeira e MBA em varejo, Sérgio Dal Sasso (São Paulo/SP), frisa que o correto seria evitar o parcelamento, mas, entre as opções disponíveis, contar com uma linha própria de crédito é o que traz mais riscos. “Quando se está respaldado por um terceiro, como uma instituição financeira, a segurança é maior”, afirma.

O problema, segundo ele, é quando a loja assume o crédito por conta própria. Para isso, é preciso contar com um sistema de proteção de crédito, como Serasa, e possuir o maior número possível de informações sobre o cliente. Com cartões de débito e crédito, Sasso salienta que o lojista repassa a responsabilidade a um terceiro, que é a operadora do cartão. No entanto ele ressalta que a loja cresce com o crediário. “A concessão do crédito é um estímulo às compras. Oferecer alternativas para o cliente é o melhor estímulo, pois possibilita que ele continue comprando independentemente da época”, assinala.

Sasso aponta que é preciso estar atento ao comportamento do consumidor. Deve-se usar o bom senso quando um cliente compra acima da sua média usual. “Se o mês de janeiro não foi bom em termos de vendas e entra na loja um cliente que tem um tíquete médio de R$ 300 e compra para R$ 2 mil parcelado, é preciso saber a origem dessa compra e identificar o perfil do cliente”. Possuir o maior número possível de informações sobre os compradores é fundamental. “Essa é uma informação cada vezmais preciosa”, ensina.

Sasso atenta para o fato de novos consumidores estarem entrando no mercado, provenientes das classes C e D. “Eles geralmente têm um limite pequeno de crédito e muita vontade de consumir”, analisa. Mas esse é um cliente do qual as lojas ainda não detêm informações históricas. “É importante cruzar informações com a percepção dos aspectos positivos do consumidor”, afirma. Ele ressalta que a economia se acostunou a vender muito para a camada que já consome. “Somos os próprios culpados pelos índices de inadimplência porque, muitas vezes, forçamos a venda mesmo quando o cliente não quer ou não pode comprar”, frisa. Para conter a inadimplência, ele sugere a ampliação da carteira de clientes.

Lia Nara Bau/Jornal Exclusivo

A profissão consultiva (Palestrante Sérgio Dal Sasso)

2010-03-30T01:27:00.005-03:00

Não sei se você já se deu conta, mas nossas mudanças sempre são acompanhadas das surpresas dos outros e são nestes momentos aonde testamos a firmeza e solidez dos objetivos futuristas que estrategicamente sonhamos.

Pensar que vamos mudar algo sem provocar rupturas é muito cômodo e distante da realidade dos meios que nos cercam, pois nosso publico está sempre mais aberto para ouvir a evolução do óbvio. Somos educados para acumular e, portanto estamos acostumados a aceitar informações acreditando na lógica das que somam ao que já dispomos na memória, ou melhor, nas que não ferem as coisas que já aprendemos.

Estudar, entrar na faculdade, arrumar um emprego dentro de uma organização sólida, casar, comprar a casa própria, ter filhos e netos fazem parte do planejamento que esperamos daqueles que criamos e assim pensavam nossos avos, pensam nossos pais e modernistas ou não tenderíamos a pensar um dia.

Na contra mão do que os outros sonhavam em relação a nossos futuros, hoje no mundo do excesso, disputados entre negócios e pessoas, pede-se cada vez mais pelos sistemas variáveis, aonde a palavra terceirizar é algo de atenção para se fazer valer a “flexibilização” dos processos em relação aos altos e baixos da demanda.

Pelo óbvio recente dos modelos de negócios, e no que tange a profissões, a tendência de cada um de nós está muito mais pelo fornecimento de serviços, do que a do velho sonho de se ajeitar dentro dessa ou daquela organização.

Não quero terminar esse artigo escrevendo, mas incluindo um trecho de uma entrevista aonde abordamos um pouco do tema consultor, pois penso que no futuro bem próximo todos deveremos estar preparados para sermos empresas, pois os salários serão substituídos pelos contratos, aonde o tempo estará atrelado ao conhecimento enquanto o resultado justificar.

Sergio Dal Sasso, consultor empresarial, palestrante e escritor em Administração
www.sergiodalsasso.com.br
falecom@sergiodalsasso.com.br

Capital Humano (Palestrante Sérgio Dal Sasso)

2010-03-29T15:26:00.005-03:00

Inteligência é tudo, desde que usada para fundir recursos materiais com um potencial humano que saiba aproveitá-lo com objetividade de transformação, construindo uma ponte entre o aparentemente impossível e o possível e executável.

A dinâmica do mundo provém da forma rápida pela qual a informação se propaga, atingindo a todos em tempo real, e a grande dificuldade está na obtenção da qualidade pelo uso e adequação daquilo que recebemos e tentamos processar.

A expressão maior da evolução empresarial depende da qualidade intelectual, sua capacidade e poder de aprendizado por um gradativo aumento da percepção pelas tendências que farão o amanhã. Não se deve esquecer também que tudo que sabemos, para que tenha efeito, passa pela capacidade de negociarmos a própria aceitação e assim deter o poder participativo nos times por onde passamos e passaremos.

Veja o vídeo: Textos de Sérgio Dal Sasso. Clique na figura abaixo!

Uma mente brilhante não faz uma empresa brilhante, uma empresa brilhante é formada de um conjunto claro de intenções e missões, aonde a sabedoria predominante sabe reunir seus valores em prol dos problemas, compartilhando suas capacidades para ser parte de um coletivo competente. A inteligência do talento resulta do próprio entendimento comum do meio e suas soluções, para que haja domínio do mercado simultaneamente com conquistas individuais e resultados coletivos.

Não é tão difícil recrutar profissionais com potencial, o complexo é conseguir formar conjuntos homogêneos, que possibilitem a continuidade pela troca do conhecimento.

A chave do êxito dos negócios nas empresas está na interpretação dos fatos e sua velocidade de resposta, mas os resultados ficam pela dependência de um clima interno favorável, motivado e orientado para as relações e aproximações externas.

www.sergiodalsasso.com.br
falecom@sergiodalsasso.com.br

Sérgio Dal Sasso, consultor empresarial, escritor e palestrante. Palestras Inteligentes em administração, empreendedorismo, vendas e educação empresarial.

EMPREENDEDORISMO E DESEMPENHO (Por Palestrante Sérgio Dal Sasso)

2010-03-17T01:37:00.002-03:00

Empreender é estar bem preparado para fazer algo e ter boas possibilidades de se dar bem. O maior capital que podemos ter nos dias de hoje é deter um bom conhecimento em conjunto com a praticidade de usar isso tudo para conquistar o reconhecimento da própria competência.

Quer estejamos sozinhos em uma atividade ou em equipe, o que de fato definirá nosso grau empreendedor são as respostas favoráveis dos que nos assistem em relação ao desempenho e resultados nos ambientes profissionais.

Um detalhe importante para não ser esquecido é que o espírito empreendedor não está somente ligado a ter negócios, mas em ser o negócio e nesse mundo atual o que tem valor é a empresa que se encontra dentro de você e não os meios que serão adotados para que mostremos nosso potencial.

Alguns princípios serão de relevância a qualquer coisa que façamos no transcorrer da formatação e consolidação da atividade, mas está na fase inicial de qualquer projeto que pretendemos executar, o potencial de diferenciação no sentido de se começar organizado e com conhecimento de causa daquilo que vamos nos envolver.

Temos que ter muito cuidado nas fases iniciais, pois normalmente por estarmos com alguma disponibilidade de recursos, acabamos nos empolgando pela pressa de se estruturar a atividade sonhada, esquecendo-se muitas vezes das etapas anteriores indispensáveis para validar de fato um negocio promissor.

É muito chato para quem quer ver um negocio prontinho e funcionando o mais rápido possível, entender que tudo dependerá de uma visão ampla e preliminar, com base em pesquisas, estudos e formação de percepções (visão do setor, concorrentes, clientes e conjuntura), que fundamentarão as viabilidades ou não das pretensões do aonde vamos ancorar nosso barquinho.

Será por ai o ponto de partida. Pelo aprendizado e entendimento do se começar consolidadamente organizado e estruturado, para que todo o conhecimento possa ser refinado ao longo dos exercícios que fundamentarão o modelo da operação e o sucesso de qualquer empreendimento.

Se tivesse que ensinar algo a alguém, talvez dissesse que tudo tem a ver com o formatar da direção, completando-a com o que se pode adicionar para os avanços (força pessoal, treinamento intelectual e vontade) e assim reforçar seu sentido de execução tática até que tudo seja incorporado dentro do que você pretende.

O que poderia valer mais: Saber dirigir de fato ou ser o melhor teórico conhecedor das leis (que regulamentam a boa condução do que fazemos)? Nesse caso se tivesse que optar por um dos dois, iria ser aquele que na prática aprendeu a dirigir pela persistência até que a evolução me conduzisse por antecipação à sensibilidade e conhecimento do saber desviar, do brecar e do acelerar para distanciar-me dos problemas. Por outro lado teria a consciência contínua pela necessidade de acrescentar os acessórios faltantes para completar as garantias de seguranças e desenvolvimento ao já que vem sendo feito.

O encontrar da direção é muito mais profundo do que ter objetivos claros na vida, ou mesmo qualificação adequada ao seu exercício. A direção define por onde começamos e projeta possibilidades para que possamos chegar aonde queremos, enquanto os objetivos são possibilidades mutantes que acompanham a própria evolução da maturidade, decorrentes de erros e acertos versus resultados.

Sua trajetória deve ser enriquecida para uma formação variável de possibilidades, que garantam percepções de que diferentes caminhos podem ser usados, para superar os desvios e atingir os objetivos compostos pela direção.

Querer ser o melhor dos melhores (novamente uma tese temporária) está pela perspectiva de conseguirmos alcançar a própria visão analítica que destine as direções, formulando equações longe das que só medicam, mas não curam e dos modelos afirmativos dos que querem vender sua teses, do tipo assino, mas não garanto ou executo.

A GESTÃO DO CONHECIMENTO (Por Sérgio Dal Sasso)

2010-03-11T09:45:00.002-03:00

(Por Sérgio Dal Sasso, consultor, palestrante e escritor em Empreendedorismo, Administração, Vendas e Educação Corporativa – Portais: www.sergiodalsasso.com.br e www.educacaoprofissional.com.br)

“A gente não trabalha com o conhecimento pronto. A gente constrói o próprio conhecimento”.

Por onde anda em importância a analise dos porquês de uma crise, se sua origem é externa ou não ou se seus efeitos são de curto, médio ou longo prazo. Talvez esse excesso de informações “on line” e a tendência de que coisas negativas dão mais ibope, estejam nos levando a um convencimento que nosso mundo ou o que fazemos necessariamente está condicionado as regras gerais que procuram ditar modelos comuns a todos.

Pensar não é executar e falar nem sempre está perto do agir. O mundo exagerou nas suas conceituações de teses e fórmulas ficando mais próximo dos sonhos do que das realizações.

A realidade das coisas está no criar a sua própria forma, pois as regras que justificam os modelos de negócios que funcionam levam em conta os cenários e conjunturas que os rodeiam, mas os resultados favoráveis dependem na essência do seu acreditar nas bases do como construiu seus alicerces para o suporte as oscilações. Nos negócios e nas profissões temos que aprender a desenhar nossos fluxos de atividades, para que possamos treinar, rascunhar, aperfeiçoar e evoluir dentro das academias que estamos criando.

Para um futuro coerente, antes de tudo vem o crédito interno que valida de seguranças ao que queremos. Do mercado, quando organizado internamente, saberemos obter os recursos necessários, evoluindo a capacidade de seleção do como e aonde buscar os caminhos, e assim construir garantias de sucesso pela qualidade das origens e sustentação das atividades.

O jogo da inteligência está no eliminar todo dia um pouco das incertezas antecipadas pelo mau humor de um mercado essencialmente especulativo. A regra é nunca se antecipar assumindo perdas quando ainda não tentamos de fato, e é por ai que vamos aprender a distinguir “um ninguém” pelo determinismo de quem busca ser “alguém”.

Nada é tão simples, fácil e gostoso como aquela cerveja com os amigos. A “loirinha” desce bem, mas nem sempre é acompanhada dos aperitivos digestivos. A conta no balcão é equivalente ao tamanho e volume dos assuntos, fazendo a diferença entre o prazer e a angustia, combinando oportunismo, idealismo e sofrimento.

Somos oportunistas por necessidade, idealistas quando lutamos pelo o que queremos, mas sofredores quando as tentativas de buscas não encontram os valores esperados. O oportunismo deve impulsionar a persistência pelos encontros sucessivos, até que possamos montar, dentro de um seletivo quebra-cabeça, um conjunto de pessoas viáveis e interessadas pelo aprofundamento das relações, frente às possibilidades de produção ou até mesmo fusão dos propósitos.

Para todas as teses, hipóteses são variáveis incrementais que alimentam as alternativas que completam o interesse dos participantes. O sucesso dos grupos e equipes vem do estimulo a sofisticação para manter o interesse de todos, pelo amadurecimento e enriquecimento necessário para o desempenho adequado das atividades.

Se num primeiro momento sua mente é receptiva por informações, num segundo ela passa a querer exercitar a capacidade de assimilação, depois a fornecer sua contribuição, passando por fim a reciclar seu conhecimento pela reciprocidade entre a oferta e a procura.

A lógica do jogo entre as pessoas depende do desenvolvimento de políticas voltadas à expansão da utilidade e evidência de todos. O equilíbrio dos grupos e a sua própria sobrevivência pedem por evolução qualificada de objetivos, de forma a acompanhar as nossas próprias exigências demandadas pelas possibilidades de crescimento. Sempre gosto de frisar que negócios crescem porque o mercado está absorvendo as habilidades da equipe mais do que dos produtos e serviços (qualidade necessária) e nesse sentido todo o crescimento é dependente da percepção do como enxergamos e conseguimos traduzir o que ainda vai acontecer. O resultado começa a surgir na proporção em que a criatividade atinge a massa que impulsiona a atividade, através da evolução de lideranças formadas pela aceitação e avaliação do mercado, e não mais pelo descolamento interno desse ou daquele profissional.

Vivemos atrás do descobrimento de formulas para decifrar o que exatamente as pessoas gostariam de ter. Também gosto de pensar que um dia poderei ser o Paulo Coelho da gestão empresarial. Para tanto dependo da intimidade com o meu mercado, no intuito de obter o máximo de variáveis necessárias que possam interferir na formatação de propostas que vão de encontro às necessidades e interesses frente às pesquisas que devo retirar do próprio grupo adotado como foco.

O tempo é a grande preciosidade qualitativa da gestão. Sua administração estará dividida para atender o possível entre planos presenciais e virtuais, não deixando perguntas sem respostas, nem criticas sem sugestões, sempre de olho nas pontas receptivas e ativas, permitindo um dialogo de troca constante com os meios fornecedores de resultados para um processamento adequado de novidades.

“A formula do como criaremos nossas dependências tem tudo a ver com os objetivos que sonhamos para ser independentes”.

Sérgio Dal Sasso
PALESTRAS INTELIGENTES EM ADMINISTRAÇÃO, EMPREENDEDORISMO, VENDAS E EDUCAÇÃO PROFISSIONAL
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Queda e ascenção (Varejo Mat.Construção)

2010-03-11T09:42:00.002-03:00

Em 2009, o comércio de materiais de construção teve o pior desempenho entre as dez categorias da Pesquisa Mensal do Comércio (PMC) do IBGE, com retração de 5,9% em relação ao ano anterior. A recuperação no último bimestre impediu, por muito pouco, que o resultado fosse o pior da série histórica (-6,1% em 2005). Esse setor foi um dos primeiros a ser estimulados por medidas governamentais – depois apenas do setor financeiro (para alavancar o crédito e, consequentemente, o consumo) e do segmento automobilístico. Ainda assim, o setor foi um dos últimos a reagir, passando a maior parte do ano com vendas estagnadas.

Os benefícios concedidos na forma de crédito em maior volume e menores taxas; as concessões fiscais; e os planos de expansão habitacionais não conseguiram impulsionar o faturamento desse segmento por três razões.

Primeiramente, pelo menor apelo dos produtos do segmento: essas compras têm um caráter muito mais próximo de um investimento a ser realizado, muito mais racional e menos impulsivo do que a compra de um automóvel novo, por exemplo, cuja satisfação pelo consumo se dá imediatamente.

Adicionalmente, esses materiais são de difícil estocagem - se o consumidor não tiver firme convicção de realizar obras em sua casa, é pouco viável estocar pilhas de tijolos ou sacos de cimento para aproveitar essa oportunidade, ao contrário de muitas geladeiras ou fogões que poderiam durar mais alguns anos, mas foram substituídos pelos preços de ocasião nas lojas.

Outra razão é o maior tempo de maturação necessário para alguns desses estímulos. A construção de obras de infraestrutura e moradia impacta mais diretamente a indústria de material de construção. Para o varejo, boa parte do incremento de vendas deve vir com a entrega das chaves, quando os moradores optam por dar seu toque às novas moradias, reformando ou ampliando.

Assim, em um primeiro momento a incerteza disseminada pela crise internacional abalou a confiança dos consumidores, que acabaram por optar em segurar esses gastos; mas, posteriormente os consumidores se viram induzidos a aproveitar as barganhas de outros produtos.

Estimativas do Núcleo de Estudos & Projeções Econômicas (NE&PE) da GS&MD - Gouvêa de Souza, com base em dados do IBGE, indicam que o setor deve ter movimentado em torno de R$ 84 bilhões em 2009. E com as boas perspectivas econômicas abertas para este ano, o segmento deve apresentar um crescimento em torno de 6,8% em 2010.

Marcelo Waideman, economista chefe da GS&MD

O novo perfil do empreendedor no franchising brasileiro

2010-03-10T14:43:00.001-03:00

O novo perfil do empreendedor no sistema de franchising brasileiro está relacionado diretamente com o nível de conhecimento e preparo do ponto de vista de gestão de um negócio que esses empreendedores apresentam. Essa mudança está elevando o sistema de franchising a um nível de excelência.

Os perfis que mais representam essa nova fase são:

Nova classe média - empreendedores que, com a ascensão das classes C e D, têm algum capital para investir e estão tendo acesso a uma preparação técnica e de gestão muito mais apurada que no passado.

Investidores em micro e pequenos empresas - empresários que já possuem um negócio, no entanto, passam por dificuldades para aumentar o volume de negócios, em razão do seu tamanho e capilaridade.

Jovens executivos - muitos jovens desejam ter o seu próprio negócio desde cedo e, assim, percebemos um aumento no número de jovens buscando empreender.

Executivos e pequenos investidores - com a crise financeira global, muitos executivos de grandes organizações perceberam que suas carreiras poderiam não oferecer a segurança desejada e, com isso, muitos decidiram investir em um “Plano B”. Nessa estratégia, o executivo pode atuar paralelamente às suas atividades em uma grande organização.

Esses perfis enxergam no sistema de franchising “um porto seguro” para a aplicação de suas economias. O fator comum a todos eles é o nível de conhecimento em gestão e a visão sobre o setor no qual gostaria de investir. Eles estão buscando se informar utilizando todas as formas possíveis de adquirir conhecimento (internet, feiras, congressos e redes sociais). Já os executivos conhecem as melhores práticas de gestão, pois têm excelente formação e utilizam suas experiências nas empresas em que atuam.

Essa mudança no perfil do empreendedor gera um desafio para as empresas que atuam com franchising: Não haverá espaço para amadores, pois o nível das pessoas que atuam no setor é cada vez mais alto. Esse fenômeno é estimulante, pois tornará o sistema de franchising uma alternativa ainda mais atraente para novos investidores.

Claudia Bittencourt, diretora geral da Bittencourt Consultoria

Coaching e a Implantação da Visão Estratégica (Por Jansen de Queiroz)

2010-03-08T10:11:00.000-03:00

“O desafio, nestes tempos de mudanças velozes, turbulentas e complexas, é encontrar maneiras de acolher o futuro e abandonar o passado. O coaching individual ou em equipe nos oferece a oportunidade de trabalharmos esta possibilidade.” Anônimo.
As organizações produtivas que objetivam lucro são artifício social que visa à produtividade, com qualidade de vida, respeito ao meio ambiente, com menores riscos e custos possíveis. Seu escopo, hoje, não visa, apenas, à maximização do lucro e da riqueza dos acionistas, considera a responsabilidade social – interna e externa - e ambiental. As organizações são sistemas vivos e abertos, no qual a maximização do lucro, a qualquer preço ou meio, não é bastante e suficiente para garanti-lhe perenidade.
A estratégia é um conjunto de escolhas contextualizadas que visa mobilizar os recursos necessários para atingir os objetivos formalmente ou informalmente almejados.
O que dá vida às organizações e à visão estratégica são as relações entre pessoas, seus padrões de trabalho, de pensamento, seus valores, suas crenças suas emoções, suas competências, com suas potencialidades, riqueza e complexidade que geram conflitos e resultados. Resultados que devem ser materializados pelo trabalho interdependente das pessoas e das equipes que se destinam à construção do lucro, da segurança, do desenvolvimento, com qualidade de vida e respeito ao meio ambiente. Os conflitos interpessoais devem ser percebidos como existenciais e inevitáveis, os quais de per si, não são bons e nem ruins. O que poderá ser bom ou ruim é a forma como os trabalhamos.
Onde colocar foco em sistema humano vivo e aberto, senão nas pessoas e em suas transações? Aqui, o coaching pode contribuir e muito!
O coaching para o trabalho é um processo de ajuda essencial, uma vez que, só nos desenvolvemos plenamente através da participação dos outros que nos oferecem feedback, que nos fazem boas perguntas, que nos levem a refletir sobre conceitos que nos ajudem na mudança ou alteração de comportamento e a gerir eficazmente o nosso tempo.
A metodologia de coaching mencionada é a que entendo adequada à cultura do profissional brasileiro e, não, o modelo importado que se limita à perguntas e feedbacks, por que o coaching para o trabalho lida com duas grandes categorias de pontos de melhorias: emocional, para a qual, cada um de nós possui recursos interiores para trabalhá-la. Quando as perguntas possuem decisivo papel de estimulação para a busca de solução. A carência cognitiva, para a qual não bastam os recursos interiores para saná-las, requer a busca de fontes externas de conhecimento para ajudar a superá-las.
O coaching trabalha harmonicamente: razão, emoções e resultados. Por exemplo, se o cliente de coaching não souber o que é controlar, perguntar não é o meio adequado de resolver esta carência. Outras indagações semelhantes: Quais são os pressupostos da delegação? Para que os empresários e executivos são pagos pelas empresas? O que nos humaniza? Qual o pior problema, comum aos indivíduos e as organizações? Qual a primeira e maior contribuição social das empresas? O que de fato o executivo pode fazer com relação à motivação? O presente determina o futuro ou o futuro determina o presente? Qual a principal limitação na formulação das estratégias? Todas as indagações são fundamentais para o processo de elaboração e implantação exitosa da visão estratégica.
As empresas pagam seus executivos para serem lideres ou para obterem resultados com pessoas? Destaco esta indagação por que ela não é freqüente nem nas reuniões de coaching, nem nos livros acadêmicos e menos ainda nos encontros sobre liderança. Mas é uma questão considerada fundamental pelos estudiosos do planejamento estratégico.
Aqui me socorro do grande mestre Peter Drucker que com sua objetividade cortante definiu líder como aquele que tem seguidores. Não conheço outro conceito tão simples e claro, e que não idealiza o líder como super homem ou como divindade que tudo sabe e tudo pode. Deixa a possibilidade de se entender que os seguidores poderão ser dependentes ou interdependentes.
Acrescento aqui mais um conceito de liderança: é um fenômeno psicossocial, que se verifica num processo grupal ou social no qual há interação ou identificação entre líder e liderados. Este conceito abriga a possibilidade de existir liderança carismática, que com freqüência não é benéfica aos liderados, por que os infantiliza. Este tipo de liderança estimula a dependência e não a interdependência. Também não beneficia a organização por que eventual sucesso deste tipo de liderança está limitado à existência do líder, cuja longevidade é muito menor do que pode ser a vida da organização, que bem conduzida, tende à perenidade. A história da humanidade nos indica que 99% dos líderes carismáticos não conseguiram ou não tiveram interesse em desenvolver liderados para os sucederem.
John W.Gardner, no livro Liderança, identifica quatro macrovariáveis subjacentes ao fenômeno da liderança: a pessoa do líder, com a complexidade e riqueza inerente a pessoa humana; o grupo com suas magias e mistérios; o tipo de tarefa com inúmeras variedades e as circunstâncias algumas previsíveis, outras imprevistas ou turbulentas. Fica nas entrelinhas que é reducionismo centrar-se o estudo da liderança na pessoa do líder, sem considerar estas questões e que os liderados podem possuir os mesmos recursos cognitivos e emocionais do líder e capacidade de assumir a liderança da equipe em algumas tarefas e circunstâncias.
O Estudo da liderança centrada no líder tem como pressuposto a teoria X, que se assemelha ao conceito de Homem formulado por Maquiavel. Talvez daí a idealização do perfil do líder, repetido à exaustão, infira-se ser possível e necessário o grupo ter um tutor para comandar as pessoas que são naturalmente preguiçosas, que só trabalham se comandadas e controladas nas mínimas atividades, que são imaturas e irresponsáveis.
Para aprofundar um pouco mais, o coaching pode perguntar: qual o conceito de poder exercitado pelos executivos ou como é moda falar, pelos líderes da organização? Ele favorece ou atrapalha a elaboração e a implantação da estratégia? Qual o conceito de homem? Este conceito está alinhado com o conceito de gestão? Você percebe se há utilidade, para a eficácia organizacional, em tornar estes conceitos conscientes?
O coach precisa de sólida formação acadêmica, combinada com profunda e extensa experiência executiva no nível de diretoria, ter amor pelo que faz e pelo cliente, ser íntegro e um eterno aprendiz. Com essas características, entre outras, como a capacidade de empatia, de autopercepção, autocontrole e automotivação etc., para contribuir na busca das respostas ou para gerar um clima confortável para possibilitar transformar idéias em ações inovadoras para o planejamento estratégico e obter o compromisso coletivo para a sua execução no dia-a-dia, com menores desvios possíveis e com a certeza de que, se a execução se mostrar danosa, pode e deve, imediatamente, ser informada à direção ou à coordenação, preferencialmente acompanhada de sugestão de solução. Com essas características poderá ainda contribuir para reduzir os problemas mais freqüentes na operacionalização da visão estratégica: como minimizar os riscos das escolhas? Como construir um ambiente de segurança psicológica? Como envolver, compromissar as pessoas afetadas interna e externamente e reduzir os desvios na implantação? Como trabalhar as resistências ao novo ou ao controle? Como diminuir os conflitos interpessoais e as fofocas?
Não obstante, ser poderoso recurso de desenvolvimento pessoal, profissional e de equipe o coaching, tem limitações. Não é panacéia que resolve todos os problemas. No nível pessoal, é determinante o indivíduo querer, ter predisposição em desaprender valores, crenças, preconceitos, conceitos improdutivos, para enfrentar esta guerra de várias batalhas que é renunciar a tudo aquilo, que limita o desenvolvimento pessoal e profissional. Precisa se conscientizar de que são necessários: Amor, Trabalho e Renuncia.
No nível organizacional, são indispensáveis para o trabalho de coaching: que a cultura da empresa trabalhe o erro produtivamente. Haja um clima de certeza nas relações, que não predomine os caprichos e as vaidades, exista respeito à pessoa humana, que os líderes da organização acreditem que as pessoas são parte dos problemas, mas, também, podem contribuir para as soluções, substituam a comunicação unidirecional pelo diálogo e que estejam dispostos a substituir a competição entre os profissionais e equipes funcionais pela cooperação.
O trabalho do coaching de apoio a elaboração e operacionalização da visão estratégica é desafiador e não pode se limitar a perguntas e a feedbacks. Requer competência técnica e emocional do coach para que sua participação seja recepcionada sem resistência e desconforto excessivos.

Jansen de Queiroz é administrador e pós-graduado, em finanças e recursos pela FGV, bacharel em ciências econômicas pela UERJ, pós-graduado em dinâmicas de pequenos grupos pela SBDG, coach, consultor empresarial, articulista, facilitador de treinamento. Membro dos Grupos de Excelência no Estudo de Coaching, Planejamento Estratégico e de Empresas Familiares do Conselho Regional de Administração de São Paulo.

Fui promovido a Gerente. E agora? (Por Prof J Matos)

2010-03-04T12:45:00.002-03:00

(Por Prof. J Matos, palestrante em gestão empresarial, CEO do portal estilo executivo, www.portalexec.com.br)

Se você é um daqueles que não esperava e, de repente, seu diretor o chamou para comunicá-lo de que vai assumir uma gerência, não se desespere.

Mesmo que você esteja se sentindo inseguro e achando que ainda não estava preparado para o cargo, acalme-se. Em geral os mais competentes sempre se acham aquém do que realmente são. Ao contrario daqueles cuja impaciência em crescer na carreira a qualquer custo é infinitas vezes maior do que a real capacidade para tal. Já vi muito dos dois casos nesses mais de 30 anos de vida executiva.

Tenha em mente que se você foi escolhido é porque há habilidades e competências em você, que foram percebidas pelos seus superiores. Se você ainda não sabe exatamente quais são, esse é um primeiro problema a resolver. Procure quem o promoveu e entenda o que o levou a fazê-lo e quais são as expectativas dele em relação ao seu cargo, ao seu desempenho e quais são as metas para este e para o próximo ano. Mais tarde, você terá tempo para se inteirar das metas de longo prazo.

Em um cargo de gerência você terá subordinados. Quem são eles? Seus antigos pares ou gente desconhecida? Seja como for, seu segundo problema é mapear com cuidado quem o aceita na nova posição, quem está indiferente e quem está contra.

É muito importante ter plena consciência de que você, como chefe, foi imposto ao grupo, mas como líder, jamais o será!

O líder é eleito e aceito pelo grupo como tal, independente da posição hierárquica. Se além de chefe, quiser ser líder do seu grupo, você terá que dar início a essa longa tarefa desde o primeiro dia, lembrando-se sempre de que:

• Um líder se impõe pelo exemplo e não pela autoridade do cargo;
• Um líder forma um grupo coeso e defende seus interesses com a mesma intensidade que exige comprometimento e resultados;
• Um líder faz o grupo crescer para que ele cresça junto;
• Um líder inspira os outros a dar o melhor de si.

Tarefa fácil? Claro que não, mas necessária para quem quer, a partir desse cargo, atingir os níveis maiores da organização. E isso vai depender dos resultados que você e a sua equipe conseguirem obter nos próximos dois anos.

Não existe receita de bolo, mas existem boas práticas que podem ser seguidas.
Sua terceira tarefa é mapear as competências atuais da equipe e, em seguida, desenhar para cada posição o perfil de competências e habilidades que você julga necessário para a função.

Ao analisar aqueles que você ainda não conhece bem, procure conversar com antigos chefes, obtenha os últimos relatórios de avaliação junto ao RH e busque mais informações onde for necessário, menos junto à rádio peão. Você poderá ser manipulado por ela, através de “notícias” plantadas com o intuito de promover alguém, de derrubar alguém ou mesmo de derrubar você.

Para formar uma equipe competente, você precisa ter todas as funções preenchidas com o que há de melhor no grupo ou fora dele. Por isso, a importância de mapear corretamente as competências atuais e as desejadas.

Converse individualmente com cada membro do grupo. Exponha claramente o que a empresa espera de você e da sua equipe, o que você espera daquela pessoa, como você a vê nas suas competências atuais e quais ainda faltam. Trace um plano de desenvolvimento pessoal de como vocês dois irão trabalhar juntos para chegar ao nível necessário. Detalhe o plano com o RH e faça acontecer. Para aqueles cujo perfil atual está muito aquém do desejado, planeje substituí-los no curto prazo.

Cuidado ao tratar com quem se opõe à sua indicação para o cargo. Se a pessoa já exerce alguma liderança sobre o grupo, então você precisará de uma habilidade extra para usar essa liderança a seu favor. Isso só será possível se você a trouxer para o seu lado, dando-lhe uma função onde ela possa por em prática seu melhor potencial com perspectivas de crescimento. Monitore de perto nas próximas semanas e tenha à mão um plano B. Se perceber que a rejeição continua, pense seriamente em substituição, antes que algo aconteça e force o grupo a tomar uma posição, mesmo que inconscientemente. Se isso acontecer, você corre sério risco de perder o respeito do grupo.

No seu dia a dia, tenha sempre uma postura construtiva. Elogie os acertos individuais sempre em grupo. Seja discreto ao chamar alguém para uma conversa privada para falar a respeito de erros individuais. Ninguém precisa saber ou perceber que houve essa conversa. Só assim, o funcionário que errou se sentirá protegido, fortalecido e, principalmente, motivado a aprender com o erro e jogar para o time. Você ganhará o seu respeito, o único caminho para ele o aceitar como seu líder. Fazendo isso com todos, você estará dando um grande passo para ser aceito como líder da equipe.

Um líder do séc. XXI é aquele que atua como facilitador das coisas, que serve ao grupo para que esse possa produzir muito mais do que cada um produziria individualmente. Ele facilita o fluxo de informações gerando conhecimento ao grupo.

Lembre-se de que conhecimento não se transmite. Transmitimos informações que são captadas pelos outros e entendidas de formas diferentes após passarem mentalmente pelos filtros culturais e intelectuais de cada um. Isso faz com que o conhecimento efetivamente gerado seja diferente de pessoa para pessoa. Leve isso em conta ao passar uma informação importante. Pergunte o que realmente foi entendido e certifique-se de que o conteúdo principal da sua mensagem foi captado com precisão. Mal-entendidos são a maior fonte de falhas nos processos internos de todas as organizações em qualquer parte do mundo.

Para gerir a sua equipe, utilize-se das ferramentas que a Tecnologia da Informação nos oferece. É possível criar controles sofisticados, fazer análises de cenários e de tendências com uma simples planilha Excel. Muna-se de fontes de dados confiáveis para apoiá-lo nas tomadas de decisões. Hoje não nos faltam informações, aliás, há excesso delas. O difícil é separar quais devem ser consideradas. Uma decisão com base em informação errada ou imprecisa demais só pode nos levar a resultados desastrosos. Portanto, conheça e domine as ferramentas de apoio à tomada de decisão que a sua empresa oferece. Atualize-se sempre, faça cursos de curta duração, pelo menos dois por ano e leia muito. Alguns especialistas dizem que um executivo, para se manter no topo, precisa ler de três a quatro livros por mês englobando os mais variados temas sobre administração, marketing, gestão de negócio, gestão de pessoas, etc.

Para você que é um gerente recém promovido e para você que pode ser a qualquer instante, espero ter contribuído com algumas dicas que possam lhes ser úteis.

Como a mobilidade cria uma nova era no varejo

2010-03-01T09:38:00.000-03:00

Que a comunicação móvel está transformando o mundo já não é mais dúvida para ninguém. O que ainda existe de dificuldade é conseguir o desenho correto do futuro com o avanço da mobilidade. A própria indústria de celulares, como é o caso da Nokia, só consegue antever 15 anos à frente e conceber produtos, serviços e estratégia para esse período. O que no universo temporal, vamos convir, é muito pouco.

Desde seu primeiro lançamento em 1987 até o momento atual, em que existem 4,6 bilhões de usuários no mundo, o celular tem redesenhado a comunicação entre pessoas, marcas, instituições e empresas, gerando uma revolução social que criou acesso à internet, como única opção, para 75% desses usuários.

Na realidade brasileira são mais de 170 milhões de pessoas usando o celular, para uma base de 46 milhões de linhas fixas e perto de 60 milhões de usuários de internet. Transformou-se, no Brasil, num instrumento de inserção social, e assim é percebido, o que predispõe a maior parte de seus usuários a receber promoções, propaganda ou ofertas, individualizadas, desde que criativas e não invasivas.

Como canal de comunicação e relacionamento, o celular já tem definido seu papel revolucionário. Como instrumento de gestão, sendo usado para coleta de informações e transferência de dados, sua contribuição começa a ser definida.

O que não se consegue ainda definir é o potencial que terá como canal de vendas e distribuição de produtos e serviços. Nesse caso, só o céu parece ser o limite, complementando ou substituindo outros canais já consagrados, como lojas, internet, quiosques, catálogos ou mesmo a venda direta; mas também como papel secundário, ou principal, em canais que estão por surgir, como é o caso da TV Interativa, que só agora vai começar sua trajetória no mercado.

Quando realizamos a pesquisa Neoconsumidor em 2009, com 5.500 pessoas em 11 países, avaliando a predisposição ao uso dos canais digitais, internet, celular e TV Interativa para diversas categorias de produtos, ficou clara a abertura dos consumidores ao uso mais intenso dos canais digitais, que se reforçará conforme as experiências iniciais forem positivas, como hoje ocorre na internet.

No caso da internet, que já representa perto de 7% das vendas do varejo norte-americano, com crescimento de mais 15% estimado em 2009 em relação a 2008, apesar do cenário negativo, seu papel mais relevante é como instrumento de acesso a informações, comparações de preços, avaliação de produtos e serviços e referências de outros consumidores.

Para uma empresa como a Best Buy, principal varejista de eletroeletrônicos, produtos móveis e de entretenimento dos Estados Unidos, online e em lojas, a internet influencia 60% de suas vendas, pelo acesso que permite a informações que possam contribuir para uma melhor decisão de compra do consumidor. Grande parte desse papel será transferida para os celulares, e suas variantes, à medida que sejam desenvolvidos novos aplicativos, reduzidos os custos e ampliada a velocidade da comunicação com o 3G e, em breve, o 4G.

E essa expansão se faz de forma também revolucionária.

Só na China são perto de 300 mil desenvolvedores de aplicativos para celulares, que ampliam de maneira avassaladora alternativas de uso dos novos produtos, gerando mais facilidades e contribuindo para o aumento da atratividade dos novos produtos.

A mobilidade, pela intimidade, individualidade, conveniência, atualidade e agilidade proporcionada aos seus usuários, muito mais do que a internet, está fadada a redesenhar toda a estrutura e a estratégia da distribuição de produtos e serviços no mundo, ampliando o poder do varejo, de um lado; e também gerando oportunidades para não varejistas, fornecedores e distribuidores de criar seus próprios canais, contribuindo para esse redesenho de forma ainda mais abrangente.

Uma questão de tempo. Pouco tempo, principalmente se considerarmos tudo que aconteceu em apenas 23 anos, desde o lançamento do primeiro celular.

Marcos Gouvêa de Souza (mgsouza@gsmd.com.br), diretor geral da GS&MD

A marca e a era de acesso

2010-02-26T10:52:00.002-03:00

Para fazer parte do mundo competitivo, e principalmente quanto não se é grande, deve-se buscar por meios e estruturas que lhe garantam segurança, visibilidade e representatividade assegurando fluxos de consumo ao que se faz.(Sérgio Dal Sasso)

A marca e a era de acesso

Mudanças significativas estão acontecendo nas redes de negócios. Prepare-se!

O mundo dos negócios está mudando em várias direções, a começar pela internet, que está revolucionando o jeito de fazer negócios. O consumidor é quem tem o poder, não mais os varejistas. Neste cenário, vai sobreviver quem for mais criativo, mais inovador e mais competente para atrair e fidelizar o cliente.

O crescimento das redes de negócios no mundo tem a ver também com o que Jeremy Rifkin fala em seu livro "A Era do Acesso": as empresas com marcas consolidadas no mercado e que detêm know how de operação e gestão do modelo de negócio passam a permitir que outros empresários tenham acesso à suas marcas e também ganhem como eles, explorando a marca, o conceito e a fórmula de sucesso. Nessa via, o sistema de franchising é um modelo ideal, pois permite acesso a essas informações de forma mais segura para o empresário.

Com a teoria de Rifkin, o mundo dos negócios vem mudando e as redes de negócios ganham poder e força, passando a ter mais valor quem tem ativos intangíveis – marca, conceito e know how.

Outro fator bastante interessante é que quando o negócio cresce em rede (franquia, em especial), outros fatores são desencadeados a favor da marca. A marca ganha visibilidade e, com isso, ganha força, poder e valor. As redes de negócios passam a ser vistas pelo consumidor como mais profissionais, porque, na mente do consumidor, se a unidade de serviço ou de varejo faz parte de uma rede ela é supervisionada, compra melhor e, consequentemente, tem preços e serviços melhores, tem para quem se reclamar... enfim, desencadeia um processo de evolução espetacular.

O grande exemplo estamos vendo no Brasil: redes que começaram com uma marca hoje já criaram outros negócios com outras marcas. Os franqueadores oferecem-na em primeira mão para os franqueados da rede, com isso possibilitando mais uma fonte de receita. O franqueado, pequeno empresário, tem a oportunidade de ser gestor de uma pequena rede de negócios e ampliar seus ganhos.

Autora: Claudia Bittencourt, diretora geral da Bittencourt Consultoria

DIÁRIO DE UM VENDEDOR

2010-02-23T09:36:00.001-03:00

“Querido diário: hoje o dia começou muito complicado, como sempre, mas acabou com uma surpresa que pode melhorar bastante a minha vida. No começo não estava levando muita fé, mas percebi que preciso mudar completamente meu jeito de atender os clientes.

O Gerente nem deu bom dia e já foi falando que nós temos que vestir a camisa, que precisamos nos empenhar mais, vender mais, essas coisas. Todas as vezes que ele vai para uma reunião no escritório central volta com esse mesmo lero-lero pra cima dos vendedores.

Mais uma vez, faltou dizer como fazer isso, né? Ninguém nunca falou o que é pra gente fazer. Só falam que não pode isso, não pode aquilo... De resto é pra todos os vendedores venderem bem, usarem o bom senso e baterem a meta, que assim fica tudo resolvido.

Tem até uns caras na loja que não querem nada com nada. Mas a maioria da moçada quer trabalhar bem, quer agradar os clientes e vender bastante. Afinal, vendedor vive de venda. O pessoal sabe que assim acaba ganhando a preferência dos clientes, que voltam outras vezes. O problema é que ninguém sabe realmente como agradar os clientes.

Cada um é de um jeito, cada um quer uma coisa diferente. O pior é quando o mesmo cliente age de uma forma num dia, e no outro vem totalmente diferente. É de endoidecer. A gente tenta ser legal, faz força pra atender bem, mas está cada vez mais difícil agradar.

Às vezes eu fico de olho no Gerente pra ver como ele faz vendas. O problema é que ele nunca atende ninguém. Sabe o famoso Gerente “Abelha”, que quando não está voando está fazendo cera? Pois é, fica no mezanino, olhando uma papelada, ou passeando pelo shopping.

Foi ai que achei na gaveta do caixa um convite pra um treinamento. Nunca dei muita bola pra esses eventos, mas hoje estava precisando arejar. Como o evento era da GS&MD - Gouvêa de Souza e o tema era Venda Consultiva no Varejo, resolvi dar uma olhada no que tinham pra dizer.

E não é que o instrutor começou falando que cada cliente é diferente? Muita coincidência. Se bem que minha sogra vive falando que nada é por acaso. Comecei a prestar mais atenção e entendi que cada cliente tem seus próprios desejos e necessidades, que variam conforme seu momento de compra, sua relação com a categoria de produtos, além de outras questões ligadas a hábitos e estilo de vida.

Pra atender bem esse pessoal eu teria que ir além das frases feitas, das fórmulas enlatadas e dos roteiros de venda. Os famosos sete passos da venda até que ajudam de vez em quando, mas o segredo mesmo é acolher bem os clientes, para que se sintam à vontade. Assim vão conversar comigo e me dar a chance de perceber o que cada um está querendo naquele momento.

Assim que eu identificar a necessidade ou o desejo do cliente, basta oferecer o produto ou serviço mais adequado para resolver o seu problema. Mas tem que ser sincero e vender o que as pessoas precisam, não ficar empurrando o que a loja precisa vender. Quem vende geladeira pra esquimó não é bom negociador, é incompetente. O esquimó precisa mesmo é de aquecedor. Esse vendedor dos almanaques de antigamente perdeu a chance de atender e fidelizar um cliente e, ao vender a geladeira, arrumou uma encrenca que vai virar devolução. Ou pelo menos um cliente insatisfeito que nunca mais vai voltar.

Venda Consultiva de verdade é orientar cada cliente para que ele compre uma solução para os seus problemas. Por isso, a partir de hoje, não sou mais um simples vendedor, mas sim o consultor de vendas dos meus clientes.

Parece que essas coisas são muito simples, que estou descobrindo a roda com 4.000 anos de atraso, quando na verdade tem pouca gente agindo desse jeito. Já que me mandaram usar o bom senso, fui atrás de conhecimento. Acho até que eu já sabia quase tudo que me disseram, mas as coisas não estavam estruturadas na minha cabeça.

Além disso, uma coisa é saber e outra é fazer. Por isso, Querido Diário, depois de conseguir estruturar melhor essas idéias, percebi o que tenho que fazer ao chegar à loja amanhã cedo, para vender mais, bater a meta, ganhar mais dinheiro e, claro, me realizar profissionalmente. Depois te conto como foi.”

Eduardo Henrique de Macedo, sócio-sênior e diretor da GS&MD

INTELIGÊNCIA COMPORTAMENTAL (Palestrante Sérgio Dal Sasso)

2010-02-19T21:18:00.003-02:00

(Por Sérgio Dal Sasso em 19/02/2010, palestrante, consultor gestão de negócios e escritor – Palestras em administração, empreendedorismo, vendas e educação profissional)

Bom dia!

Hoje acordei diferente e com aquela disposição para procurar o novo, como se alguma coisa dissesse que o dia está começando e só temos dois caminhos, vencê-lo ou esquecê-lo. Comece o seu tentando um sorriso espontâneo, direcionando-o para alguém próximo e garanto que a resposta que você terá será melhor do que a de ontem.

Não pare por ai, se o banho quente não te ativa, ajude o governo evitando futuros “apagões” e vá de ducha fria, acho que vai se sentir melhor.

O que quero dizer é que durante toda a sua vida pessoal e profissional, mesmo sendo o mais capacitado, o mais competente, não terá sucesso algum se não souber lidar com pessoas, e que tudo isso nasce num processo de troca que denominamos de relacionamento.

Peço a você que esqueça por alguns segundos da tecnologia, da globalização e lembre-se do padeiro que consegue sobreviver em sua atividade pelo simples fato de que conhece cada freguês da sua carteira, com o detalhe de saber o nome de cada um.

O mundo muda acima da nossa capacidade de acompanhamento, mas não se esqueça que robô não come nada, não compra nada, que sexo com boneca deve cansar rápido e que quando estamos pesquisando algo pelas telas do computador, alguém escreveu antes.

Desculpe meu amigo, mas como você vai conseguir alguma coisa se não tiver de quem comprar e tão pouco para quem vender. Não quero ser repetitivo, mas tem que apreender que todo dia tens uma nova oportunidade inter e intra-ambiente para melhorar e evoluir sua capacidade de doar e receber, e que a intensidade desta troca lhe abrirá caminhos facilitadores para o seu sucesso.

Vamos! Comece pelo inicio, conhecendo a si próprio e pelo modo mais difícil. Escute o que os outros acham de você e para provar que está mudando, pare de culpar alguém quando as coisas não acontecem, pois até pode ser por causa deles, mas não se esqueça que teu futuro é dependente do futuro dos outros.

Eu não disse para que você só pensasse em si, mas apenas que conhecesse a si próprio reinventando uma nova forma de construir novas famílias, que possam produzir conhecimento e competência com mais homogeneidade, obtendo respostas velozes e precisas, que evitem o fim dos casamentos, dos negócios.

E para terminar, peço desculpas se fui direto ao ponto, mas é por ai que vamos evoluindo pela busca das coisas que possam ser duráveis, estáveis e evolutivas.

PALESTRAS INTELIGENTES EM ADMINISTRAÇÃO, EMPREENDEDORISMO, VENDAS E EDUCAÇÃO PROFISSIONAL

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EM BREVE: Lançamento do mega treinamento “Talentos & Jogo de Empresas” (10 horas com Sérgio Dal Sasso e José Matos) – Empreendedorismo e Inteligência Competitiva para empresas e profissionais que buscam o topo.

A profissão na era da sustentabilidade (Palestrante Sérgio Dal Sasso)

2010-02-11T18:15:00.002-02:00

(Por Sérgio Dal Sasso em 11/02/2010, palestrante, consultor gestão de negócios e escritor – Palestras em administração, empreendedorismo, vendas e educação profissional)

Sempre digo que a evolução da palavra lucro é decorrência natural por estarmos em um mundo cada vez mais competitivo, aonde a conquista dos resultados que no passado era representada apenas pela parte palpável do dinheiro em espécie, cada vez mais é dependente do conceito de “limpeza, forma de distribuição e participação” que os outros esperam de você.

Mesmo tendo sido presença constante em fóruns e debates sobre o tema empreendedorismo sustentável e sua adição no dia a dia dos diversos setores econômicos. Como observador, é fato de que vivemos um momento a onde estamos despertando para a prática do “ser sustentável” e como alunos, aprendendo a assumir nossa parte responsável disso tudo.

Em simples palavras ainda estamos muito mais pelo falar do que realmente se envolver. Mais do que os investimentos necessários e as velhas idéias de que projetos não monetários, não dão retorno, dependemos de uma revisão de conceitos educacionais, de conscientização pela necessidade de fazer e recuperar. Dependemos do amor, gosto, custos e sacrifícios pessoais, como itens a serem incorporados e necessários para um assumir participativamente com algo adicional ao óbvio cotidiano e assim dar extensão e êxito nessas causas.

O histórico recente dos acontecimentos sejam políticos, ambientais ou sociais, nos levam a pensar em agir, em fazer a nossa parte, se não pelo espírito solidário, pelo menos por um iniciar pelo entendimento de sobrevivência e dependência dos outros no médio e longo prazo. Preservar e valorizar o meio a onde estamos é garantir alternativas para que a sociedade possa respirar com saúde e educação e assim continuar seus sonhos de progredir aumentando o grau de acesso e evolução como consumidores em potenciais.

Não sou o filho da sustentabilidade, cresci no meio dessas mudanças e preocupações. Estou aprendendo sobre isso, não nas teses, mas no como posso contribuir com o pouco que sei, incluindo transparência e resultados que possam ser medidos e somados a minha própria cidadania.

Agradeço ao amigo Gabriel, de quem sou pai, pelo o que vem me ensinando, fazendo-me entender que podemos ser parte da construção de um mundo melhor, mais digno, transparente e exigente. Afinal, a renovação de valores enquanto empresa, marca ou pessoa, dependerá sempre da visão perceptiva que tivermos desses nossos pequenos e futuros compradores, fornecedores e executores.

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Varejo, Sustentabilidade e o Consumidor

2010-02-08T09:37:00.003-02:00

Extraido do artigo do Marcos Gouveia de Souza (GS&MD)

A Sustentabilidade pode ser um importante aliado nas discussões e ações que permitam redução de recursos envolvidos nas suas atividades.

Uma das contribuições mais consistentes e amplas para a análise da Sustentabilidade no setor é “Best Environmental Practices of Leading Retailers from Around the World”, produzido no Canadá a partir de uma pesquisa envolvendo 15 corporações, com operações internacionais, dos Estados Unidos, Japão, França, Reino Unido, Canadá, Irlanda, Suécia e Austrália. As empresas pesquisadas foram Aeon, Alliance Boots, Carrefour, Home Depot, Ikea, H-E-B, Lush, Marks & Spencer, Monoprix, Monsoon, Accessorize, Mountain Equipment, Musgrave, Tesco, Walmart e Woolworth, essa última da Austrália e sem conexão com as empresas homônimas dos Estados Unidos e Europa.

Dentre as dez principais razões apontadas no estudo para a adoção crescente de práticas envolvendo Sustentabilidade, cujo maior mérito é a proposição de KPIs – Indicadores Críticos de Performance, podem ser destacadas:

* essas ações geram menos custos e maiores lucros;

* pressões competitivas vão determinar ações de Sustentabilidade;

* consumidores esperam isso e vão crescentemente demandar essas ações;

* melhoria nos processos de recrutamento e seleção de colaboradores;

* melhoria na reputação das organizações.

O que se percebe das conclusões desse e de outros trabalhos é que as pressões vêm de diversas direções e convergem para quase uma imposição de programas de Sustentabilidade pelas organizações. É mais ou menos uma linha literal de “Sustente ou Desapareça”.

A pressão da sociedade; a pressão dos consumidores; a pressão da realidade das limitações de água, de outros recursos naturais e de fontes renováveis de energia; a pressão do consumo desenfreado e suas consequências; a pressão envolvendo a emissão de CO2; e também a própria pressão interna, dos funcionários que, cada vez mais informados e conscientes, mais se alinham com organizações que demonstrem sensibilidade e práticas reais ligadas à Sustentabilidade.

O tema, por sua crescente importância, vai ampliar sua visibilidade e o espaço nas discussões, debates, mídia e na atenção que receberá de todos. Com isso, as organizações, de todos os setores, serão cada vez mais demandadas a prestar contas de suas atividades nessa área.

O que valoriza o papel do varejo nessa discussão é que sua crescente importância estratégica, num cenário cada vez mais competitivo, no qual a relação constante e ampla com o consumidor final faz a diferença, traz consigo responsabilidades adicionais por seu poder influenciador de toda a cadeia de abastecimento, em especial com suas estratégias crescentes de adoção de marcas próprias; e sua capacidade de liderar o processo de conscientização e imposição de práticas de Sustentabilidade.

Uma das questões mais críticas na evolução da importância do tema será o monitoramento da atitude dos consumidores nos diversos mercados, segmentados e avaliados em seu processo de demanda de ações de responsabilidade social e seu comportamento de compra e consumo. Uma realidade que não pode ser ignorada é que a população mais jovem tem sido fortemente influenciada pelo tema e demonstra um nível de alinhamento e consciência surpreendentes, o que é garantia da importância próxima e futura para as organizações.

A incorporação da Sustentabilidade nos temas estratégicos das empresas, em especial varejistas, não é mais uma questão de opção, pois torna-se obrigação, à medida que de fato consiga interpretar de maneira correta outra obrigação: os sentimentos emergentes da sociedade e dos seus consumidores e clientes.

Porque os executivos estão tentando aprender Design?

2010-02-07T12:05:00.001-02:00

Matemática não é ciência, é método. Então usamos a matemática para medir, para expressar a lógica do pensamento, para inferir resultados em pesquisas e estatísticas. Diferentemente da expressão do pensamento sociológico, do antropológico, do arquitetônico, do contraditório do Direito, do processo do Design, o modelo matemático não consegue expressar muito bem as variáveis que compõem estas atividades humanas, gritando pela Arte.

A matemática serve à contabilidade, pois mede o que ocorreu, aos controles financeiros, ao encadeamento das linhas de programação dos softwares, para se expressar num belo Excel. Mas hoje em dia o financeiro não pode ser o CEO, correndo um risco tremendo de tornar-se um homicida da criatividade, que se expressa, deambulando, a percepção. O financeiro tem que acreditar.

Lembram mais acima quando eu falei que tem que vender para os acionistas?

Vocês já pensaram o financeiro explicando que a loja tem que ser, digamos, como a Abercrombie & Fitch. Mas, o cabeção financeiro é capaz de arriscar seu dinheiro numa proposta que ele “sinta” que é vencedora para os consumidores. Este é o segredo.

Quem faz isto muito bem, resolvendo forma e função, é o designer, ou o executivo que sabe pensar como um designer, atribuindo valor aos aspectos intangíveis, que são aqueles que os consumidores vão perceber. E somente aqueles.

Em New York, na rua, no Congresso da NRF, na Feira, no Design Studio, e no ICSC esta foi a tônica: tudo centrado no consumidor!

No ICSC o presidente, Michael Kercheval deu uma aula sobre o tema shopping center e suas idiossincrasias mundo afora, explicando com clareza, que não houve um investimento sequer num país que tem cerca de 50.000 shopping centers.

Entretanto, nos emergentes este quadro é reverso, mostrando um cenário de oportunidades para os grandes investidores do setor. Na seqüência a doce designer Carolina Fonseca, que mora em NY e trabalha para a Sterling Management Inc., nos brindou com uma inteligência ímpar, fazendo um roteiro em Manhattan das principais lojas e suas características, tudo ancorado num conjunto de saber científico das variáveis em jogo em cada projeto. Encantou à todos, pois na véspera havíamos tido uma leitura espetacular destas lojas, in loco, através das análises do Manoel Alves Lima e Brian Dyches. Um arrazo de encontro, osquestrado por nosso amigo Jorge Lizan diretor de International Business Development!

Não pode deixar de ser mencionado a premiação do RDI – Retail Design institute, na sede do jornal The New York Times – Times Center. Ficou evidente nas premiações como as lojas estavam impregnadas de criatividade e relacionamento com o cliente. O grande vencedor da noite foi o ítalo-americano Giorgio Borusso, que participou de um painel espetacular no Design Studio, entrevistado pela jornalista Susan Szenasy do Metropolis Magazine, onde expôs sua filosofia de vida e a metodologia criativa para seus maravilhosos projetos de varejo vencedores.

Autor: João Batista Ferreira - Titular da J2B Innovation

Entrevista: Administrando as finanças de uma empresa (Palestrante Sérgio Dal Sasso)

2010-01-28T20:42:00.002-02:00

(Por Sérgio Dal Sasso em 28/01/2010, palestrante, consultor gestão de negócios e escritor – Palestras em administração, empreendedorismo, vendas e educação profissional)

Conhecimento do passado para se ter visão do presente e do futuro, e mais uma boa pitada de gente competente são os ingredientes fundamentais, para que quando integrados, possam formar uma equação saudável das finanças de uma organização.

O que temos como fato real na condução de uma organização é que quando do seu fechamento pelos resultados operacionais (diário, semanal, mensal), podemos estar produzindo um relatório lindinho de números ou um material efetivamente aguardado por todos pela disposição e geração de analises, que propiciem na pratica rápidos alinhamentos nos processos e seus reflexos de melhorias.

Ao contrario do que muita gente pensa, finanças não é obra do departamento financeiro, que nesse caso é apenas o responsável pela consolidação das informações e por ser financeiro normalmente não tem autonomia para tomar decisões sem que seja autorizado para tal. Na verdade, a qualidade de uma gestão financeira é resultado da integração e comprometimento dos grupos selecionados para gerir as responsabilidades departamentais da organização (centros de responsabilidades).

Uma política eficiente de caixa (entradas e saídas monetárias) exige um pleno conhecimento econômico da organização, e isso por todos responsáveis por ela, pois os valores que contabilizam os resultados são repatriados dos ganhos e gastos (vendas, tributos, custos e despesas) para as contas dos itens a serem recebidos ou pagos, aonde o fluxo dos direitos e obrigações só pode ser alterado com a capacidade negóciativa dos talentos e um modelo de gestão favorável a formação de organizações objetivas, sintonizadas e saudáveis.

Um movimento financeiro ordenado significa dizer que cada número tem um endereço certo (de ação e reação) entre sua origem e participação equilibrada no movimento da empresa. Ficamos sempre pela qualidade gerencial para que haja entendimento comum em relação à interpretação e responsabilidades quando da agilidade das mudanças.

Temos que pensar no que significa de fato ter as finanças sobre controle. Em primeiro lugar uma estrutura humana treinada no se relacionar, no nunca se individualizar, depois deter um sistema de informação, que de fato tenha transparência e seja de fácil entendimento a todos, e por fim que a somatória desses talentos possa produzir em sincronia os efeitos necessários às evoluções.

Afinal, o que definimos como “dindim saudável” é o que sobra entre o vender e o custar. Daí vem aquela historia de que cada canto de uma organização deve ter uma visão clara da sua importância e ser avaliada por tal, pois um dia a mais num prazo de compra, é tão salutar como um dia a menos na venda, ou por uma mudança no processo que agregue qualidade e dinâmica de produção ao que fazemos.

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Gente Boa, Comportamento e Gestão (Palestrante Sérgio Dal Sasso)

2010-01-21T14:56:00.004-02:00

Sérgio Dal Sasso é palestrante, consultor empresarial e escritor - www.sergiodalsasso.com.br

Na rota pelo empreendedorismo e competitividade temos que atentar pelas formas do como conduzir nossos desejos transformando as atitudes em algo que resulte a favor, pois as decisões mesmo quando sábias sempre dependem de serem melhoradas e aceitas.

Todo o resultado é algo a ser conquistado pela combinação entre “o como” e “o que” se oferta. O sucesso de uma atividade será facilitado quando nos equipamos de condições que facilitem as relações ao longo da vida profissional, rumo a sua sustentação e evolução.

O que ofertamos provém de algo que originalmente se fez por idéias, que na maioria dos casos são motivadas por aptidões que acreditamos ter, para que possamos estimular os impulsos da partida e seus movimentos rumo aos objetivos e planos executáveis.

Os elos da gestão exigem evoluções nos conhecimentos, para contribuição de melhorias na competência estratégica (entendimento, ação e tiros certos). A evolução estratégica é algo a ser adquirida através da investigação contínua das atividades ligadas a operação (processos, qualidade...), visão gerencial econômica (mercado, vendas, custos...) e financeira (regime de caixa, capital de giro e prazos...).

Conhecer o todo, é parte do esforço para que uma profissão tenha sucesso, mas digamos que tudo isso é parte do tangível de um negócio. O outro lado desta história é o de aprender a incorporar valores que nos transformem em seres comunicadores, de fácil entendimento, de características bem transparentes e aptas na gestão comportamental frente à construção dos relacionamentos, sua integração e aceitação.

A primeira avaliação para um iniciar de ano é a necessária revisão das próprias ausências que se caracterizaram pelos resultados anteriores, começando com os menos satisfatórios. Se você já fez sua analise e identificou erros aprendendo algo com eles, já está no ponto para ser mais assertivo. Daqui para frente faça tudo melhor, mas não deixe de adicionar umas pitadas de empatia no que está fazendo, seja mais solto, sem perder sua direção e objetivos.

A empatia significa que antes de se obter a quantidade e qualidade que se espera, é necessário ter mais harmonia e prazer nos contatos com quem temos que manter e conquistar, de forma a procurar se encontrar sempre com motivos para sorrir além da imagem, tipo como reter satisfação espiritual dentro do mundo que você está criando e acredita.

No resto ficar de cabeça empinada, se achando o tal dono da área, sei lá, mas normalmente acabamos naquela de se perguntar “poxa tava tudo certinho e porque não aconteceu”!

NRF2010 – Fatores chave para a liderança no varejo (GRUPO CHERTO)

2010-01-12T09:57:00.000-02:00

No primeiro dia o destaque ficou para o reencontro com representantes de diversas delegações vindas do Brasil. Embora ainda não tenha sido divulgado, já se fala em mais de 800 brasileiros no Retail Big Show da NRF 2010 (National Retail Federation).

Isto demonstra a importância que as empresas depositam no evento ao enviarem seus executivos a Nova York para se autalizarem.

Neste domingo, uma palestra do inglês Pierre Lever da Planet Retail apresentou resultados de uma pesquisa que identificou 6 fatores que colocam empresas varejistas na liderança. São eles:
1. Percepção de valor pelo cliente
2. Serviço ao cliente
3. Conveniência
4. Simplicidade nos processos
5. Controle de estoques
6. Shopper centricity (gestão da empresa direcionada para o cliente)

As empresas apontadas na pesquisa como líderes em seus segmentos foram:
• Walmart
• Indtex (grupo incluindo a Zara)
• Dolar General
• Best Buy
• Tesco

Ricardo Pastore – Diretor GrowBiz

GESTÃO DE TALENTOS (GS&MD)

2010-01-12T09:48:00.001-02:00

Gestão de talentos em foco
O seu e o meu papel no desenvolvimento de pessoas O senador Cristovam Buarque apresentou um projeto de lei propondo que todo político eleito (vereador, prefeito, deputado etc.) seja obrigado a matricular os filhos na escola pública. Com isso, os apoiadores dessa iniciativa acreditam que a educação no país vai melhorar, devido ao interesse direto dos políticos na qualidade dessas escolas. Bastante polêmica, a ideia se baseia no princípio de que a formação educacional é fundamental para o desenvolvimento do indivíduo – é a visão de que o ensino de qualidade garante a qualidade intelectual.

Muitas empresas entendem que diplomas de excelentes universidades trazem a elas a garantia (se não total, perto disso) de excelentes profissionais. As instituições de renome são usadas como critérios em recrutamento e seleção para muitos momentos da carreira do candidato, desde formação universitária até pós-graduações. Dessa forma, as empresas buscam profissionais que acreditam serem bem formados, atualizados e prontos para os desafios dentro da empresa. E nessa busca há alguns escorregões...

O desenvolvimento de pessoas nas organizações tem a tradição de requisitar à “Academia” o esforço de aumentar suas competências residentes. Algumas vezes, a parceria com essas instituições se transforma em demanda e, em contrapartida, as empresas se esquecem que também é dever (e interesse) delas desenvolver internamente seus profissionais. Acaba-se delegando aos cursos de bacharelado, especializações e MBAs a função de “melhorar” os profissionais da empresa.

Uma pesquisa do Center for Creative Leadership constatou que apenas 7% do conhecimento dentro das organizações americanas possuem origem acadêmica, enquanto 57% estão diretamente relacionados às atribuições do cargo. Ninguém questiona o impacto do on the job training no desenvolvimento organizacional, mas há mais um dado interessante nessa pesquisa: 17% do conhecimento corporativo têm origem única no relacionamento com os líderes, pares e equipes. Ou seja, as pessoas aprendem juntas, ensinam umas as outras e garantem o aprimoramento de parte do conhecimento organizacional devido a essa interação. Mas, sem o acompanhamento da empresa, será que fazem isso corretamente?

E é aí que as empresas perdem uma grande oportunidade: a de se organizarem internamente para potencializar essa aprendizagem interna. Naturalmente, esse processo pode ser mais ou menos estruturado pela organização, mas um real projeto de desenvolvimento precisa considerar essa dimensão na sua proposta de desenvolvimento de pessoas – e não apenas o desenvolvimento externo, feito pelas instituições acadêmicas. Na prática, empresas que planejam programas de desenvolvimento interno possuem mais sucesso no direcionamento da aprendizagem originada no relacionamento entre os profissionais.

Segundo Isa Freitas e Hugo Brandão em “Trilhas de aprendizagem como estratégia de TD&E” (Treinamento, Desenvolvimento e Educação em Organizações e Trabalho, de Jairo Borges-Andrade), é possível desenvolver competências na organização dando às pessoas “oportunidade de mudar a forma como pensam e interagem, e não simplesmente obrigá-las a fazê-lo”, tal como em um processo mais formal de educação. Isso nos traz a idéia de “é difícil, se não impossível, precisar a priori como os indivíduos assimilam ou constroem o conhecimento organizacional” (Elizabeth Loiola e outros, em “Aprendizagem em organizações: mecanismos que articulam processos individuais e coletivos”, na mesma obra).

As empresas que se propõem ao planejamento de processos de aprendizagem criaram mecanismos coerentes e formatos de aprendizagem não-formais para atender essa realidade, se afastando de padrões mais simples de estruturação de eventos que envolvem a simples definição de objetivos e aplicação de procedimentos instrucionais (sala de aula, cadeiras para até 20 alunos e um currículo fixo e passivo). Dessa forma, se afastam cada vez mais da “instrução” propriamente dita, deixando essa missão às instituições externas da empresa.

Ao absorver novos formatos educativos, as organizações transformaram os eventos educacionais internos em programas de média e longa duração, estruturados a partir de diagnóstico de necessidades, interdisciplinaridade e avaliação de impacto no negócio. O processo, que antes focava o indivíduo, tem agora como objetivo o desenvolvimento da própria organização, por meio da criação de situações que facilitam a aquisição, a retenção e a transferência da aprendizagem para o trabalho.

Logicamente, esses programas de desenvolvimento internos requerem planejamento, gestão e investimento – e tudo isso, muitas vezes, é muito mais difícil do que investir em um MBA para um grupo gerencial. Mas os impactos positivos desses programas são muitos: garantia de alinhamentos estratégico e linguagem, socialização da aprendizagem, incorporação automática de conteúdos, ferramentas mais eficazes para a realidade do negócio etc. E, dessa forma, a empresa passa a ser agente atuante no processo de aprendizagem (e não apenas um financiador): ela constrói e concretiza sua própria proposta de desenvolvimento dos seus profissionais.

Daniel Maganha, Gerente de Desenvolvimento T&D da GS&MD

SACUDINDO A TERRA - SUPERAÇÃO (Palestrante Sérgio Dal Sasso)

2010-01-10T20:34:00.001-02:00

Msg Sacudindo A Terra

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Entrevista Video - Motivação Profissional (Palestrante Sérgio Dal Sasso)

2010-01-08T17:49:00.004-02:00

Entrevista Sérgio Dal Sasso concedida ao grupo Signa ( Léo Madeiras, Leroy Merlin...) sobre o tema Motivação Profissional dentro das organizações.

Uma visão do varejo para decolar em 2010 (artigo da GS&MD)

2010-01-05T11:07:00.001-02:00

Abrem-se as cortinas O momento é de balanço de uma década que se finda e previsões sobre a nova que se inicia.

Muito provavelmente, a década que se finda terá sido a mais importante de todas as vividas pelo varejo do Brasil. E a principal razão é a profunda modernização que o setor viveu nesses anos recentes por conta, acima de tudo, da estabilidade econômica do país, que permitiu a visão de longo prazo nos negócios do setor.

Nas décadas anteriores o varejo ficou refém da instabilidade, condicionado a um comportamento focado apenas no curto e médio prazo que inibiu o pensar mais estratégico e de longo prazo, condenando o setor a uma expansão conceitual e tecnológica limitada, quando comparado com alguns outros segmentos.

A instabilidade econômica, somada ao mercado fechado, também condenou o setor a um menor nível de inovação, ainda que para sobreviver o varejo tivesse que ser extremamente criativo e flexível. Todo esse potencial, porém, era quase exclusivamente direcionado aos ajustes necessários para as frequentes mudanças que ocorriam na economia e seus reflexos no consumo, nas relações com os fornecedores e no comportamento dos consumidores.

Poucas foram as empresas que conseguiram, naquele cenário, expandir negócios e crescer pelas limitações impostas pela instabilidade, o que também inibia fontes externas de financiamento para ampliação de atuação. Com quase nenhum espaço no mercado acionário, como consequência, a expansão e o crescimento ficaram condicionados pelos recursos próprios, divididos com o capital de giro necessário para a manutenção e o direcionado para crescimento físico, conceitual, tecnológico e de recursos humanos.

A consequência de todo esse processo foi um setor que cresceu, profissionalizou-se e amadureceu muito menos do que poderia e teve dificuldades em acompanhar as mudanças que aconteciam no cenário internacional, tornando as empresas brasileiras alvos relativamente fáceis da expansão dos grupos internacionais, que só não avançaram mais no mercado brasileiro por conta exatamente da instabilidade existente.

Outro fator que inibiu a expansão e o maior amadurecimento do varejo foi a informalidade, que se tornou uma das formas pelas quais algumas empresas financiaram seu crescimento mas, em compensação, inibiu investimentos mais significativos em controle, tecnologia e expansão geográfica de negócios.

No momento em que se finda essa década, muitos desses fatores apresentam um comportamento totalmente distinto e isso sinaliza perspectivas muito diversas para os próximos anos.

A economia brasileira apresenta um comportamento estável e previsível há pelo menos dez anos. O mercado brasileiro é hoje aberto, só regulado pelas variações de câmbio, o que permite ao varejo ir buscar fontes alternativas de abastecimento de produtos e serviços no mercado global e impondo um controle natural de preços. O conjunto de instrumentos de controle hoje disponível e uma ação fiscal mais efetiva estão gradativamente asfixiando a informalidade, criando condições mais éticas e operacionais de concorrência.

Além da inserção do país no mercado global pela abertura comercial, a estabilidade e o potencial de crescimento do consumo interno fizeram aumentar o interesse pelo país por parte de grupos varejistas globais, que agora enfrentam segmentos mais consolidados e que criam barreiras naturais para novos investimentos.

Mas a percepção das perspectivas de um mercado de quase 200 milhões de consumidores, estável política e economicamente, com melhor distribuição da renda e com potencial de mais crescimento nos próximos anos, é um apelo cada vez mais irresistível num mundo onde escasseiam mercados e países com essas características.

O principal elemento transformador, porém, é o próprio amadurecimento conceitual, estratégico, empresarial e operacional do varejo, que deu um salto na última década e se apresenta agora no mercado de forma totalmente diversa.

Por sua organização e visão, tem investido fortemente em tecnologia, logística, processos, canais, lojas, produtos e, principalmente, em recursos humanos, tornando-se uma área de preferência para atração de novos talentos.

Acompanhando as estratégias das corporações globais, se alinhou aos conceitos do multivarejo, diversificando e ampliando sua atuação, incorporando novos negócios, em especial na área de serviços; desenvolvendo novos canais de vendas, em especial no ambiente digital; multiplicando formatos, alguns com bandeiras específicas, para atender segmentos e nichos específicos; investindo fortemente em desenvolvimento e gestão de marcas próprias; e trabalhando de forma mais estratégica o relacionamento com os consumidores. Exatamente como fazem as grandes corporações varejistas globais.

Por conta disso, cresceu sua importância e representatividade econômica, social e política e se transformou no maior empregador formal privado do Brasil, garantindo um respeito muito maior aos seus pleitos e necessidades.

A próxima década irá marcar ainda mais essa ascensão em termos de sua importância. As consequencias no próprio negócio, no mercado, nas relações com os fornecedores, com o governo e com a sociedade serão tema de nosso próximo artigo.

Marcos Gouvêa de Souza, diretor geral da GS&MD

Palestrante Motivacional - Desáfios e Perspectivas (Por Palestrante Múcio Morais)

2009-12-28T10:36:00.005-02:00

Escrito por Múcio Morais, palestrante motivacional.

Nesses últimos anos tenho observado a multiplicação de colegas que aparecem com propostas motivacionais, muitos projetos interessantes, criativos e eficazes. Estive recentemente em uma conferência com quatro desses colegas, uma experiência muito enriquecedora, pude me reciclar, rever alguns conceitos e aprender com eles.

Fizemos, após nossa apresentação, uma espécie de mesa redonda onde apontamos as principais virtudes e defeitos uns dos outros. Confesso que foi bom bater em pontos que considero críticos no estilo de apresentação de alguns, mas, tive também que escutar algumas críticas muito justas, revi, pensei e mudei, pelo menos estou tentando.

Mas algo incomodava os quatro, todos haviam lido os artigos e comentários no meio dos RH´s sobre a banalização de nossa atividade, como muitos recém formados, profissionais de áreas diversas e até mesmo pessoas que tem uma certa facilidade para se comunicar, estavam entrando no ramo de “Palestrante” e ofertando ao mercado um produto sem o know-how necessário para cumprir o que se espera dele. E, nesses artigos e comentários, a tônica sempre era a questão do “conteúdo”, claro, não adianta nada fazer uma farra, mexer com as pessoas, com suas emoções, com seus brios, sem ter nada ou quase nada para acrescentar.

Palestra Motivacional não é “FARRA GRATUITA” é FARRA por metodologia, como no meu caso e de outros colegas, como Augusto Gomes, Massaru Ogata, Sergio Dal Sasso, Luiz Marins, Daniel Godri, Prof. Gretz, Rogério Martins e outros, fazemos sim uma farra, interagimos com o público, criamos dinâmicas como metáforas dos princípios que queremos ensinar, mudamos o ambiente, desafiamos, despertamos emoções, mas, no centro de cada atividade deve haver conteúdo, e isso de forma estudada, programada, dirigida e consubstanciada.

Deve-se levar em conta a capacidade intelectual e o estado emocional da equipe. Deve-se considerar a fórmula de didática, a lição a ser contextualizada, o momento que a empresa vive, seus conflitos e desafios internos e externos e em especial seus objetivos práticos.

Sem esse tipo de consideração uma “Palestra Show” pode simplesmente ser um incômodo. Uma festa de formatura do primo distante do seu ex-colega de trabalho e que por alguma razão você foi convidado; ou o casamento da filha da presidente da associação do bairro, na qual você jamais compareceu a uma reunião.

Recentemente fui contratado por uma empresa que me perguntou de cara: O SENHOR NÃO VAI FAZER AQUELA DINÂMICA NÃO NÉ? E o pior, eu até que ia fazer sim. Mas perguntei ao Diretor de MKT que estava me contratando: Porque a pergunta? Ele me respondeu: bem, há um mês contratamos um colega seu e ele simplesmente fez um “Programa do Chacrinha” sem pé nem cabeça e foi embora. Sentimo-nos lesados e nossa equipe agora está super arredia com Palestras.

Preferi não perguntar que colega era esse, deve ter tido um dia ruim, mas certamente o despreparo e a improvisação não devem fazer parte da prática profissional de nós Palestrantes Motivacionais, por mais tempo e experiência que tenhamos, cada cliente é único, cada caso é um caso, cada apresentação deve ser tratada como se fosse a primeira. O Palestrante que diz que não sente mais aquele friozinho, aquela ansiedade antes de se apresentar, precisa rever sua postura, sua visão de desempenho e perceber que um pouco de stress nos coloca mais responsabilidade no que vamos fazer. (Tenho 20 anos de Palestrante e sinto aquele friozinho cada vez, é ai que percebo que não domino tudo, que tenho muito a aprender...).

Outra situação que o mercado se queixa: Preço. É incrível o número de profissionais de RH que questionam preço. Entendo que seus superiores geralmente envolvidos na guerra do perde ganha das negociações acabam por transferir esse conceito ao setor que trata de Recursos Humanos, não percebendo que aqui o fator PREÇO, pode ser a diferença entre mudança e pro-atividade X indiferença e comodismo;

Um bom profissional sempre vai custar mais (como um carro de primeira linha custa mais que um carro popular, porque?). A relação custo benefício é relevante e decisiva (não que não existam bons profissionais com baixos custos ou profissionais ruins com altos custos), mas o conjunto de competências que leva um profissional a custar mais deve ser considerado.

Lembro-me da história de Henry Ford, quando uma de suas máquinas parou (ele foi o primeiro empresário a aplicar a montagem em série na produção de automóveis), e sua equipe após várias tentativas resolveu chamar um mecânico experiente para tentar resolver o problema. Contam que o homem chegou, olhou, pensou e foi direto em um pequeno parafuso fazendo um ajuste que não demorou mais que 30 segundos. Tudo voltou a funcionar perfeitamente. A seguir foi embora e enviou a conta: U$ 500...

Henry Ford olhou para aquela conta e perguntou ao seu encarregado o que o homem havia feito. Foi informado de que ele apenas apertara um parafuso, nem sequer se sujou de graxa e foi embora. Henry achou o valor absurdo. Por um simples aperto de parafuso pagar U$ 500?

Mandou então um recado ao mecânico: por favor senhor, queira discriminar a cobrança para que eu faça o pagamento (imaginando que o homem não poderia colocar U$ 500 por um aperto de parafuso).

SUSTENTABILIDADE (Palestrante Sérgio Dal Sasso)

2009-12-25T19:13:00.003-02:00

É incrivel verificarmos que os discursos são os mesmos. Dezoito anos se passaram da ECO 92... Lamentável tudo isso!

2010 - UM BRINDE A VOCÊ! (Palestrante Sérgio Dal Sasso)

2009-12-16T01:46:00.002-02:00

2010

O que posso desejar a você pensando em mais um ano que vai chegar?

Talvez algo do tipo...

Fique nu em uma praia, mas escolha a melhor das companhias, com a melhor das paisagens, vivendo e criando cada detalhe.

Se não for isso, que no seu desejo possa sempre incluir o talento para se encantar e ampliar tudo aquilo que espera que os outros percebam em você.

Se o hoje já é uma aventura, então que tenha sempre a sensação do dever cumprido e que em todo anoitecer, se sinta como se estivesse em uma rede, tranqüilo e em paz, olhando para o céu, e mesmo ciente de ser apenas uma gotinha disso tudo, saber que as luzes brilham enquanto existir a magia dos seus olhos.

2010... A imagem é sua. Um brinde a você!

Sérgio Dal Sasso

OUSADIA e TESÃO 2010: DO TÁ LENTO AO TALENTO (Palestrante Sérgio Dal Sasso)

2009-12-11T13:19:00.002-02:00

(Artigo Sérgio Dal Sasso em 11/12/2009, consultor empresarial, palestrante e escritor: Administração, Empreendedorismo, Vendas e Educação Empresarial e Profissional - Palestras - www.sergiodalsasso.com.br)

Do tá lento para o talento, saiba que não existe mudança fácil quando temos que estudar para tirar um acento ortográfico e ainda fazer com que palavras, até então de significados medíocres, sejam unidas para formar algo que justifique um grande efeito para que sejamos visto como alguém interessante.

Por outro lado quando somos referenciados pelo que fazemos é porque temos como adição a obstinação pelo colocar em pratica o que acreditamos ter nas mãos. É nessa viagem de idéias que podemos compor o que chamamos de vantagem competitiva, por onde tudo que imaginamos como criativo só terá ordenação quando coligado com entendimento combinado entre tempo, disposição e ousadia.

O sucesso de um profissional vem da bagagem, da escolha e aproveitamento dos meios por onde esteve, da visão de direção a seguir, pela composição do estimulo para superar as cobranças e avançar. Algo do tipo, como num final de copa do mundo, jogo empatado, alguém é derrubado na pequena área, um pênalti, a maioria disfarça, mas alguém se dispõe a levantar a mão e sair para cobrar. Bom, se foi gol ou não, tanto faz, mas fico pensando sobre os valores e a autoconfiança dos que conseguem se antecipar e o que isso é importante para a formação do equilíbrio pelo enfrentar vitórias, fracassar e continuar buscando o que se acredita.

É o desafio e seu resultado que faz acontecer às coisas, e do jeito que o mundo vai sempre se complicando, hoje quem não aceita enfrentar o lado das dificuldades, dificilmente terá o reconhecimento, que está sempre pela medição do que fazemos de hoje para o futuro.

A história que fica para o futuro tem a ver com o que ainda não fizemos, ou seja, para ser melhor temos que ter adições ao que somos hoje e isso se encontra guardado dentro de cada um esperando pelo se soltar rumo ao uso.

Fica aqui algo do tipo temos que ser mais, que conseguir sair dos sonhos pelo desejo de viver rumo a uma dinâmica felicidade, superando a imposição das exigências e conquistando o prazer pelas coisas a partir das mais simples.

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ANÁLISE ECONÔMICA 2010 - VAMOS CRESCER?

2009-12-09T14:43:00.003-02:00

Assunto: Época Negócios, Dezembro, Brasil não está preparado para crescer

Brasil não está preparado para crescer
Eduardo Gianetti da Fonseca diz que, por falta de investimento, demanda vai superar oferta e forçar governo a aumentar juros
Por Alexandre Teixeira

Economista Eduardo Gianetti: crescimento trará desafios

O economista Eduardo Gianetti da Fonseca, professor do Insper, prevê uma virada na política monetária brasileira já no primeiro semestre de 2010. Sua avaliação é de que a oferta de bens e serviços será incapaz de atender a demanda já no final do primeiro trimestre. Daí a expectativa de aumento da Selic que começa a predominar no mundo financeiro. A trajetória apontada para esta taxa pelo mercado futuro sugere que o juro no Brasil hoje já está abaixo do ponto neutro, ou seja, do mínimo suficiente para manter o crescimento sem inflação."Este crescimento que estamos tendo no Brasil no final de 2009 não pode ser projetado para 2010. Não se pode confundir recuperação cíclica com crescimento sustentável", afirmou Gianetti, nesta terça-feira, na entrega do Prêmio CNH de Jornalismo Econômico, em São Paulo.

Quando a economia parte de um momento ruim, é fácil acelerar, porque há ociosidade de capital físico e humano. O setor produtivo pode expandir a oferta sem grandes problemas. Mas o fôlego é curto. Logo, este movimento inicial tende a ser de curto prazo. "O problema aparece depois que a indústria começa a operar perto da capacidade instalada. E, portanto, passa a depender de poupança para transferir recursos do presente para o futuro", diz Gianetti.

Para o economista, 2010 será um ano de alívio. Por comparação com o difícil ano de 2009. "O PIB da indústria de transformação está caindo de 6% a 7%. Não dá para falar em marolinha. Crescimento zero do PIB é um resultado muito ruim, se a população economicamente ativa cresce 2% ao ano", afirma Gianetti.

Segundo ele, a vulnerabilidade do Brasil vai aparecer quando o país tiver de passar da atual fase de recuperação cíclica para uma etapa de crescimento sustentável. Vai faltar capital físico e humano.

Num ano normal, no Brasil, 18% do PIB é dedicado ao investimento em máquinas,equipamentos e infraestrutura. Ou seja, no esforço para ampliar a produção com o emprego de capital físico. Na China, este número é 40% do PIB, mais do dobro da média brasileira. "Eles pecam por excesso. Nós, pela falta", diz Gianetti. E este nem é o dado mais alarmante. No mundo atual, o capital físico já não é mais importante que o humano. Não por acaso, nos Estados Unidos, dois terços da poupança reverte-se em capital humano, e um terço em máquinas, equipamentos, terras e infraestrutura.

A percepção de Gianetti é de que, quando começar a transição para a etapa de crescimento sustentável haverá um "apagão de recursos humanos". E ficará clara a falta de poupança no país. "O Brasil quer aumentar o consumo, o gasto público e o investimento. Tudo ao mesmo tempo e com uma taxa de poupança abaixo da média histórica nacional", afirma ele. "A situação está resvalando para uma embriaguez de euforia".

Prêmio Empreendedorismo Sustentável

2009-12-07T15:36:00.002-02:00

O Comércio e a Relação Custos x Ganhos (Entrevista Sérgio Dal Sasso e José Rubens Alvarez)

2009-12-05T12:20:00.005-02:00

Notícias - Comércio Publicada em: 1/12/2009

Lojista deve considerar a relação custo x ganhos

Ferramenta de cálculo de vendas por metro quadrado facilita o gerencimento do negócio

Além da ferramenta que calcula as vendas por metro quadrado, os especialistas afirmam que é importante analisar a relação entre os custos que a loja tem e os ganhos previstos. Para o sócio-gerente da ZR Consultoria Econômica e Financeira (São Paulo/SP), José Rubens Alvarez, o faturamento por metro quadrado está atrelado à expectativa de rentabilidade do estabelecimento comercial. "Na verdade, o que o lojista tem que considerar é qual a relação do seu custo com os ganhos previstos", ensina.

Segundo Alvarez, algumas questões precisam ser levantadas, tais como: o meu faturamento cobre os meus custos atuais?, as minhas margens de lucro desejadas são as que realmente consigo praticar?, frente à minha concorrência, qual é o meu desempenho financeiro frente ao meu principal concorrente?, o meu giro de estoques é aquele que atende ao meu mercado e à minha necessidade de produtos em demosntração? Se o objetivo for mesmo atrelar o faturamento do negócio à metragem da loja, Alvarez diz que deve-se calcular da seguinte forma: a capacidade de negócios que posso concretizar no meu espaço, versus a minha expectativa de ganho.

"Vale lembrar, por exemplo, que os supermercados não somente contabilizam o espaço físico com a capacidade de faturamento, como também a rentabilidade média desejada por família de produtos. Por exemplo, a família das bebidas alcoólicas, a família dos farináceos, a família dos enlatados, etc... e assim sucessivamente", salienta. Portanto, ele assinala que deve-se considerar não somente o metro quadrado de faturamento, mas a linha de produtos que serão comercializadas para se saber qual a real margem de lucro esperada nesse nível de transação.

Competitividade exige informação e gerenciamento

O consultor empresarial, pós-graduado em gestão financeira e MBA em varejo e autor de livros como 'Os gigantes das vendas', Sérgio Dal Sasso (São Paulo/SP), salienta que, em meios competitivos, em particular no varejo e sua natural competitividade, a evolução dos detalhes leva-nos sempre a um comparativo de custos versus resultados, e é dentro dessa visão que devemos centrar o potencial criativo e inovador para organizar o que de melhor pudermos para garantir o aproveitamento pleno de produtos e serviços diante de um consumidor potencial. "O comparativo de resultados por metro quadrado possui a propriedade de avaliar a produtividade da loja em relação às demais e sua própria evolução em acordo com as constantes análises e modificações visando melhorias. Dal Sasso explica que existe uma relação lógica entre a expectativa do que esperamos como resultados futuros e as modificações possíveis pela adequação das metas. Nesse caso, quanto maior for a qualidade das informações, sua organização por categorias de produtos/serviços, espaços e áreas por elas utilizadas, melhor será a implantação de mudanças e a visão do que de fato agrega ou não valor ao negócio.

"Quanto maior a loja e seu mix de produtos, mais necessário se faz a medição por área, sua produtividade e desempenho da estrutura operacional responsável pelo desenvolvimento", enfatiza. Para ele, um dos grandes benefícios desse sistema é poder identificar com maior velocidade os caminhos que propiciarão a rentabilidade por setor versus a satisfação dos clientes. "Quanto mais objetividade damos a um negócio, muito melhor será sua possibilidade de crescimento, já que dispomos de mais ferramentas de análises, tanto do ponto de vista do cliente, como do da gestão adequada dos produtos e serviços", explica.

Na ponta do lápis

Para se calcular o faturamento ideal por metro quadrado, deve-se dividir a área total de vendas pelo faturamento planejado, que vai variar de acordo com o tipo de negócio. Por exemplo, se uma loja de 500 m² tem um faturamento planejado de R$ 200 mil por mês, isto equivale a dizer que o metro quadrado deve rentabilizar R$ 400 por mês. Qualquer produto exposto que esteja rendendo abaixo disso deverá ser melhor trabalhado.

Lia Nara Bau/Jornal Exclusivo

Entrevista: Varejo, Produtividade e Vendas por metro quadrado (Palestrante Sérgio Dal Sasso)

2009-11-25T22:04:00.001-02:00

(Sérgio Dal Sasso em 25/11/2009, consultor empresarial, palestrante e escritor: Administração, Empreendedorismo, Vendas e Educação Empresarial e Profissional - www.sergiodalsasso.com.br)

O que é a venda por metro quadrado?

É uma das formas de se gerir, organizar e medir o desempenho de um negócio. Em meios competitivos, e em particular no varejo a evolução dos detalhes leva-nos sempre a um comparativo de custos versus resultados, e é dentro desse intervalo que devemos centrar o potencial criativo e inovador para organizar o que de melhor ofertar para garantir o aproveitamento pleno de produtos e serviços diante de um consumidor potencial. O comparativo de resultados por metro quadrado possui a propriedade de avaliar a produtividade da loja, seu desempenho comparativo interno e externo, frente ao detalhamento dos espaços, das categorias, e dos profissionais envolvidos em cada operação.

Conforme o tamanho da loja, como saber o resultado financeiro esperado?

Existe uma relação lógica entre a expectativa do que esperamos como resultados futuros e as modificações possíveis pela adequação das metas. Nesse caso quando maior for a qualidade das informações, sua organização por categorias de produtos/serviços, espaços e áreas por elas utilizadas, melhor será a implantação de mudanças e a visão do que de fato agrega ou não valor ao negócio. Na verdade quanto maior a loja e seu mix de produtos, mais necessário se fazem a medição por área de negócio (grupos), sua produtividade e desempenho da estrutura operacional responsável pelo desenvolvimento.

Esta ferramenta auxilia na abertura da loja e também para controle periódico? Quais os benefícios?

Na verdade quanto mais objetividade, conhecimento e organização aplicamos para o desenvolvimento dos negócios, muito melhor será sua possibilidade de crescimento, já que dispomos de mais ferramentas de análises, tanto do ponto de vista do cliente, como do da gestão adequada dos produtos e serviços. Um dos grandes benefícios desse sistema é o de poder identificar com maior velocidade os caminhos que propiciarão volume e rentabilidade por setor versus satisfação dos clientes. Evidentemente que dentro de uma visão de controle sempre teremos um detalhamento muito mais rico para analise e ação gerencial.

Qual a maneira ideal de se utilizar esta ferramenta?

Identificação dos grupos formando categorias, estruturação sistêmica apropriando essas categorias em forma de margem de contribuição para absorção proporcional das despesas indiretas.
Da mesma forma como na indústria que se fez entender a importância da visão descentralizada através do conceito das unidades de negócios, no varejo a tendência é fazer a analise e ação cada vez mais por categoria e sua participação individual e de grupo pela produtividade das áreas ocupadas. O que se espera disso é um estreitamento muito maior entre fornecimento, idéias e resultados pelo enriquecimento departamental visando o gosto dos clientes, suas aquisições normais e impulsionadas.

Outros comentários?

Na vida empresarial não somos lebre, nem somos leões, mas um pouco das características dos dois. Em algumas vezes temos que caçar para não morrer de fome e em outras de saber se esconder para não ser morto. Está na qualidade e no detalhamento das operações, um dos grandes diferenciais para que possamos ser antecipadamente competentes pela agilidade das tomadas de decisões.

NEGÓCIOS E CARREIRAS: DESENVOLVIMENTO, ADVERSIDADES E MOTIVAÇÃO PROFISSIONAL (Palestrante Sérgio Dal Sasso)

2009-11-12T02:33:00.002-02:00

(Frases selecionadas de Artigos de Sérgio Dal Sasso em 11/11/2009, consultor empresarial, palestrante e escritor: Administração, Empreendedorismo, Vendas e Educação Empresarial e Profissional - www.sergiodalsasso.com.br)

O DESENVOLVIMENTO

- A regra do jogo é nunca se antecipar assumindo perdas quando ainda não tentamos de fato, e é por ai que vamos aprender a distinguir “um ninguém” pelo determinismo de quem busca ser “alguém”.

- Num sentido amplo a grande análise a ser feita é o quanto podemos acreditar e usar daquilo que não é essencialmente nosso, e assim nunca perder a visão que temos quer ser o centro para o resultado saudável do que pretendemos.

- O bom é receber um negócio prontinho. O chato é entender que tudo dependerá de uma visão ampla do preliminar, com base em pesquisas, estudos e formação de percepções para que o impulso seja trocado pela viabilidade técnica das pretensões do aonde vamos ancorar nosso barquinho.

AS ADVERSIDADES

- Tempo ruim depende de ventos, ventos dependem das variáveis climáticas, e por tanto, nossa disposição para agir, deve levar em conta até o prazer de carregar o guarda chuva, pois o céu azul pode ser bom para você, mas não ter a mesma percepção do outro.

- Cada um “corre como pode”, e ai talvez o grande diferencial seja entender que vencer dentro de um caminho que se objetiva, não significa que todo dia seu desempenho será ampliado em relação aos anteriores.

- Quando alguém me pergunta sobre o que fazer, diante de uma situação real de impasse, digo sempre que continue andando para identificar não só as necessidades, mas as próprias limitações para suprir de avanços ao que já se está enxergando.

AS MOTIVAÇÕES

- O maior capital que podemos ter nos dias de hoje é deter um bom conhecimento em conjunto com a praticidade de usar isso tudo para conquistar o reconhecimento da própria competência.

- Não se mede sucesso pelo volume dos resultados, mas pela felicidade quando o mínimo conquistado já nos faz valer uma festa todo dia.

- A motivação, antes de tudo, depende da clareza das suas intenções, da seriedade com que seleciona pessoas, do pré-estudo daqueles com quem poderá se envolver para melhorias das idéias, e da comprovação real da qualidade do mundo que construiu para estar integrado.